Вклад за 15 минут + 42 минуты ожидания

Месяц назад написал восторженный отзыв "Вклад за 7 минут". Думал, что так будет продолжаться и дальше. В субботу делал вклад в отделении на Таганке и потратил на это 1 час - на обслуживание и очередь. К слову сказать, в соседнем банке закрыл вклад за 7 минут, они начинают работать в 11 час, причем передо мной был 1 человек. В 11:08 был уже в Собинбанке. Передо мной было 2 человека, которых закончили обслуживать в 11:50. Меня закончили обслуживать в 12:05. Итого на открытие вклада ушло 57 минут. Так как я открывал второй вклад, то думал, обслуживание будет гораздо быстрее, т.к. не надо было заполнять анкету и вбивать паспортные данные. Тем не менее, экономист Ксения Ч. сделала ксерокопию паспортных данных на 3 листах. Зачем? Если все мои данные уже есть в компьютере и ксерокопия паспортных данных тоже имеется по первому вкладу, срок действия которого истекает позже, чем второго. В общем я понял одно: кадры решают все! В следующий раз буду звонить и уточнять, когда будет работать экономист Дарья Ц. (7 минут), чтобы попасть к ней для быстрого обслуживания. Есть у меня предложение, чтобы на табличке с указанием должности и ФИО работника было указано время, уходящее на обслуживание клиентов - 5 мин., 10 мин, 20 мин. и так далее. Чтобы клиент, придя за 2 часа до закрытия не гадал: успеют его обслужить или нет при очереди из 4 человек (инф. из предыдущего отзыва). Очень удобно для клиентов. Обидно, когда все усилия менеджмента банка на привлечение клиентов, рекламные акции, участие в выставках перечеркиваются долгим временем на обслуживание. Сейчас многие банки предлагают одинаковые процентные ставки по вкладам, поэтому клиент и выбирает тот банк, где быстрее обслуживают.