Банк "мечты"

Моё знакомство с банком состоялось осенью 2007. Не вдаваясь в подробности, могу сказать, что изначально банк произвёл на меня очень хорошее впечатление. Я обратился по поводу автокредита. Условия (на тот момент) были очень неплохие. Кредит брал в долларах. Открыли два счёта - долларовый и рублёвый. Бесплатно подключили интернет-банк. Пусть и не самый удобный и функциональный, но всё-таки. Плюс мне сразу же предложили выпустить кредитку с бесплатным обслуживанием первого года. В общем, практически "Банк мечты", если не считать, что у банка нет отделений в моём подмосковном городе, а в Москве я бываю не так уж часто в последнее время, но на тот момент это меня не сильно расстроило... Решив через год досрочно погасить кредит, я столкнулся с первой проблемой. Досрочное погашение происходит следующим образом. Надо приехать в банк лично. Написать заявление на досрочное погашение и внести деньги на счёт. Причём погашение происходит через 3 рабочих дня после написания заявления. Приехал. Написал. Мне выдали распечатку с остатком долга, сказав на словах, что к этой сумме надо ещё прибавить проценты, набежавшие за прошедшее с момента последнего платежа время. Девушка, принимавшая у меня заявление, заверила, что если что-то будет не так, то в день погашения со мной свяжутся... Поскольку кредит я брал в долларах, вносить необходимую сумму тоже надо было в долларах. Вернее, на момент погашения нужная сумма должна была оказаться на долларовом счёте. Я внёс на долларовый счёт сумму, немного превышающую указанную в распечатке. Жду дня погашения. Так совпало, что день досрочного погашения (из-за "трёх рабочих дней") совпал с днём очередного ежемесячного погашения... В итоге... в день погашения ничего не происходит. На следующий день, заглянув в интернет-банк, я обнаруживаю, что деньги всё-таки списали, но... списали только сумму ежемесячного платежа, а не погасили кредит полностью. В недоумении собираюсь звонить в банк, но меня опережают. Говорят, что погашения не произошло, т.к. сумма была недостаточная. Говорю, что знаю, что не произошло, но не понимаю почему, т.к. сумма на счёте была даже чуть больше указанной в распечатке. Тут то и выясняется, что я совершенно забыл про проценты, про которые мне говорили. Ладно, думаю, моя вина - слушал невнимательно... Хотя, могли бы указывать проценты и в распечатке! Дальше спрашиваю, почему же мне не позвонили, хотя обещали, если что-то не так будет. У меня были деньги на рублёвом счёте - можно было бы перевод сделать. Говорят, что слишком поздно пришёл отказ и предлагают повторно приехать и написать заявление на досрочное погашение... В общем пришлось потерять ещё один день и... проценты, набежавшие за упущенное время. Ладно, думаю, сам виноват... Во второй раз списание прошло успешно. Ну что ж, думаю, не ошибается тот, кто ничего не делает. Сниму остатки со счетов и "останемся друзьями". Переведя остатки со счетов на карту, в начале января заехал в отделение на Новослободской. Вместо денег банкомат, даже не сделав попытки их выдать, практически мгновенно выдал чек, на котором было написано, что "деньги забыты". С этим чеком я подошёл к операционистке. Она заявила, что "ничего страшного" - деньги через две недели сами вернутся на карту, никаких заявлений писать не надо. Но мне-то деньги нужны были не "через две недели", а в тот день! Операционистка мне, естественно, ничем помочь не смогла. Пришлось в итоге воспользоваться кредиткой другого банка - мелочь, а неприятно. Прошло две недели. Деньги на карте не появились. Подождав для верности ещё несколько дней, звоню в службу поддержки банка. Объясняю ситуацию. Переключают на карточный центр. Ещё раз объясняю ситуацию. Просят перезвонить на следующий день... На следующий день мне говорят, что нужного сотрудника нет на месте. Просят перезвонить позже... Позже... сотрудник оказывается на обеде. Позже... наконец-то находят нужного сотрудника (меня с ним не соединяют - сами выясняют подробности). Жду минут десять. В итоге слышу, что с моей ситуацией не всё понятно, но скоро будет очередная инкассация и... просят перезвонить в понедельник! В общем, после пяти-шести звонков выясняется, что да, инкассация была, излишек денег был обнаружен в банкомате, но сумма меньше, чем я не получил. Уточняют, выдал ли мне банкомат хоть что-то. Говорю, что нет, что он (банкомат) даже не пытался этого сделать. Снова просят перезвонить позже... На дворе уже февраль. Прошло больше месяца. С момента неудачного снятия денег. После очередного, уже не помню, какого по счёту, звонка выясняю, что мне могут вернуть только ту сумму, которая была обнаружена после инкассации. Говорю, чтобы вернули хотя бы часть и спрашиваю, что делать с остальной суммой. Ну, говорят, если вы несогласны (а я должен быть согласен подарить свои деньги неизвестно кому?), можете написать заявление о несогласии с операцией! И это можно сделать только лично в отделении. Ладно, в очередной раз еду в Москву. Уже конец февраля. Пишу заявление. Сотрудник, принимавший его, говорит, что раньше, чем через две недели, можно даже не пытаться звонить. Жду для верности три. Уже конец марта! Звоню. Ещё раз объясняю ситуацию. После пятиминутного ожидания в очередной раз слышу, что нужного сотрудника нет на месте... и (о чудо!) мне обещают перезвонить в течении дня, как только найдут сотрудника и выяснят подробности. Для верности уточняют, правильно ли у них записан мой телефон... Мне вообще интересно, что за незаменимый сотрудник, который то на обеде, то у него уже рабочий день закончился, то вообще "вне зоны доступа"? Он что, один на весь банк? Ладно, жду. Никто, как и следовало ожидать, мне не звонит. На следующий день перезваниваю сам. После пятиминутного ожидания слышу уже знакомую фразу про инкассацию и недостаточность суммы и, что-то новенькое, предложение подъехать в отделение, в котором я обслуживаюсь, чтобы получить объяснение в письменной форме, почему мне не могут вернуть мои деньги! Я так и не понял, зачем я терял время на написание заявления о несогласии с операцией и время на ожидание решения по этому заявлению! Получается, что банк не собирался возвращать мне деньги. Так зачем надо было тратить своё и моё время? Для отчётности, что ли? История пока ещё не закончена - как только соберусь в Москву, зайду в "своё" отделение, но, думаю, что моё отношение к банку результат этого похода вряд ли изменит! А как хорошо всё начиналось!