Оценка
Отзыв проверен
Сам живу в Волгограде, возникла необходимость срочно отправить деньги в Астрахань, территориально самый подходящий офис для приема был по проезду Воробьева, 10. Отправлял из офиса в Волгограде по Советской, 27.
Итак. Зашел в офис, спрашиваю у охранника на входе можно ли отправить деньги. Он отвечает - да, первый стол.
Подхожу к столам, стоящим в форме полумесяца. И какой же из вас первый, номеров как бы нет вообще... Спрашиваю, кто меня может обслужить, девочка отзывается, сажусь к ней.
Излагаю суть проблемы, она мне дает список адресов, где получаетель может получить деньги, систему перевода так внятно мне и не назвала: суть 1,5 процента от суммы перевода. (Забегая вперед, сразу скажу, что переводил деньги матери, она, мне позвонив, сказала, что есть какой-то перевод, стоимость 60 рублей и можно получить в офисе, указанном выше.) Я ей начинаю объяснять, что деньги нужно отправить именно в офис на Воробьева, 10. В ответ отказ, с обоснованием, что якобы вышеобозначенный перевод там не принимают, был бы у меня открыт расчетный счет в их банке, тогда было бы можно отправить деньги.
Ладно, звоню матери узнать какой из указанных адресов ближе к Воробьева, 10, в этот момент мать в данном офисе и спрашивает у сотрудников астраханского отделения как называется система переводов, которые они ей рекомендовали. Они ей отвечают - Faster, спрашиваю у менеджера возможна ли оправка денег этой платежной системой? Ответ - сейчас я посмотрю... 5 минутное смотрение - да, возможно. Ну, думаю, слава богу, только моя клерк начала подготовку к пересылке, какая-то ее коллега (фамилию и имя назвать не могу, ибо из 3 присутствующих девушек бэджи были только на моей) заявляет, что faster они по России не отправляют, проблемы как с отправкой, так и приемом на месте, объективных причин проблемы мне не называют и спрашивают почему я не хочу отправить деньги Вестерн Ююнион. Faster - 60 рублей, вестерн - 250, они что тупые или прикидываются? С учетом того что в офисе я грущу уже минимум 40 минут, в офисе по Воробьева, 10 можно принять или Faster или Юнион.
Я оформляю Юнион.
Закончил заполнять все бумажки, оплатил деньги в кассу, и тут мне сообщают, что помимо того что в Астрахани матери нужно предъявить паспорт и назвать кодовую сумму - это нормально, так еще возможно придется заполнить форму получения также как я её заполнил при отправке, латынью (опять таки забегу вперед - этим её заниматься не заставили, вовремя короче предупредили).
Суть претензий - незнание работниками офиса по Советской, 27 систем перевода денег, имеющихся в наличии, немотивированный отказ в пересылке денег системой Faster с учетом того, что рекламные брошюры данной системы присутствуют в офисе, а со слов сотрудниц отправление денег по России невозможно - нарушение законодательства о рекламе.
Отдельно хотел бы добавить, что обслуживание матери в Астрахани какого-либо негатива не вызвало.
Ставлю минус Волгограду, астраханцам - спасибо.
АМТ Банк
Уважаемый клиент БТА Банка,
благодарим Вас за предоставленную информацию и приносим извинения за причиненные неудобства.
Мы приложили все усилия, чтобы подобная ситуация в будущем не повторилась: сотрудники Волгоградского филиала прошли дополнительное обучение по продуктам и услугам банка. Надеемся, в будущем Вы продолжите сотрудничество с БТА Банком и останетесь довольным качеством обслуживания.
Хотелось бы также отметить, что на основе Вашего отзыва специалистам дополнительного офиса № 4 Астраханского филиала была объявлена официальная благодарность от лица всего банка.
Кроме того, информируем Вас о том, что с 9 апреля 2009 года ООО «БТА Банк» приостановил осуществление денежных переводов по системе «Faster». Одновременно с этим Банк продолжает выплату переводов по системе «Faster», направленных в ООО «БТА Банк» до 8 апреля 2009 года (включительно).
Если в будущем у Вас возникнут вопросы или замечания относительно качества обслуживания в ООО «БТА Банк», просим связываться с Отделом качества по электронной почте feedback@btabank.ru.