Что хочет от меня банк?..

Добрый день! Прошу разобраться в такой ситуации, сегодня мне уже дважды на мобильный поступают звонки из ХКФ, автоматический дайлер просит дождаться связи с оператором, далее звонок срывается, звонят с номеров: +7 (495) 411-89-06 (звонок был в 10 часов 12 минут) и +7 (495) 514-10-15. Звонок был в 12 часов 4 минуты). Я прекрасно понимаю, что данные звонки совершаются при наличии у клиента просроченной задолженности, именно поэтому я перезваниваю сама в Службу поддержки. Дозваниваюсь быстро, оператор, выслушав меня, переключает звонок на отдел по работе с просроченной задолженностью, уже там специалист сообщает мне, что у меня есть просрочка порядка 29 дней. На мою просьбу уточнить, она извиняется, просит подождать минутку, исчезает из эфира, появляется действительно через минуту и сообщает, что просрочки нет, денег для списания следующего платежа, а списание будет завтра, достаточно. Однако, она просит перезвонить меня через 5 дней и уточнить ситуацию. Вопрос: зачем совершать такие прозвоны, если просрочки нет и зачем мне перезванивать в банк через 5 дней, если денег реально достаточно и никуда, кроме списания они пойти не могут? Вот прям сейчас я еще раз позвоню в банк и спрошу, что же они от меня всё-таки хотят! Дозвонилась до оператора, кстати, еще быстрее, чем в прошлый раз. Оператор Надежда сказала, что звонки ошибочные, произошел технический сбой, ошибка в данный момент устраняется. Надежде огромное спасибо за подробное объяснение! :) Однако, крайне удивлена, почему банк допускает подобные ошибки. Днем, во сколько не помню, мне еще раз звонили из этого чудо-банка, опять дайлер, опять попросили дождаться соединения и - о чудо! - соединение произошло, и специалист по взысканию задолженности монотонным голосом начала сверять мои данные, идентифицировать меня. Я объяснила ей ситуацию уже на повышенных тонах, и попросила выполнять работу более корректно, и самое интересное, эта сотрудница тут же увидела, что это технический сбой и опять пообещала исключить меня из списка должников, т.к. долга то и нет! Коллеги мои банковские, ну это безобразие... Надеюсь, что данный инцидент будет исключением и досадным недоразумением, в противном же случае, если основная масса клиентов ваших не знают чего делать и куда идти, то я точно знаю и обязательно воспользуюсь своими права, причем очень грамотно.