Расскажу историю, которая произошла в прошлом году. Не уверена, что это совсем уж "плохо", потому что в итоге проблема была решена, но я получила неприятные ощущения от общения... :)
Итак, начитавшись всяких глупостей о том, что иногда карточки от русских банков не всегда принимаются за границей, решила взять кредитку самого что ни на есть "заграничного" - Сити банка (наивная, ага), написала заяву на сайте.
На следующий день (совсем немного опоздав), ко мне прилетел парнишка, который быстро заполнил за меня заявление на выпуск карточки. На следующий день он примчался вновь - так как прошлую заявку он заполнил неправильно. Переделали.
Несмотря на то, что у меня в зобу дыханье сперло от зарубежного, как показалось, сервиса, я не подписалась на услугу "страхование от незаконного завладения средствами" (кажется, так она называлась) - так как, имея некоторые познания в юридических науках, понимала, что пока я не ввела пин-код или не расписалась за списание средств лично, банк не вправе снимать деньги со счета. А если кто-то неправедно завладел моей карточкой и что-то купил на нее в магазине, то это уже проблемы банка и магазина, а уж никак не мои, мое дело в этом случае - оспорить транзакцию.
После этого мне позвонила девушка, которая совершенно мерзким голосом спросила: точно ли я отказываюсь от такой бесценной услуги. Я ответила, что точно, после чего она перезванивала мне еще раз десять. На десятый я сдалась. Не помня себя от щастья, девушка предупредила меня, что разговор записывается, и попросила меня еще раз повторить "да". Я повторила.
Через некоторые время эти милые люди прислали мне на РАБОЧИЙ АДРЕС карточку. Секретарши, понятно, вскрыли конверт, порадовались за меня и за то, что, несмотря на довольно высокую белую зарплату, мне открыли линию всего в 16 тысяч рублей (обещали до 150 тысяч).
Я прочла документы, отметила, что ставки на кредит в договоре, мягко говоря, отличаются от ставок на сайте, подивилась комиссии в 3% за снятие наличных, почувствовала унижение от мизерного кредита и решила послать их нафиг с их сервисом. :) А именно – не активировать эту карточку.
Но эти милые люди через месяц прислали письмо с балансом (секретарши опять порадовались), где уже списали с меня две с лишним тысячи за годовое обслуживание и уже даже насчитали какие-то проценты.
Я возмутилась, позвонила, в разговоре с оператором отметив, что в банке с подобным сервисом у меня нету желания обслуживаться. Передо мной, надо отметить извинились, и предложили написать письменный отказ от карточки и послать его по факсу.
Я описала ситуацию и приписала дополнительно: «...Таким образом, мне была предоставлена недостоверная информация о стоимости услуг банка, что говорит о неудовлетворительном качестве сервиса в Ситибанке. Кроме того, меня возмущает, что показания главного бухгалтера ЗАО «Ситибанк» легли в основу обвинения ЗАО «Прайсвотерхаузкуперс Аудит» в неуплате налогов. В соответствии с вышеизложенным, прошу считать мое заявление о выдаче карточки аннулированным».
Мне почти сразу перезвонил молодой человек с приятным голосом, обещал бесплатный год обслуживания за мои моральные муки за несчастный PWC, я обещалась подумать до вечера, но решила быть непреклонной и не продавать PWC за какие-то 16 тысяч кредита. :)
После этого они почти от меня отстали, присылают только спам – я все хочу собраться и написать заяву в управление Р, чтобы их оштрафовали за рассылку нежелательной почты.
