Отсутствуют курсы безналичной конвертации

Сегодня пришел в банк (Рускобанк, г. Волхов, Кировский пр., д.32). Хотел конвертировать евро в доллары. Увы, нет курсов безналичной конвертации и, естественно, мне конвертировать отказались. У меня вклад мультивалютный и по договору я имею право производить конвертацию в любое время, не чаще одного раза в день! К персоналу данного отделения претензий не имею, т.к. они сделали все что могли: позвонили в головной банк во Всеволожске, но там ответили, что курсов нет и понятия не имеют почему. Нехорошо, господа! До этого случая мне с Рускобанком было приятно вести дела! С уважением, Моисеев Сергей Юрьевич.