Уволить собственных клиентов
Увольнением собственных клиентов (firing their own customers) называют смену бизнес-модели, которая ведет к утрате значительной части прежней клиентской базы. Чаще всего такие решения влекут настолько разрушительные репутационные потери, что менеджмент в дальнейшем ищет способы загладить вину, дабы провал в отношениях с клиентами не ассоциировался с названием компании.
Несколько примеров:
- Один из крупнейших американских сотовых операторов в 2007 г. расторг контракты с «проблемными» абонентами, которые чащи других обращались в службу поддержки. Дальнейшая траектория бизнеса была по нисходящей и закончилась поглощением.
- Управляющий директор системообразующего российского банка в 2019 г. изрек: «Клиент без смартфона — потенциально не (наш) клиент». Хотя банку удалось перехватить часть молодежной аудитории — со смартфонами, но без гроша в кармане — решение спровоцировало недовольство более консервативных и «сумчатых» клиентов, которым банк обязан своими пассивами.
- Крупнейший в России финансовый маркетплейс в 2024 г., проигнорировав волну критики, провел на первый взгляд оправданную модернизацию ИТ-решений — отказался от «морально устаревшего» движка форума в пользу некоего подобия соцсети. Однако за последующий год не только не удалось вернуть старое сообщество, но все попытки приобрести новое оборачивались умножением ошибок. Камерная атмосфера сменилась потоком сознания, в котором соотношение сигнал-шум упало практически до нуля.
Как вы поняли, это своего рода памятный пост на годовщину кончины форума banki.ru, чье сердце перестало биться 04.03.2024 около 16:40. Чтобы пришедший на смену «Диалог» приносил пользу, а не тратил впустую время посетителей и не вытягивал из них энергию (а именно такое ощущение возникает, когда отвечаешь боту), стоит уделять внимание качеству вместо количества. Уроки из «программы лояльности» должны быть извлечены, чтобы вот такого впредь было поменьше:
Поддержка эмодзи и sleek, plastic UX — не главное для финансового портала. Главное — информативность!
Добрый день, уважаемые коллеги!!!
На связи менеджер сообщества Диалога, и у меня новость, которую лучше не пропускать.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансах и Банки.ру. В этом месяце было особенно много качественных публикаций с подробными сравнениями финансовых продуктов. Спасибо всем участникам!
Недавно не могла войти во ВКонтакте. Решила выбрать вход подтверждения через трёх друзей. И вот что из этого вышло.
Будущее подкралось незаметно: робособаки учатся ходить по полосе препятствий, дроны больше не обязательно искать радаром, а электричество можно доставлять туда, где его не хватает. Как всегда, собрали для вас подборку самых интересных и свежих новостей о цифровых достижениях.
Мошенники получили доступ к сбер id по своей глупости его назвал, что они могут с ним сделать?
Судя ,по массовому ставкопаду по вкладам и НС ,думаю ,что будет снижение КС ЦБ РФ. Вангую пока до 19%..... После 8 марта будем дальше смотреть..... Между тем ,банки усиленно хотят впартть клиентам кредитные по сверхставкам,снижение по % кредитам не набоюдается.
Как научиться жить по средствам, если все вокруг всегда хочется?
Пошаговая инструкция по получению налогового вычета по ИИС
Или как бабуля попросила старые купюры на новые обменять)
Бывшая чиновница которая отдала мошенникам почти полмиллиарда рублей в Самарской области — Ольга Серова, в прошлом глава Корпорации развития самарской области. Как пишут в телеграм-каналах, в одном из офисов банка ВТБ она потребовала выдать ей 350 миллионов рублей и 800 тысяч долларов, которые собиралась передать злоумышленникам. Менеджеры банка два дня пытались отговорить клиентку, однако все же выдали ей все сбережения. В итоге чиновница отправила всю сумму мошенникам.
На этом злоумышленники...
Добрый день! В 2024 г. я училась в автошколе и хочу получить налоговый вычет за обучение. Бухгалтер сказала мне, что нужно получить в автошколе справку по форме 1151158 согласно этому приказу.
Вот говорят "Занимайтесь финансами, нужно зарабатывать больше, а тратить меньше. Советуют сравнивать со здоровьем. Чтобы прожить
долгую и счастливую жизнь, надо следить за здоровьем. Чтобы быть
здоровым, нужно регулярно заниматься спортом: час в день
тратить на упражнения, которые будут
поддерживать тело в тонусе.
Разовое повышение на 75-85% с 1 октября и на 15-20% каждый год до 2030 года.