Умная телефония в «Займере»
Умная телефония позволяет нам определять статус звонящего, прогнозировать его вопрос и перенаправлять звонок в нужный отдел или к голосовому роботу.
Сегодня расскажем о технологиях автоматизации в нашем колл-центре.
Чаще всего со звонком на горячую линии обращаются:
- Гости сайта — люди, не имеющие ни займа, ни личного кабинета (34%).
- Клиенты — те, у кого есть активный заем без просрочки (30%).
- Заявители — люди с заявкой на заем (26%).
- Должники — клиенты с просрочкой (10%).
Самые частые темы обращений:
- Оплата займа (30%).
- Оформление заявки (10%).
- Проверка суммы к оплате или остатка задолженности (7%).
Результаты автоматизации в колл-центре:
- 56% обращений обрабатываются роботом без привлечения оператора.
- 70% вопросов решаются во время первого обращения.
При этом внедрение робота только повышает уровень удовлетворенности: 98% клиентов положительно оценивают работу горячей линии и онлайн-чата «Займера». А как вы относитесь к взаимодействию с роботом по телефону?
Добрый день, уважаемые коллеги!!!
На связи менеджер сообщества Диалога, и у меня новость, которую лучше не пропускать.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансах и Банки.ру. В этом месяце было особенно много качественных публикаций с подробными сравнениями финансовых продуктов. Спасибо всем участникам!
Недавно не могла войти во ВКонтакте. Решила выбрать вход подтверждения через трёх друзей. И вот что из этого вышло.
Будущее подкралось незаметно: робособаки учатся ходить по полосе препятствий, дроны больше не обязательно искать радаром, а электричество можно доставлять туда, где его не хватает. Как всегда, собрали для вас подборку самых интересных и свежих новостей о цифровых достижениях.
Деньги – это не просто бумажки. Мы часто наделяем их глубоким психологическим смыслом: для кого-то деньги, это безопасность, для кого-то власть, для кого-то любовь, для кого-то признание. Но часто эти убеждения превращаются в "денежных тараканов", которые мешают нам зарабатывать больше и грамотно распоряжаться финансами.
В 2022 году в США разворачивается неожиданный пищевой кризис — из-за новых правил аллергикам стало почти невозможно найти хлеб без кунжута. Всё началось с благих намерений: после волны тяжелых реакций Минздрав обязал производителей платить огромные штрафы, если в «безкунжутном» хлебе находили хотя бы одну семечку.
Фраза «Деньги любят счёт»
💰 Финансы просто: 5 ключевых правил
В современном мире финансовая грамотность становится одной из ключевых навыков, необходимых для гармоничной и стабильной жизни. Я убежден, что умение правильно распоряжаться своими деньгами — это не только способ обеспечить себе комфортное будущее, но и инструмент для достижения целей и реализации мечтаний.
Новый бонус работает в тестовом режиме. Маркетплейс Wildberries запустил собственную систему кэшбэка. Теперь за покупки покупатели получают бонусные баллы под названием " ягодки" . Об этом сообщили в пресс-службе компании Wildberries и Russ. Бонусы начисляются за приобретение товаров , отмеченных специальной пометкой кэшбэк. Потратить " ягодки " можно на любые покупки внутри платформы - 1 балл - 1 руб. При этом оплатить можно до 99% стоимости заказа. Кэшбэк суммируется с...
Для людей, которые никогда не работали по тем или иным причинам, пенсия в текущем году составит немногим выше 15 тыс. рублей, рассказал РИА депутат Алексей Говырин.
Вновь вдохновилась постом Диалога с итогами месяца. В июле выбрала 5 постов, которые мне самой нравятся. Надеюсь, и вам тоже зайдут!
🧐 Когда мы говорим о том, как должен быть устроен механизм мирового порядка, то всегда держим в голове навязанный идеализированный образ системы из фильмов, книг и политических лозунгов. Но, как и в любой другой ситуации, реальность существенно отличается от того, что описано в книжках.
