Недопустимый сервис или гениальная идея?
В последнее время начали появляться отзывы о новой функции в чате поддержки одного знакомого многим банка, в которой можно выбрать опцию "получить ответ через 4 часа".
С одной стороны, это может казаться неуважением к времени клиента, ведь многие из нас привыкли к мгновенным ответам.
С другой стороны, это может оказаться гениальным решением для управления ожиданиями клиента. Например, в час пик (скажем, с 10 до 12) поддержка перегружена. Вместо того, чтобы заставлять клиента ждать неопределенное время в очереди, компания честно предлагает ему альтернативу - получить ответ через 4 часа.
Что думаете?
Нормально ли это - предлагать клиенту ждать ответа 4 часа? Как вы относитесь к такому управлению ожиданиями?
Поделитесь своим мнением в комментариях!
p.s. угадайте название банка ; )
Открыть вклад в Альфе — тот еще квест. Один из наших лидеров сообщества уже делился своим опытом открытия Альфа –Вклада онлайн и у него все прошло гладко, а я решила проверить всё на себе и открыть вклад в офисе.
С 1 сентября Росфинмониторинг официально получит доступ к данным о денежных переводах граждан, совершаемых через платёжную систему «Мир», Систему быстрых платежей (СБП) и с использованием единого QR-кода. Соответствующее право закреплено в федеральном законе, который был подписан главой государства ещё в декабре 2025 года. Об этом сообщает «РИА».
Вот такие категории я выбрала на сентябрь по карте Яндекс Пэй.
С 12 августа в банке Совкомбанка изменения по ,,Программе лояльности ,, и , к сожалению, не в лучшую сторону, для клиента. САМИ, отслеживайте изменения, по СВОИМ тарифам, чтобы ничего не упустить и не совершать ошибок. Банк , индивидуально, НЕ уведомляет об изменениях , ни в сторону ухудшения , ни в сторону улучшения .Я например , обратил внимание , ( тариф повышенные категории по выбору ) что категория :,, НА ВСЕ,, - 1%, теперь предлагается не автоматически , дополнительно , к...
Альфа-Банк запустил акцию, которая явно рассчитана на тех, кто регулярно заглядывает во «Вкусно — и точка»: до 15 сентября можно вернуть до 2 000 рублей кэшбэком, просто оплачивая покупки от 1000 рублей картой банка.
МТС Банк обновил условия по потребительскому кредиту на любые цели под залог имеющегося в собственности автомобиля, повысив процентные ставки и увеличив минимальную сумму кредита.
Альфа-Банк повысил минимальную ставку по нецелевому потребительскому кредиту с обеспечением на 1 процентный пункт.
Здравствуйте! Подскажите у кого-нибудь есть опыт по возврату комиссии модульбанка за перевод со счета другого банка по закрытию счета? Удержали комиссию 68000 руб. О которой не был проинформирован при открытии счета. Нужна ваша помощь.
ПСБ повысил ставку на 1 процентный пункт по потребительскому кредиту на любые цели под залог недвижимости.
Альфа-Банк с 24 октября повысил первоначальный взнос по базовым ипотечным программам при покупке готового или строящегося жилья, машино-места, а также коммерческой недвижимости до 50% (ранее — от 20,1%). Прежним остался первоначальный взнос по ипотеке на приобретение готового дома и ИЖС — от 20,1%.
ВТБ в очередной раз повысил процентные ставки по базовым ипотечным программам. Размер повышения составил 1 процентный пункт.
Казалось бы, бесплатные банковские карты - безопасный и удобный инструмент, благодаря которому граждане могут решить свои финансовые проблемы. Однако часто люди оказываются втянутыми в долговые отношения без своего ведома. И причина заключается как раз в “бесплатных” кредитных или дебетовых картах, которые кроме иллюзии денег могут принести и большие проблемы. Как обезопасить себя - разбираемся с финансовым аналитиком и экономическим обозревателем Викторией Кутузовой.
Газпромбанк с 23 октября повысил минимальные ставки по кредитам на приобретение транспортных средств. Размер повышения составил 5 процентных пунктов.
Золотая возможность — получите 4% годовых по счету в драгметалле!
В течение первых двух расчетных периодов на сумму остатка до 1 000 000 рублей (включительно) процентная ставка составит 22% годовых. Ставка действует для клиентов, у которых в течение предыдущих 90 календарных дней до даты открытия накопительного счета в банковской группе ТКБ отсутствуют:
