Регулярный сбой в предоставлении премиальных услуг для Премиум-клиентов 

Я являюсь давним клиентом премиального сегмента Газпромбанка, обслуживаюсь в филиале г. Тула. В рамках пакета премиального обслуживания мне положены важные привилегии: 8 посещений бизнес-залов аэропортов, 8 поездок на такси и 8 услуг доставки ежемесячно.

Эти услуги предоставляются партнером банка – компанией "Премиум Консьерж".Однако, я столкнулся с абсолютно неприемлемой, повторяющейся проблемой, которая подрывает доверие к банку и обесценивает статус "Премиум":

За последний календарный год (2024) ровно ШЕСТЬ РАЗ банк "забывал" автоматически продлить мне доступ к этим ключевым премиальным услугам на новый месяц. Фактически, банк втихую лишает меня оплаченных привилегий.Каждый раз ситуация развивается по одному сценарию:

1.Я обнаруживаю проблему: либо при попытке воспользоваться услугой (что особенно критично в аэропорту!), либо случайно проверив статус в приложении.                                                  2. Начинаются длительные выяснения: Требуется личное обращение, звонки, составление заявлений, часто с привлечением руководителя филиала в Туле.  3. Запоздалое восстановление -Через несколько дней доступ восстанавливают, но...

1. Ущерб нанесен:Я уже лишен возможности пользоваться услугами в течение значительной части месяца, а нервные затраты времени и сил – колоссальны.Суть претензии:1. Системная ошибка или намеренная экономия? Шесть сбоев за год – это не случайность, а  видимо "осознанная" системная проблема. Возникает вопрос: является ли это следствием халатности или сознательной политикой банка на экономию за счет клиентов, рассчитывающих на "автопродление" оплаченных услуг?2. Отсутствие прозрачности и проактивности: Банк НЕ информирует клиента о сбое продления предоставления премиум-услуг. Проблему обнаруживаю только Я. Банк НЕ предпринимает усилий, чтобы предотвратить это или хотя бы быстро исправить без моего давления.
2. Обесценивание статуса "Премиум": Постоянная необходимость "выбивать" свои законные привилегии, тратить время и нервы – это полная противоположность премиальному обслуживанию. Статус "Премиум" в Газпромбанке в части этих услуг оказался фикцией
3. Риск репутационного ущерба для клиента: Представьте ситуацию: вы в аэропорту, уставший, с семьей, а ваш "премиальный" доступ в бизнес-зал внезапно не работает из-за ошибки банка. Это неприемлемо.
4. Итог:Доверие к Газпромбанку как к солидному институту, уважающему своих премиальных клиентов, полностью подорвано.
5.  Постоянные технические сбои (или намеренные действия) в предоставлении ключевых услуг пакета делают его не просто невыгодным, а морально неприемлемым 
6. В настоящий момент Рассматриваю вопрос о полном выводе всех средств из Газпромбанка и переходе в финансовую организацию, которая гарантирует стабильность, прозрачность и бесперебойное предоставление заявленных услуг, особенно для своих премиальных клиентов, без необходимости ежемесячно контролировать банк.
7. Обращение к Банку:Устраните, наконец, эту позорную (якобы)системную ошибку (или пересмотрите свою практику)! Внедрите надежный механизм автоматического продления премиальных услуг. Информируйте клиентов о проблемах ДО того, как они попытаются воспользоваться услугой. Работайте на опережение, а не заставляйте клиентов тратить время и нервы на восстановление того, за что они уже заплатили условиями обслуживания. Премиум-клиент не должен чувствовать себя просителем.**Рекомендации клиентам: Если вы используете эти премиальные услуги ГПБ – ежемесячно проверяйте их доступность в приложении в первые дни месяца! Надеяться на автоматизм банка опасно.
   
   Кроме всего прочего, за последний год в отделении банка сменилось наверно 5 премиальных менеджеров. До премиального менеджера постоянно не дозвониться, контакт крайне затруднен.
   Вообщем, тягомотная неповоротливая трясина...
   Будьте осторожны при выборе банка!