Сага о вкладе N-ной суммы в евро

Все недовольны БРС, качеством работы, наездами, телефонными звонками с требованиями вернуть деньги. Начитавшись подобных отзывов, решил описать свой опыт общения с Банком "Русский Стандарт". Пусть он послужит альтернативным, непредвзятым мнением о работе отдельно взятого отделения и банка в целом. Сага о вкладе N-ной суммы в евро. Итак, декабрь 2008, сайт banki.ru, поиск наиболее выгодного вклада розовых фантиков на 3-6 месяцев из банков в первой сотне. БРС - был в тройке лучших, и, несмотря на кучу отрицательных отзывов и выразительное кручение пальцем у виска добрых знакомых, решил доверить денежки именно ему. Выбор сделан, исходя из: - шаговой доступности офиса на Алексеевской; - выгодной процентной ставки; - обещанием "вкладчики без очереди". Звонок в КЦ подтвердил выбор, т.к. все данные для договора вклада и заявку я проговорил в телефон оператору, в ответ получив номер, с которым должен прийти в отделение и без очереди получить возможность положить денежки на депозит. В оговоренное время, зажав в ладошке конвертик с розовыми бумажками, я посетил офис банка на Алексеевской. Что поразило: 1. Толпа народа, очередь в каждый из банкоматов, в кассы и к менеджерам. 2. Нервное настроение всех клиентов. 3. Выдержанное и молчаливое спокойствие сотрудников банка. 4. Отсутствие охранника в непосредственной близости от зоны менеджеров (при мне один из клиентов банка, отодвинув преграду в виде тумбочки, подошел к ошалевшему от происходящего сотруднику с каким-то вопросом). Заняв первое место на входе в зону обслуживания, тут же услышал замечания от клиентов, что "у нас очередь" и не стоит мне с моим "немытым рылом" лезть вперед. :D Не вступая в полемику с разгневанным народом, подхожу к освободившемуся менеджеру и, сказав заветное слово "вклад", получаю возможность отдать паспорт и номер заявки из КЦ. Реакцию посетителей на столь "наглое" поведение "пассажира" я опущу, т.к. никакого дискомфорта и раскаяния не испытывал. Ни разу... ;) Менее чем через 20 минут я уже подписываю два договора - один на карту, второй на вклад. Карту обещали выпустить через 5 дней, правда зачем она мне с учётом крупной суммы в евро я не понял, но условия вклада - есть условия вклада. 5-ти минутное ожидание в очереди в кассу и всё - дело сделано. Посещение офиса БРС через неделю, для получения выпущенной на моё имя карты, подтвердило, что очереди, многолюдье и нервное истощение клиентов банка - это нормальное состояние. Повторение процедуры получения карты без очереди повторять не буду. Профессиональное поведение менеджеров банка заслуживает оценки 5! По прошествии 3-х месяцев решил, что сумму денег нужно применить и продлевать вклад я не буду. В свободное время, примерно дней за 10 позвонил в КЦ БРС и, сообщив кодовые слова и параметры, попросил отменить пролонгацию вклада и подготовить деньги в кассе к 25 марта. Мне любезно сообщили, что всё сделано, что нужно не забыть взять с собой для получения денег Паспорт и Договор. Посещение офиса БРС в третий раз оставило неизгладимое впечатление: 1. Практически полное отсутствие людей, по сравнению с предыдущими моментами (все заняты, но очереди нет). 2. Чистота, порядок и девушка при входе встречающая клиентов улыбкой. 3. Профессиональное предложение клиенту ТРЁХ альтернативных вариантов оставить деньги в БРС и предложение о страховании имущества! Но решение моё было неизменным, поэтому ещё через 12 минут я посетил кассу №7, которую сразу и найти-то не смог, где получил все деньги + проценты в зеленых, а не розовых купюрах, из-за чего вес и размеры конверта подросли, равно как и время потраченное на пересчет Н-ной суммы. В сухом остатке имеем банк на твёрдую 4-ку с плюсом: - квалифицированный, вежливый, стрессоустойчивый персонал; - круглосуточная поддержка по всем вопросам; - оптимизированные процессы работы с клиентом. Отдельное спасибо и высокую оценку заслуживает работа Ольги Старшиновой, по стечению обстоятельств открывшей и закрывшей мой опыт общения с Банком Русский Стандарт.