Клик от α до ω

Последнее время проблемы клиентов "Альфы" обсуждаются настолько широко, что я решил поведать и о своём опыте. Клиентом α-банка я стал 23 сентября 2008, приняв спонтанное решение. И поначалу был всем доволен - отделения располагаются на моих регулярных маршрутах, банкоматы, хоть их и не много, тоже. Интернет банк α-клик оказался чрезвычайно удобным, несмотря на периодически возникавшие "временные трудности", которые не вызывали особого беспокойства и быстро исчезали. Дружба с банком развивалась великолепно. Банкоматы принимали наличные без проблем, выдавали (ну надо же!) тоже, pos-терминалы не вредничали. Сотрудники банка улыбались, операторы терпеливо слушали. Моя удовлетворенность сервисом росла как бамбук, а посещаемость Альфа-Клика даже превзошла посещаемость банки.ру. И не зря - через некоторое время в выписке по своей дебетовой карте я увидел списанную в этот день комиссию за SMS-оповещение об операциях по карте. "Ой, незапрошенная услуга" - подумал я и полез в настройки. "Хм, указан не мой телефон!" - признаюсь, тут мои ладони резко вспотели. Сделал всё, чтобы отключить услугу самостоятельно в интернет-банке и сразу же позвонил оператору. Долго объяснял приветливой девушке, что суть претензии не в возвращении 59 рублей, а в том, что 2 месяца (надо же, как приятно, услуга первый месяц предоставлялась бесплатно!) операции по моей карте сообщались по совершенно неизвестному мне номеру и я переживаю за сохранность денежных средств. Девушка заверила, что sms-оповещение отключено, претензия для возврата 59 р. создана и я могу перезвонить через 2 недели (чёрт, долго!) и узнать о результатах её рассмотрения. После разговора хладнокровия прибавилось, но всё же было не по себе - 2 месяца оповещений на незнакомый номер, это же наверняка мошенничество. Шестеренки головного мозга закрутились, выясняя схему. Крутились они не долго - интернет подсказал, что кода +7 507 в природе не существует, и карты со счетами я блокировать не стал. "Бывает и не такое" - подумал я, вспоминая ошибки в других программах и окончательно расслабился. Кто-то посчитает, что финансовое учреждение не должно допускать таких ошибок, и будет по-своему прав. Я думаю, ошибки и проблемы могут возникнуть с любой компанией и уровень сервиса, на мой взгляд, в значительной степени определяется культурой решения компанией проблем её клиентов. В этом вопросе альфа-банк сработал вполне достойно. История закончилась раньше обещанного срока, о чём я узнал в смс-сообщении от банка с извинениями за беспокойство. Что ж, 59 рублей на счет вернули, смс-оповещения больше не "самоподключались". И жил я без недопонимания с банком ещё целых 2 месяца, но это уже другая история. :)