Россияне ценят качество сервиса почти как низкие цены
То есть, для 36% россиян основным фактором выбора компании является самая низкая цена товара или услуги, но 32% при выборе между компаниями с одинаковым качеством товаров или услуг предпочтут ту, что предлагает более быстрый, удобный и вежливый сервис.
Причем для молодежи 18–24 лет хороший уровень сервиса важен больше, чем самая низкая цена, а дешевизну во главу угла чаще ставят люди старше 55 лет. Такие данные публикует Аналитический центр НАФИ.
Основные критерии хорошего сервиса для потребителей:
🔙 возможность без проблем и лишнего ожидания вернуть товар по гарантии — 50%,
☀️ прозрачность и честность, отсутствие навязывания и скрытых условий — 38%,
🚀 скорость работы (оперативность, отсутствие очередей и задержек) — 29%,
🔑 индивидуальный подход, персонализацию предложений — 14%,
🤗 вежливость и внимательное отношение персонала — 13%.
«Наше исследование показывает, что российский рынок вступил в фазу зрелого потребления: при равном качестве продукта ключевым фактором выбора становится сервис, включая прозрачные процессы, простые правила и предсказуемый опыт клиента. Цифровой комфорт — удобство и качество обслуживания онлайн и офлайн — растет в значении, а клиентоориентированность перестает быть бонусом и становится базовым стандартом конкурентоспособности», — отмечает генеральный директор Аналитического центра НАФИ Гузелия Имаева.
Среди примеров хорошего сервиса россияне выделяют в том числе «Госуслуги». В целом же наиболее часто хороших сервис встречается людям в следующих сферах:
🙂 онлайн-торговля (интернет-магазины, маркетплейсы) — 17%,
🙂 «Госуслуги» (непосредственно государственный портал) — 16%,
🙂 финансовые услуги (банки и другие финансовые организации и сервисы) — 15%.
По мнению опрошенных НАФИ россиян, в вышеназванных сферах можно реже других столкнуться с некачественным сервисом.
А некачественное обслуживание чаще всего замечают:
😡 в сфере здоровья и образования — 21%,
😡 у операторов сотовой связи и интернет-провайдеров — 16%,
😡 в магазинах (продуктовых и непродовольственных) — 12%.
Добрый день, уважаемые коллеги!!!
На связи менеджер сообщества Диалога, и у меня новость, которую лучше не пропускать.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансах и Банки.ру. В этом месяце было особенно много качественных публикаций с подробными сравнениями финансовых продуктов. Спасибо всем участникам!
🔥 Делюсь личным опытом - выиграла сертификат от Банки.ру! Успейте забрать главный приз!
Недавно не могла войти во ВКонтакте. Решила выбрать вход подтверждения через трёх друзей. И вот что из этого вышло.
Всем привет, обитатели Диалога! Сегодня хочу поведать, как можно сэкономить на подарках. Знаю-знаю, на таком нельзя экономить, но когда речь заходит не о Дне Рождения, а о праздниках, где требуется поздравить большое количество людей - нужно мыслить масштабно 😁 Впереди Новый год и вот мои советы 🎄
Опыт из моей многодетной семьи. Вы хоть раз задумывались, почему одни дети вырастают финансово успешными, а другие всю жизнь живут от зарплаты до зарплаты? Всё дело в раннем воспитании правильных финансовых привычек! 📌 Помню, как наши малыши, получив карманные деньги, тут же бежали в ближайший магазин за сладостями? А у вас было такое?). Сначала казалось нормальным: детство ведь одно, да и какая разница, если радость приносит? Однако постепенно стало ясно, что...
Декабрь 2025 года – месяц волшебства и… безудержных трат. Предвкушение праздника толкает нас на поиски идеальных подарков, создание сказочной атмосферы дома и подготовку роскошного новогоднего стола. Но как не утонуть в море декабрьских расходов и выбрать карту, которая станет верным помощником в этом праздничном марафоне?
Федеральная налоговая служба РФ хочет создать условия для конфликта между собственниками квартир и арендаторами, чтобы вынудить платить налоги от сдачи жилья.
На днях Т-Банк запустил тренажёр для общения с реальными мошенниками. Суть игры-тренажера: оставляете свои номер телефона, система перенаправляет на вас звонок от настоящего афериста.
Маркетологи у них от бога😅вернуться бы самой быстрее в маркетинг, только вакансий в нашем городе мало.Любила свою работу в маркетинге. Для творческих людей чисто😁
Это был довольно тяжелый период в моей жизни, с финансовой грамотностью было плохо и все стало наваливаться, накапливаться как снежный ком (учитывая окрас данных событий, снег явно был желтым).
Очень часто впредверии Нового Года мы думаем, если потратим больше- значит праздник будет фееричным. Но часто ошибаемся. Давайте разберемся как все-таки избежать лишних трат.
Я очень часто сталкиваюсь с таким феноменом: заходишь в супермаркет всего лишь за хлебом, а выходишь спустя пару часов с полной тележкой продуктов и существенно облегчённым кошельком. Почему так происходит?
Ловлю себя на мысли, что часто беру ненужные в данный момент продукты, но которые проходят по акции... Особенно напрягает финансы акции "от 2-х шт". Берёшь, получаешь кэшбэк, а потом понимаешь, что это была эмоциональная покупка 👛
В продолжение к моему предыдущему посту!Как я написала ниже ,мне достались фотографии моих предков !Но вот какая проблема !Ни одна фотография не подписана !Ближайших родственников я узнала ,так как я их еще знала при жизни !А вот две фотографии ,которым скорее всего уже более ста лет ,как ни вглядывалась в лица ,не смогла найти знакомые черты! И я сделала для себя такой вывод!Если вы не хотите ,чтобы ваши правнуки гадали ,кто же изображен на фотографии ,подписывайте кто ,где и когда вы сделали...
В нашей семье всеми финансами заведую я)))) Не завидуйте! Это большая ответственность не только за свое благополучие, но и за благополучие мужа, кота и стрижа))
