Слова расходятся с действиями

В марте 2009 надо было СРОЧНО получить перевод из другого города. Уже использовал схему: кладу на банковскую карту получателю в «родном» банке, а получатель снимает кэш. Имею карту MasterCard Internet Virtual, которая обладает всеми реквизитами обычной карты, кроме возможности вставить в банкомат. Позвонил в банк, сказали, что деньги получить могу тотчас при пополнении счета. [B]ДЕНЬ 1:[/B] Мой счет пополнили (там также уверили, что деньги могут быть получены). Я пришел в филиал в Москве, чтобы снять деньги со счета через операционную кассу (через которую я обычно пополнял счет). Мне отказали, сказав, что карта «только для расчетов в Internet». Пояснили, что я могу пополнить счет наличкой, а снять деньги не могу. Я попросил выдать мне письменный документ, в котором написано, что деньги не могут быть сняты со счета. Мне выдали: 1) «Правила …» по банковским картам; 2) Памятка по карте Virtual Internet; 3) Тарифы по карте. Внимательно изучив представленные документы, я пришел к выводам, что: 1) Пункт 2.6 «Правил…» гласит, что я могу распоряжаться денежными средствами МОЕГО СЧЕТА по своему усмотрению, не нарушая законодательство РФ и Приложение 4. В приложении 4 на ограничений на продукт Virtual Internet НЕТ. 2) В памятке указано, что «КАРТА предназначена для оплаты товаров и услуг в Интернет». Но отсутствуют любые упоминания, что я не могу СНЯТЬ деньги СО СЧЕТА через операционную кассу лично с паспортом. 3) В тарифах указано, что данные карты не обслуживаются в банкоматах и ПНВ (пунктах выдачи наличных). И ежу понятно, что карту нельзя засовывать в банкомат. Однако при чём здесь операционная касса? То есть пополнить – «обслуживается», а снять – «не обслуживается». НЕТ РАЗЪЯСНЕНИЯ! Так как устные доводы были исчерпаны, я попросил письменный ответ. При приеме мне сказали, что ответ ждать 30 дней! [I]Мыслители, однако! [/I]Причем я разговаривал только с операционистками, которые бегали туда-сюда к своему менеджеру. Менеджер не соизволил выйти для общения. Хотя ввиду некомпетентности операционисток, это его прямая обязанность. [I]Вышел я из этого филиала в полном ахтунге![/I] [B]А это были только цветочки…[/B] [B]ДЕНЬ 2: ягодки![/B] Позвонил в службу поддержки. И что же?! Меня по-прежнему уверили, что [B]деньги я снять могу![/B] ДА! Могу! «Приезжайте в любой филиал. Если не дадут, ссылайтесь на службу поддержки!». Я приехал в ДРУГОЙ филиал (потому что прежний мне не понравился). И МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ! Я сослался на службу поддержки. Персонал был более корректен (женщины были постарше, уважали себя и меня), и мне объяснили, что филиал и служба поддержки не отвечают за слова друг друга. Далее я провел полчаса, вися на мобильнике со службой «психологической» поддержки банка, которая воплощала на моем мозге свои сексуальные фантазии. Выход обнаружился: открыть текущий счет. Перевести на него деньги с карточного счета. Потом получить с комиссией в 2%. Ок. Текущий счет открыт. И тут… Кто бы знал! Так ведь НЕЛЬЗЯ перевести со карточного счета на текущий счет. А [B]кто бы мне сказал об этом раньше[/B]?! [I]У меня уже истерика…[/I] Набираю любимый номер «службы досуга»: ТАКИ МОЖНО перевести с карточного на текущий! А КАК?! Легко с волшебной карточкой разовых паролей! По интернету. Из дома! То есть [B]ЛИЧНОСТЬ С ПАСПОРТОМ тет-а-тет с операционистом в филиале перевести деньги не могут, а юзер с паролями – творит чудеса! [/B]СУПЕР! Так ведь круче (!): МЕНЕДЖЕР поддержки ПО ТЕЛЕФОНУ может перевести мои деньги, если я волшебный код назову. А в филиале ПРИСУТСТВЕННО я не могу управлять счетом. Ситуацию я благополучно разрешил через ДРУГОЙ БАНК! Вот рецепт: а) Перевел деньги с карточного на текущий счет через интернет-клиент. б) Перевел безналиком на карту в другом банке. в) Снял без комиссии и проблем! УРА! ИТОГО: в Промсвязьбанке я потерял кучу времени и нервов, а [B]ПЕРСОНАЛ ВЕЖЛИВО И ЛЖИВО НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТОВ[/B]. Т.е. внести деньги – оближут, а снять – ищи свои решения, помощи нет! Конечно же, представитель банка вежливо отпишет в тему, что «как могли, помогали», «читай и используй карту в соответствии с назначением», «персоналу разъяснено» и т.д. и т.п. Ответьте, пожалуйста, и по этим вопросам: 1) [B]Почему [/B]в памятках и рекламках на сервис Virtual Internet [B]нет [/B]подробного [B]разъяснений[/B], КАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ на данный продукт? 2) [B]Укажите[/B], согласно каким правилам я не могу распоряжаться банковским СЧЕТОМ (именно счетом, а не картой) по своему усмотрению в личном присутствии в филиале банка? 3) [B]Почему персонал лжет [/B]при вопросе «Я хочу положить денег. Могу ли я их снять?». Если у банка разные ограничения на карты, то персонал ДОЛЖЕН уточнять какая именно карта. Это политика банка, или ошибки персонала? 4) Сколько сотрудников у банка, столько и мнений? Я соединялся с разными операторами службы поддержки и получал разные ответы. А у операционистов имелось свое собственное, отличное от других мнение. И почему в этом случае клиент – прокладка? [B]Почему [/B]операционист не возьмет мобильник, и они [B]сообща не выработают согласованное решение[/B]? Никому, кроме клиента это не интересно? 5) Если бы я получил нормальный ответ, то моя проблема решилась: пополнил бы текущий счет, а не карточный, и снял бы без комиссии (пополнение кэшем -> снятие 0%). Но из-за лживого ответа персонала назрела проблема, что даже снять я могу только с комиссией 2% (потому что перевод «карта -> текущий» уже безнал). По обычной объяснительной записке «ошибся счетом пополнения» проблему можно было бы разрешить, однако [B]механизм разрешения конфликтов [/B]в пользу клиента [B]отсутствует[/B]. Разовая комиссия банку важнее, чем клиент? 6) [B]Если же на Virtual Internet такие страшные невозможности, то почему же в интернет-банкинге РЕАЛИЗОВАНЫ возможности по переводу с карточного счета на текущий[/B], по свободному безналичному переводу (а не только «за товары и услуги» согласно «Памятки…»)? И ведь я перевел деньги на текущий счет, а оттуда дальше. Это факт! [B]Все декларации банка - ложь? [/B]Чтобы там не было на бумаге, по факту ограничения только на словах? И некомпетентность распространяется и на тех, кто пишет правила? [B]Промсвязьбанк много декларирует, а действительность плачевная. Люди не интересны. Банк не возмещает нервы и здоровье клиентов. И не потому что не может, а потому что у банка свои интересы![/B] Очень надеюсь, что после этого сообщения, ситуация изменится к лучшему.