При большом потоке клиентов страдает качество

Я пока не начал сотрудничество с Ситибанком, но общение с персоналом уже "радует". Вот ожидаю получение кредита уже 4 недели. Сотрудники банка, в принципе, не звонят и не предупреждают о задержках и возникших трудностях. НО, наверное, я оптимист, и надеюсь, что, по крайней мере, мне будут ясны все "подводные камни", если вдруг кредит я получу. В заключении не могу не признать тот факт, что самое большое количество отзывов клиентов у Ситибанка, а то, что он на последнем месте в рейтинге, не означает ровным счётом ничего. По общему списку банков, только Ситибанк имеет почти 50% положительных отзывов при максимальном общем их количестве. p.s. Я не работаю в Ситибанке, никогда с ним не работал. Это мой взгляд со стороны.