Ужасное обслуживание на Горьковской, СПб

Сегодня хотел закрыть досрочно кредит, т.к. платить 87% годовых как-то накладно получается. Пришёл в отделение у ст. метро Горьковская в СПб, попросил - посчитайте сумму для досрочного погашения и дайте бумагу с расчётом, где чётко отражены все цифры: основной долг по кредиту, проценты по кредиту, комиссии все и общую сумму. Общую сумму сказали, но я с ней немного несогласен. Бумагу с расчётом выдать отказались в грубой форме. Старший операционист (девушка), к сожалению, фамилию не запомнил, сказала - хотите, верьте на слово и платите, а если не согласны, идите вон и платите по графику. Объясните, что это за произвол? Я что, попросил что-то секретное или расчёт выплаты по своему кредиту? Почему мне такие ультиматумы ставят и ещё в хамской форме? В отделении был сегодня примерно в 13.00. Номер договора 1050300638. В общем, банку за обслуживание большой минус. С такими процентами могли бы хоть обслуживание наладить. Кстати, заметил за кого я плачу такие проценты, в отделении было несколько "бомжеватого вида" людей, пишущих заявление, что потеряли работу и просили списать им кредит. Кто им его дал, вообще непонятно.