Первое впечатление

Здравствуйте. На прошлой неделе (в понедельник) имел негативный опыт обслуживания в данном банке, в результате чего впервые в жизни оставил негативный отзыв в книге жалоб и предложений, а также на сайте банка, однако извинений и вообще какой-либо реакции до сих пор не последовало. Сам читаю здесь отзывы вкладчиков и считаю, что это тоже достойно внимания. В прошлые выходные из информации на сайте банка узнал об открытии нового филиала "на Тверской". О довольно привлекательных условиях по вкладу "Настоящий подарок" я знал, но из-за неудобного расположения доп. офисов открывать вклад не собирался. А на Тверской, д.4 мне очень даже удобно, и при отсутствии планов делать вклады, в понедельник взял свободные средства и отправился после работы в данное отделение. Помещение оказалось довольно просторным(+), но дальше... Я подошел к операционисту (рядом с ней никого не было), но на желание оформить вклад получил предложение занять очередь. Выяснилось, что перед мной в очереди 3 человека, и я решил подождать. Во время ожидания я прочитал всю информацию для клиентов со стен, в буклетах, перелопатил свой мобильник на предмет лишних смс, телефонных номеров, и когда уж совсем заняться стало нечем, терпение заканчивалось (прошло более часа, а за это время операционистка, работавшая в гордом одиночестве, только заканчивала обслуживать второго клиента :o ), я попросил жалобную книгу и сделал там запись №1. Замечу, что еще ни в одном банке мне за более чем 10 лет опыта инвестирования средств в различные банки делать этого не приходилось! Я подождал еще немного, потом еще немного.... В 19.30 мне осторожно сообщили, что может быть до конца рабочего дня (20.00) меня могут не обслужить, и может быть я завтра приду. Но я решил, что раз уж полтора часа потерял, то завтра не факт что не придется больше прождать. :nunu: В итоге этих 3 вкладчиков обслужили и принялись за меня спустя более чем 2 часа (где-то в 20.20 мск). Такой "оперативности" я еще не встречал! Вместе с тем необходимо отметить, что операционист вела себя вежливо, объяснила, что "еще персонал не набрали", даже что они "еще не обедали". Осталось им посочувствовать, а претензию адресовать руководству банка. В таком "козырном" месте - такой уровень обслуживания! :evil: P.S. При оформлении вклада пришлось подписать непривычно много бумаг (ну хоть не заполнять). Даже приходники распечатали на 2 листах (тогда как в других банках печатают на 1), это когда Лужков предлагает печатать и на обороте. :| В общем, осадок остался, руководству есть над чем поработать.