Дезинформация от сотрудников банка и неккоректное общение отдела взыскания

Я являюсь клиентом банка и держателем карты «Лето-карта 15 000». Я пользовалась кредитной картой в период с 29.12.2015 – по 28.04.2016. Мой платеж, для поддержания беспроцентного периода, согласно условиям Договора, должен был производится до 26 числа каждые 2 месяца. Последний платеж, который я вносила, был 26.04.2016. По смс информированию Банка от 24.04.2016, о том, что для беспроцентного периода мне нужно внести сумму 15 379.18 руб. Перед платежом я позвонила в Банк и мне сказали, что банк гарантирует, что этой суммы будет достаточно для продолжения периода беспроцентного пользования. 26.04.2016 в 20:51 я зачислила сумму в 15 500, и мне пришло смс, что деньги поступили. Также 26.04.2016 я позвонила в Банк и мне сообщили, что мой беспроцентный период снова может быть использован с 6.04.2016 по 26.06.2016. Я сняла сумму в 15 000 и мне пришло смс о том, что на моем счете доступно личных средств 501.52 руб. Дальше я не пользовалась этой картой, думала погасить ее полностью 26.06.2016 на сумму 15 000 и закрыть.  19.05.2016 в 11:36 мне пришло сообщение от вашего Банка якобы о моей задолженности в 496.48 руб. Позвонив в клиентскую службу, мне никто не мог объяснить появление этой задолженности, многие сотрудники вешали трубки, а одна из них честно призналась в том, что не знает, чем мне помочь т.к. по выписке этой задолженности нет.   03.06.2016 я написала претензию в отделение Банка по адресу г. Москва Кудринская пл. д. 1,ей присвоили номер 228656. По ней мне ответили, что это сумма за пользование картой, хотя в выписке от 03.06.2016 ничего об этом нет, и смс о задолженности пришла позже периода беспроцентного погашения 19.05, вместо 24.04! 26.04. Я специально звонила в банк и мне тоже назвали сумму в 15 379.18 руб. Имея корректную информацию, я бы погасила нужную сумму, чтобы продолжить свой беспроцентный период. В Банке мне сказали, что у меня больше нет беспроцентного периода и задолженность по договору составляет 17 045.48 рублей и что я, оказывается, должна была платить раз в месяц, минимальный платеж, хотя мой период погашения задолженности раз в два месяца!  Таким образом получается, что из-за дезинформации сотрудников банка у меня исчез беспроцентный период, и теперь образовалась непонятная задолженность + еще сменился тариф без моего уведомления. 08.06.2016 я написала еще раз претензию в банк и жду ответ.  Хотелось бы еще отметить работу службы взыскания. К сожалению эти люди мало представляются, зато им видимо разрешено превышать свои служебные полномочия. Они позволяют себе грубо общаться, класть трубки, не дослушав клиента, звонить по 10 раз за день. Я не понимаю почему вместо того, чтобы разобраться с проблемой, мне звонят какие-то странные люди с угрозами. В частности К-ов Дмитрий А., так он представился, старший сотрудник отдела взыскания.  Для меня отделение ВТБ -  это был показатель высокого уровня работы банка и общения со своими клиентами. В данный момент я никому не рекомендую этот банк, если вы не хотите, чтобы Вас обманули, так как меня, и потом выбивали из Вас задолженности, образовавшиеся по вине банка!