"Ждать будете?"

Да, все верно. "Ждать будете?" Это первая и, как потом оказалось, наиважнейшая фраза, коей меня встретили в отделении банка на Тверской, 4 в субботу, 11 апреля. Это девиз данного банка. Скажу сразу, что очень жалею потраченных, вычеркнутых из жизни примерно [B]1 час 40 минут [/B]на элементарное открытие вклада. Под конец спектакля хотелось уже дождаться финала и зафиксировать результат. Я пришел примерно в 14 часов и ушел только в 15.45. Если в банке есть руководство и кому-то из топ-менеджмента это интересно, смотрите видеозапись, надеюсь, она где-то есть. Меня там трудно не заметить. Почему? Вся "очередь" в субботу в это время состояла до меня из двух человек. За стойкой банка - 3 человека. Я так и не смог понять, - на что они тратят столько времени? Очень рекомендую их топ-менеджменту сходить на той же Тверской улице от Охотного ряда до Белорусской в нормальные розничные, пусть и не самые лучшие, банки (Сбербанк РФ, Траст, Промсвязьбанк, ОТП и многие-многие другие, есть с чем сравнить), где вклад открывают за считанные минуты на автомате, не приглашая клиента "посидеть на диванчике" часами. Что там делать-то при открытии вклада? Вбить быстро в базу персональные данные клиента, сделать настройки в интерфейсе по вкладу и распечатать несколько бумажек? Это 5 минут, причем на все последующие вклады - меньше. "Очередь" из двух человек обслуживалась до меня - минут 40. Потом мне три вклада оформляли час, это еще при том, что я их торопил. Как пополнять эти вклады и имеет ли смысл это делать, если тоже надо провести в очереди часы - я не знаю. Объяснить свой же невнятный договор - тоже не могут. "Есть пролонгация? - Нету. Но вот же у Вас я вижу в п.10.1 про пролонгацию. - А, ну да, есть. - А тут у вас странные условия какие-то. Мне независимо от наличия в банке такого вклада на тот момент пролонгруют на моих же нынешних условиях, - вот тут у вас так и написано? - Ну, да, наверное." "А когда мне за деньгами приходить? Вижу вот в п.1.3 с 11 апреля по день X [B]включительно[/B]. Это мне в день Х приходить или в день X+1, у вас тут же написано [B]"по истечении"[/B]. Какой день выдачи вклада? - Ну, можете приходить в день X, а можете в день X+1". "А при досрочном расторжении по п.1.11 договора, это проценты пропадут за "весь срок договора", как тут у вас написано или только за срок после пролонгации?". На этот вопрос так ничего вразумительного даже не услышал. Как можно в простейшем договоре банковского вклада на одной странице написать столько невнятных, допускающих неоднозначную трактовку слов и это по существенным условиям договора? ______ К сожалению, минус, причем большой. За крайне медленные бизнес-процессы и невнятный договор. Причем, проблема это скорее менеджмента банка, а не операционистов. Снять приличный офис на Тверской - это хорошо. Но с розницей работать - надо же учиться.