Цифровой диалог: зачем коллекторам социальные сети
Несмотря на то, что телефон и электронная почта остаются основными каналами коммуникации взыскателей с клиентами, в последнее время активно развивается тренд на взаимодействие через социальные сети и мессенджеры. О том, кто чаще всего обращается онлайн и чем удобен такой способ общения, рассказал Даниил Козырев, руководитель коммерческого отдела профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».
Тенденция на общение клиентов с взыскателями через соцсети и мессенджеры в последние годы набирает обороты. Отчасти это связано с массовым переходом на дистанционное обслуживание на фоне пандемии ковида. Однако есть и другая причина: многим людям, особенно молодым пользователям в возрасте до 25 лет, удобно общаться именно онлайн, а не по телефону или e-mail.
Для них это более комфортный вариант, поскольку заемщики могут уточнить все необходимые вопросы, у них есть время для того, чтобы подумать над предоставленными ответами, а также возможность сохранить определенную анонимность. Именно поэтому поток обращений онлайн стабильно возрастает. Развитие соцсетей как канала коммуникации мы начали в 2024 году. И за это время трафик значительно увеличился. Так, в последнее время только через мессенджеры мы получаем до 1 000 обращений каждый месяц.
Компания «Защита онлайн» отличается высоким уровнем технологичности, что позволяет нам учитывать развитие этого тренда и предоставлять клиентам разные и удобные для них способы взаимодействия, в том числе онлайн.
Мы активно работаем со всеми доступными мессенджерами и в соцсети ВКонтакте. Это позволяет решить сразу несколько задач:
- Регулярно публиковать полезную информацию для клиентов, способствовать повышению их финансовой грамотности и общего уровня осведомленности.
- Информировать пользователей об актуальных акциях, скидках, рассрочках и других выгодных программах.
- Наконец, с помощью социальных сетей каждый клиент может написать нам онлайн и получить подробный ответ в рабочее время.
Отмечу, что на все поступающие обращения отвечают именно сотрудники, а не чат-боты. Поэтому клиенты получают консультацию не только по общим темам, но и по конкретным вопросам о задолженности и выгодных способах ее погашения. В этом смысле социальные сети ничем не отличаются от телефона горячей линии.
Взаимодействие онлайн безопасно и комфортно, поскольку консультанты не пишут и не звонят клиентам через соцсети и мессенджеры. Это односторонний канал связи, который предназначен только для того, чтобы пользователи могли самостоятельно задать любой вопрос. Поэтому они могут не опасаться того, что им будут поступать звонки или спам.
Подводя итог, хочу подчеркнуть, что профессиональные взыскатели предлагают разные способы коммуникации и клиенты вправе выбрать любой вариант, который им подходит. Благодаря этому пользователи могут своевременно узнать о непогашенной задолженности и получить выгодное предложение по ее погашению, например, со скидкой или в рассрочку. Сотрудники ПКО «Защита онлайн» всегда стремятся к переговорам с клиентами и прикладывают максимум усилий для досудебного урегулирования.
На связи менеджер сообщества Диалога, и у меня новость, которую лучше не пропускать.
Добрый день, уважаемые коллеги!!!
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансах и Банки.ру. В этом месяце было особенно много качественных публикаций с подробными сравнениями финансовых продуктов. Спасибо всем участникам!
🔥 Делюсь личным опытом - выиграла сертификат от Банки.ру! Успейте забрать главный приз!
Недавно не могла войти во ВКонтакте. Решила выбрать вход подтверждения через трёх друзей. И вот что из этого вышло.
Большинство россиян – 77% – готовы финансово поддерживать старшее поколение своих близких. Об этом говорят данные исследования СК «Росгосстрах Жизнь», проведенного среди жителей всех федеральных округов.
Если есть возможность помочь близким людям, почему бы не помочь! И родители помогают при любой возможности. Все на взаимности, в нашей семье денежный вопрос не стоит. Хочешь и можешь помочь — помогаешь!
Если в 2024 году можно было нанять ремонтную бригаду за 25-30 тыс. Рублей за квадратный метр, то сегодня ценник составляет в среднем 50-60 тысяч рублей. Рост цен связан не только с подорожанием материалов , но и с дефицитом кадров.
📌 Хотите вернуть бракованный телефон или ноутбук по прошествии двух недель после покупки? Докажите, что это не ваша вина!
Почему электросамокаты и финансы — важны и их не стоит убирать?
Вот наш знакомый врач травматолог, считает, что в руках детей это зло. Столько детских травм в мелких дтп стало за последние годы, что врачи за голову хватаются.
Говорят, что миллионеры хорошо считают. Уверены, что среди наших авторов есть те, кто не уступает в этом навыке Биллу Гейтсу или Джеффу Безосу. Посмотрите на картинку — только самые смекалистые могут решить эту головоломку. Попробуете?
Мечта любого путешественника — увидеть максимум интересного и попробовать все самое вкусное.
Из этих "бюджетных" направлений регулярно ездим в Карелию. Красота неимоверная. Но цены... Номер на двоих без завтрака, но на берегу озера 6,5 - 7 тыс. Это разве бюджетно? А бензин? А покушать? А развлечения? Недельная поездка на двоих выходит порядка 150 тысяч
Речь про те самые популярные курсы, вебинары и тренинги, где обычно выступает человек, позиционирующий себя как гуру денег, инвестор или просто "добившийся успеха".
Всё эти курсы рассчитаны только на выкачивание денег. Я помню эпоху Гербалайфа, когда эта компания появилась в России. Помню, что разок сходила на их шабаш, то есть собрание. Было всё по фен-шую: красивый и многословный доклад гуру, затем истории "успешных людей"... А когда нам было предложено закупить их продукцию для самостоятельной реализации, я ушла, по-английски.
Две тысячи лучше одной, суббота лучше понедельника.
В восьмидесятые годы прошлого века в Великобритании случился любопытный энергетический кризис, причиной которого стала... обычная национальная традиция чаепития. Как вам такой парадокс?
У меня напрашивался мем)