Почему клиенты переходят из одного банка в другой
Компания Sells Agency провела исследование под названием «Почему люди меняют банк?», в котором решила выяснить причины, по которым клиенты переходят из одного банка в другой. Данный опрос был проведен в США, поэтому вряд ли стоит полностью проецировать его на российскую действительность. Как и предсказывали финансовые маркетологи, клиент чаще всего меняет банк в связи с изменением своих жизненных обстоятельств, при этом приоритет для клиента всегда имеют известные банковские бренды.
Только 20% респондентов признались, что перешли из одного банка в другой, потому что были чем-то недовольны. Причины недовольства бывают совершенно разные. Например, 6,8% от общего числа респондентов сказали, что их не устраивало расположение отделений банка. 1% сообщил, что их банк был поглощен или слился с другим финансово-кредитным учреждением. 3,5% утверждали, что их «переманили» конкуренты, обещающие более выгодные условия.
Что характерно, из общего числа опрошенных 57,5% сообщили исследователям, что у них уже есть на примете банк, в который они в случае чего готовы перевести свои сбережения. Объясняя причину своего выбора, 27% респондентов сказали, что ранее уже имели отношения с этим банком. В качестве других причин назывались удобные места расположения отделений (15,7%), наличие положительных отзывов о банке (12,2%), рекомендации родных или знакомых. При этом очень часто ответы респондентов пересекались.
На связи менеджер сообщества Диалога, и у меня новость, которую лучше не пропускать.
Добрый день, уважаемые коллеги!!!
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансах и Банки.ру. В этом месяце было особенно много качественных публикаций с подробными сравнениями финансовых продуктов. Спасибо всем участникам!
Недавно не могла войти во ВКонтакте. Решила выбрать вход подтверждения через трёх друзей. И вот что из этого вышло.
Будущее подкралось незаметно: робособаки учатся ходить по полосе препятствий, дроны больше не обязательно искать радаром, а электричество можно доставлять туда, где его не хватает. Как всегда, собрали для вас подборку самых интересных и свежих новостей о цифровых достижениях.
Здравствуйте! Я не являюсь опытным биржевым торговцем,да и инвестор из меня практически нулевой. Но тут Альфа Банк меня заманил очень выгодным предложением, от которого я, любитель халявы и денег, не смог отказаться. Решил поучаствовать в акции и получить 10000 рублей за открытие брокерского счета. А также был приятный бонус - возможность получить сертификат в Золотое яблоко номиналом 5000 рублей.
Депутат Мажуга: поддержка науки в России достигнет 1,6 трлн рублей в 2026 году
Воистину: не знаешь, о чём поведать - загляни к коллеге на пост. Только прочитала о кешбэке при оплате услуг ЖКХ в Совкомбанке и тут же решила поделиться своим опытом.
Опубликованы результаты масштабного исследования цифрового клиентского опыта в розничных банках CX Digital & Distant Index 2025. Инго Банк занял 4-е место в рейтинге, улучшив свои позиции сразу на 20 пунктов по сравнению с 2024 годом. Наибольший вклад в эту динамику обеспечило построение цифрового клиентского опыта, онлайн-продаж, расширение продвижения и коммуникаций в интернете.
Доброго времени суток! Для тех кто пользуется картами нескольких банков, наверняка не секрет что можно получить вознаграждения за честный (положительный) отзыв на продукты и поддержку банков. Так в 2025 году Озон банк дарил 800 баллов Озон за отзывы на платформах Банки. ру и Сравни. ру. Через 10 дней после модерации отзывов Озон честно начислил вознаграждение. Яндекс пей тоже обещали начислять баллы плюса за отзывы на известных сайтах отзовиков и финансовых платформах. Было обещано 2000...
Опыт написания отзывов есть. Но про эти банки не писала. На мой взгляд, лучше получать выплату в рублях. Например, в банкимани, которые можно вывести на карту.
Знакомая ситуация: зарплата была неделю назад, крупных покупок не делали, а баланс на карте уже намекает на режим строгой экономии? В 2026 году главной угрозой кошельку стали не спонтанные покупки шуб или гаджетов, а «микро-транзакции», которые мы просто перестали замечать.
Здравствуйте всем! Ещё пару лет назад я скептически относилась к системе Яндекс пей, возможно из-за отсутствия пластиковой банковской карты.
Здравствуйте, уважаемые коллеги!!! Отшумели праздники, закончились застолья, подарены и получены многочисленные подарки и... опустошены кошельки и карты 🤔
Символично, что именно в феврале в Альфа-Банке улучшились условия по накопительным счетам. Связано ли это с Днём всех влюблённых либо отдаётся предпочтение Дню защитника Отечества - гадать не будем. Важно, что аналогично в прошлом феврале возможности по Альфа-Счетам стали, пожалуй, самыми привлекательными. Тогда приветственная ставка по счёту на минимальный остаток была повышена до рекордной отметки в 21%. На ежедневный остаток начислялось 8-12%. Можно было получать до 18%, но с допусловиями: тр...
Банк России объявил о выпуске в обращение сразу трёх памятных монет , посвящённых войскам радиационной,химической и биологической защиты ( РХБЗ). Каждая из монет имеет номинал 1₽ и обязательна к приёму по этому номиналу во все виды платежей без ограничений. Однако в реальности для расчётов использоваться монеты не будут- каждая из них изготовлена почти из 8 граммов серебра.
