Примитивная организация труда

Здравствуйте! 11 или 12 марта выслал жалобу в отдел по работе с клиентами на имя Генерального директора, но ответа до сих пор так и не получил. Появилось желание предать огласке ту позорную круговерть, которую мне пришлось преодолеть в процессе общения с "Кредит Европа Банком". Дублирую письмо. [i]Генеральному директору «КредитЕвропа банк» Енвер Мурад Башбай Уважаемый Енвер Мурад Башбай! Довожу до Вашего сведения, что работа Санкт-Петербургского филиала КредитЕвропа банка наносит урон имиджу Вашей организации и потере клиентов. 12.06.08 г. мною была оформлена кредитная карта в магазине «Метро Кэш энд Кэрри» для покупки электробытового прибора. Так как необходимой суммы в данный момент не было. В договоре я включил услугу SMS оповещений. Консультант Вашего банка пояснил, что эта услуга является очень удобной, заранее предупреждая о необходимости очередного платежа, во избежание просрочки. Каково было мое удивление, что 15.07.08 г. мне позвонил представитель службы безопасности банка и угрожающим тоном, не представившись, указал на задержку платежа. На следующий день я пришел в ближайшее отделение Вашего банка - ККО №12 г. Санкт-Петербурга. Обратившись к оператору Евгении Владимировне Бай, спросил, почему ко мне не приходили SMS сообщения на сотовый телефон, также почтовые сообщения на почтовый ящик, как было помечено в договоре? Е.В. Бай связалась с необходимым отделом, выяснила, что это вина банка и извинилась, сказав, что больше этого не повторится, банк исправит свою ошибку. Через месяц мне опять звонит представитель службы безопасности банка, и примитивно грубым, развязанным тоном, в угрожающей форме снова указал на просрочку платежа. На следующий день в ККО №12 я узнаю, что ситуация не изменилась, а мне еще начислили 1005 руб. различных неустоек (сверх установленного платежа). Уточнив у Е.В. Бай, кто ответственный за непредоставление вышеуказанной услуги, тут же написал жалобу на имя начальника отдела, где описал свою проблему и указал, что такие действия на руку непорядочным служащим, так как они дают почву для теневых проводок, (если это не делается по чьему-то сценарию). Е.В. Бай взяла жалобу и сказала: «будет передана, ситуация будет исправлена». У меня было желание в течение месяца закрыть карту, но столкнувшись с такой проблемой, решил посмотреть, что будет дальше. Через месяц, 10.09.2008 г. я пришел, так как стало понятно, что никто никаких сообщений не пришлет. Вновь с меня снимают неустойку за просроченный платеж прошлого месяца в размере 977 руб. Пришлось обращаться к начальнику ККО №12 Андреевой Ирине Валерьевне. Объяснив ей свою проблему, я попросил выяснить, почему банк не выполняет условий нашего договора и при этом снимает неустойку, выставляя меня непорядочным плательщиком. После многочисленных звонков, Ирина Валерьевна извинилась за поверхностное отношение сотрудников банка, которые позабыли указать услугу SMS. Уверив меня в том, что все исправится. 10.10.08 г. не дождавшись SMS, я опять пришел в ККО №12, с меня вновь снимают неустойку в размере 927 руб. Повторно я объяснил Андреевой И.В., что у меня те же проблемы. Поехал разбираться в филиал Вашего банка, находящийся в магазине «Метро Кэш энд Кэрри». Договор мой не смогли найти, написал заявление-претензию. Ответа так и не получил. Приехав домой, выслушал очередную угрозу от службы безопасности. В ответ высказал, что работники этой службы создают видимость работы, никуда не выезжая, ничего не выясняя. Виной всему лень и примитивная хитрость. Очень просто сидеть в кабинете, оказывать психологическое воздействие и не прилагать усилий в анализе ситуации. Обиделись, включили «автоинформатора», звонящего ночью, утром, вечером, днем. Причем каждый месяц обращаюсь по этому поводу к начальнику ККО №12 Андреевой И.В. Каждый раз ей дают понять, что больше этого не произойдет. Несколько раз звонил в Московский головной офис, пытаясь разобраться, где мой второй договор, просил проверить условия. Выясняют, что я прав. Но дальше никаких действий по исправлению ситуации. Почему никто не разбирается? Почему никому нет дела, дают обещания и не выполняют? Также, стоя в очереди, неоднократно слышал возмущение клиентов: «У нас долгов нет, почему звонят с угрозами?» 02.12.08г. мне поступило электронное письмо, где было указанно все, как положено. Произошло то, чего я несколько месяцев добивался. После сбора всей необходимой информации о нарушениях прав клиентов сотрудниками банка, 30.12.08 г. я внес на счет оставшуюся сумму задолженности полностью. Несмотря ни на что автоинформатор так и продолжал круглосуточно предупреждать о наличии просрочки. 02.01.09г. приходит очередное письмо с просьбой оплатить годовое обслуживание, также услугу SMS оповещения. После новогодних выходных, в первый рабочий день, после работы я приехал 10.01.09г. в 18 ч 30 мин в ККО №12 оплатить долг. Банк был закрыт, в объявлении на двери говорилось, что 10.01.09г. работаем до 18 часов. Никаких уведомительных звонков. К примеру, о сокращении рабочего времени Промсвязьбанк оповестил меня заранее. В итоге попал на очередную неустойку, в размере 700 руб. 11.01.09г. мною были оплачены оставшиеся вышеперечисленные суммы. Андрееву И.В. я попросил снять услугу оповещения SMS за ненадобностью. Что и было сделано. Тем не менее, автоинформатор так и продолжал круглосуточно предупреждать о наличии просрочки. 02.02.09г. приходит оповещение оплатить услугу SMS. Вот здесь и наступил предел моего терпения. Это как нужно работать? Чтобы когда необходима услуга, про нее забывать, снимать неустойки. Когда от нее отказываешься, ее тебе навязывают и требуют оплаты. Может быть это чьи-то манипуляции с расчетом? Ну не может же быть в серьезном банке такое разгильдяйство и халатность! Также спящие в своих креслах работники службы безопасности абсолютно не контролируют ситуацию, либо делают это умышленно, в отместку за указанные недостатки в их работе. Иначе как объяснить постоянно идущие звонки и предупреждения угрожающего характера? На данный момент, с ноября 2008г. по 10.03.09г. они так и продолжают поступать к нам круглосуточно. За что? Почему? Все документы мною собраны скрупулезно, телефонные предупреждения записаны с датами на носители и т.д. Одним словом все факты нарушений работниками Вашего банка у меня на руках. Адвокаты готовы. Осталась только одна надежда на Вас, как на руководителя, и на грамотное принятое Вами решение. Прошу Вас разобраться в происшедшем, вернуть мне выплаченные Вашему банку неустойки и оплаты и за ненужные уже услуги SMS на сумму 3709 руб. Наказать виновных службы безопасности штрафом на 20000 руб. И выслать их мне в качестве компенсации за причиненный моральный ущерб. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд, написать жалобу в Центробанк, также написать письма Акционерам банка. С уважением, Трапезников И.Ю. 10.03.09 г.[/i]