Лентяи сотрудники

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2006 или 2007 года, сейчас уже, честно говоря, не помню. В общем, все устраивает, интернет-банк один из лучших, что видел у российских банков. Подошел срок действия карты 5486XXXXXXXX4883 (03/2009), вчера вечером из офиса решил позвонить узнать в каком отделении мне ее выпускали, чтобы узнать, где ее забирать. Позвонил в Альфа-Консультант, сначала ответил один оператор, который на вопрос о том в каком отделении выпустили карту перевел меня на другого специалиста, тот специалист попросил авторизоваться в системе, я набрал логин и решетку после чего наша офисная АТС (Asterisk) перевела звонок. :wall: Из дома мне звонить на ночь глядя желания не было поэтому решил зайти с утра в отделение рядом с работой, которое находится на станции метро Пушкинская. Пришел утром примерно в 10 часов, в отделении один клиент, который общается с сотрудником банка, никакой очереди нет, на входе стоят две девочки и болтают. Подхожу и говорю, что мне надо узнать в каком отделении была выпущена карта, на что мне говорят, что для этого мне надо пойти и позвонить в Альфа-Консультант. Я спрашиваю, а что они не могут посмотреть у себя, где была выпущена моя карта, чтобы мне не ходить и не звонить. На это сотрудница отвечает мне, что быстрее мне будет пойти позвонить. Я ей отвечаю, что вчера у меня заняло около 30 минут подобная операция, так что насчет скорости вопрос сомнительный, особенно учитывая тот факт, что около телефона там уже стояли несколько людей. Может они конечно к банкомату в очереди стояли, я не спрашивал. Наконец-таки, после того как мне удалось доказать, что будет куда быстрее им посмотреть тут в отделении, чем мне звонить, меня соизволили допустить до другого сотрудника банка. Мне сказали, к какому сотруднику подойти, я подошел к нему, отдал паспорт и карту, он посмотрел и назвал мне отделение, в котором была выдана карта. Это заняло меньше минуты. То есть у меня больше времени ушло на то, чтобы стоять и доказывать сотрудникам, что им быстрее сейчас будет посмотреть, чем мне звонить. Очереди и клиентов в отделении не было, так что для чего был весь этот спектакль мне не понятно. Когда я уходил, эти две сотрудницы опять стояли и болтали. Может сотруднице не нравится работа или работать с клиентами? Так почему бы таких людей не посадить на другое место или вообще выгнать, если они не желают работать, а вместо этого только болтают между собой? Еще насчет процедуры перевыпуска карт. Почему бы не вывесить на сайте документ, в котором бы описывалась процедура перевыпуска карт, думаю есть люди, которым куда проще зайти на сайт посмотреть как все происходит и что нужно для этого делать, вместо того, чтобы висеть по несколько минут на телефоне и ходить по отделениям банка. Банку, в общем-то, было бы это тоже выгодно. Сотрудники бы могли заниматься более важными делами, и хоть на немного можно было бы сократить очереди.