Банкомат не выдал денег

Понадобилось мне значит получить немного наличности на руки, пришлось на ночь глядя поехать до банкомата. Приехал, вставил карту, ввел пин, ввел сумму и... банкомат пишет "забирайте ваши денежки" и выплевывает карту. А денег где? Ладно, всякое бывает - звоню в саппорт, общаюсь на тему что делать? Говорят: "Приезжайте, пишите заявление на возврат денег". Ок, не вопрос, время за полночь, так что писать буду уже завтра. На следующий день приехал в отделение на Рублевке, написал заявление. Хорошие сотрудники, подсказали что писать надо. Сказали, что деньги вернут не раньше понедельника (а писал в субботу с утра - 11 апреля). Уже прошло почти 2 недели, а денежек все нету на счету. Позвонил сегодня в суппорт узнать, что с моим заявлением. Спросили, где я писал заявление и переключили в отделение. В отделении сказали звонить в суппорт, но когда я заявил, что поддержка перевела на них, решили поискать мое заявление. Я с датами немного попутал, сказал, что писал заявление 14-го, поэтому наверное не нашли заявление. Просили перезвонить через пару часиков. Минусую ровно за то, что считать деньги в банкомате 2 недели это как-то странно. А потерять заявление клиента - это уже неуважение. ЗЫ: Банкомат, в котором пытался снять, находится в ТЦ "Тук-тук" на Рязанском.