Не исполнен платеж

Многие из предыдущих жалоб основаны на обидах. Но у меня реальный пример неисполнения этим банком своих обязанностей. Хочу совершить платеж юрлицу со своего карточного счет. Сделать это можно только по телефону - уже недостаток, в отличие от Альфабанк-Экспресс например. Звоню 29 августа и озвучиваю все реквизиты устно на кругленькую сумму. К сожалению, не записала данных оператора, которая приняла заявку на платеж. 1 сентября решаю поинтересоваться, как там мой платеж, поскольку должны были позвонить из Ситибанка и попросить моего подтверждения. С удивлением узнаю, что НИКАКОЙ заявки на платеж нет!!! Интересуюсь, записываются ли переговоры со мной - молчат как партизаны, рекомендуют написать жалобу. Пишу жалобу, указываю период времени и дату, реквизиты и сумму. Отвечают, что нужна дополнительная информация - Имя оператора. Пишу повторно - имя не знаю, повторяю дату и реквизиты. Получаю ответ, потрясший меня своей наглостью - поскольку со мной не могли связаться для подтверждения, а я связалась только 1 сенября - платеж был совершен 1 сентября. Я все это время находилась в Москве, контактный мобильный телефон работал без перебоев. Люди добрые, подскажите, куда можно на них пожаловаться, какой регулирующий банковский орган должен принять это к свееднию. На сайте ЦБ нет инормации о регулирующих органах. Ну ладно, когда тебе кредит не дают и долго рассматривают, но когда тебе *** мозги за твои же деньги... Надо их наказать. Практически все средства оттуда вывела. Между прочим, деньги перечисляла в инвестиционную компанию для покупки ценных бумаг и реально потеряла на этой задержке.