Банк меня разочаровал

:?: Являюсь клиентом "СитиБанка", плачу кредит регулярно, имею хорошую кредитную историю. Банк мне предлагает перекредитование, в итоге я должна платить большую сумму кредита, но и на руки получаю энную сумму денег. Что происходит. Приезжает агент, я заполняю анкету, агент говорит: вы деньги получите через 3 дня. Проходит 2 (!) месяца, мои документы утеряны, банк перекредитование мне не предоставил (хотя сам предложил) и в итоге я больше НИКОГДА в этот банк не пойду и вам не советую. Обещают много, а ничего не делают.