Никто ничего не знает...

Решила я недавно перевести вклад моего отца из области в местное отделение Сбербанка в СПб. Предварительно позвонила в консультационную службу банка и зашла в ближайшее отделение, чтобы мне объяснили процедуру. Мне сообщили, что никаких препятствий нет, это займёт 3-4 дня и будет стоить 1.5% от суммы вклада. Поскольку отец уже давно живет с нами, но к сожалению по причине старости и болезни не может сам распоряжаться вкладом, я оформила генеральную доверенность у нотариуса, заверенные копии отнесла в отделение. Там документы приняли, всё оформили и сказали ждать 3-4 дня. Пошел уже второй месяц ожидания... Практически каждый я начинаю день с разборок между отделениями - областным и местным. Ссылаясь на инструкцию, областное отделение отказывается переводить вклад без "проверочной подписи" работников СПб филиала на копии нотариально заверенной доверенности! В свою очередь, работницы местного филиала отказываются ставить эту подпись на доверенности, ...опять же ссылаясь на инструкцию. Мол, областные сами должны проверять мою доверенность! Эта свистопляска идет уже Бог знает сколько времени, и всё безрезультатно! При этом все эти так называемые "работницы" почему-то постоянно апеллируют ко мне... "вы им скажите...", "а почему они так делают?..." Но я-то вовсе не являюсь сотрудником Сбербанка. Я попросила (причём не бесплатно!) сделать их собственную работу, в результате не получила ни денег, ни внятного ответа, когда же они будут, а получила ежедневную нервотрёпку безо всяких перспектив! В связи с этим возникает несколько вопросов: 1. Как я понимаю, инструкция одна для всех сотрудников? Неужели нельзя обучить их трактовать её одинаково? Выпустить комментарии, в конце концов? Разослать разъяснения? 2. Зачем вводить в заблуждение людей, обещая произвести эту операцию, да и ещё в такие сроки? Нельзя сразу объяснить, что для разборок между филиалами требуются месяцы? Годы? Столетия? 3. Зачем создавать консультационную службу (да ещё и круглосуточную!), если такую элементарную ситуацию они не могут однозначно объяснить? Смешно слушать их детский лепет... 4. И самое главное - что мне делать-то?