Совкомбанк стал победителем премии FINAWARD 2026
В 2026 году Совкомбанк получил престижную премию FINAWARD в номинации «Лидерство в омниканальности, персонализации и клиентском опыте».
Церемония награждения премии FINAWARD прошла 27 мая 2026 года в Москве. В ивент-пространстве ARBAT HALL.
Это признание экспертного совета финансового сообщества, официального аудита и наиболее значимых инноваций в российской финансовой отрасли.
Награду получил Илья Радаев, руководитель Департамента клиентских впечатлений Совкомбанка.
«Получить признание FINAWARD особенно приятно, потому что за цифрами стоят реальные улучшения в жизни наших клиентов. Когда 80% запросов решаются мгновенно через ИИ, а Катюша помогает в 60% случаев — это не просто статистика. Это время, которое люди тратят на важные дела, а не на ожидание ответа оператора. Омниканальность для нас — это когда клиент может начать операцию в приложении по дороге на работу, продолжить через сайт в офисе и завершить звонком в банк, не повторяясь ни разу».
🔑 Что это значит на практике
Совкомбанк реализовал бесшовную омниканальную систему обслуживания, где клиент может начать операцию в одном канале и завершить в другом — без потерь данных, без повторов.
Ключевая технология — искусственный интеллект:
- 80% обращений в колл-центре обрабатываются ИИ-системами.
- Виртуальный ассистент Катюша в мобильном приложении самостоятельно решает до 60% запросов — от проверки баланса до подключения услуг.
- Система машинного обучения анализирует поведение пользователя и предлагает релевантные решения в нужный момент.
Это не просто автоматизация.Это персонализированный, предиктивный сервис, где ИИ работает на клиента — а не на оператора.
🏆 Что такое FINAWARD?
- Премия учреждена журналом «Банковское обозрение» в 2012 году.
- Это признание наиболее значимых инноваций в российской финансовой отрасли.
Подробнее о номинациях, победителях и критериях — на официальном сайте премии.
📌 Что это значит для клиента: премия FINAWARD — это не награда банку. Это признание вашего опыта.
Когда Совкомбанк получает премию FINAWARD в номинации «Лидерство в омниканальности, персонализации и клиентском опыте», это не просто признание технологии.Это признание того, что ваше время, ваш сервис, ваш опыт — важны.
- 80% обращений в колл-центре обрабатываются ИИ — значит, вы не ждёте. Вы получаете ответ мгновенно.
- Бот Катюша решает 60% запросов — значит, вы не объясняете. Вы получаете решение.
- Омниканальность — значит, вы можете начать в приложении, продолжить на сайте, завершить звонком — без повторов, без потерь, без потери контекста.
- Персонализация на основе машинного обучения — значит, система знает вас. И предлагает то, что нужно — в нужный момент.
Это не «удобно».Это — реальный сервис, построенный на ИИ, который работает на вас, а не на оператора.
И когда FINAWARD — премия от экспертного совета, с официальным аудитом — признаёт это,это значит: ваш опыт — не случайность. Это — стандарт.
#Совкомбанк #FINAWARD2026 #ИИвбанке #КатюшаСовкомбанка #Омниканальность #Цифровойсервис #Клиентскийопыт #ИскусственныйИнтеллект #Банкинг2026 #Инновации #Инновациивбанке #ИИдлялюдей
Добрый день, уважаемые коллеги!!!
На связи менеджер сообщества Диалога, и у меня новость, которую лучше не пропускать.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансах и Банки.ру. В этом месяце было особенно много качественных публикаций с подробными сравнениями финансовых продуктов. Спасибо всем участникам!
Будущее подкралось незаметно: робособаки учатся ходить по полосе препятствий, дроны больше не обязательно искать радаром, а электричество можно доставлять туда, где его не хватает. Как всегда, собрали для вас подборку самых интересных и свежих новостей о цифровых достижениях.
Недавно не могла войти во ВКонтакте. Решила выбрать вход подтверждения через трёх друзей. И вот что из этого вышло.
В средине недели новость о партнерстве ВТБ и ВБ банка вызвала разные чувства у наблюдателей за сферой. Сразу скажу, речь не о профессионалах, а о нас, обывателях с лестницами накопительных счетов в разных банках, крутильшиков кешбека и обладателях карт маркетплейсов.
Скоро ничего не будет: ни кино, ни театра, ни книг, ни газет – одно сплошное телевидение WTБ
Когда говорят, что,, богатый папа-богатый сын,,, часто имею ввиду не только деньги, но и преданные навыки, привычки и отношения к риску. Деньги сами по себе не делают наследника финансово нещависимым:важнее то, какие финансовые рефлексы и знания он получил в детсве: умение считать, планировать, иныестироватт и терпеть неудачи.
И для вас- не финансовые новости, а чтобы вы не забывали, что сегодня еще рабочий день, добавила несколько шуток о работе.😉
И снова самые интересные новости за прошедшую неделю. Но новостей так много, что я решила разделить их на два поста: финансовые и не очень. Начну с финансовых.
💰 Почему я раньше не мог ничего накопить — и что изменил
Я понял одну вещь,отпуск становится дорогим не из-за моря,а из-за «ой, ладно» 😄🤣.«Ой,оформлю страховку потом» «Ой, комиссия небольшая»😆😂
Например: 📌 перестать делать импульсивные покупки; 📌 проверять акции и сравнивать цены; 📌 откладывать небольшую сумму сразу после получения зарплаты; 📌 пользоваться кэшбэком и бонусами; 📌 следить за подписками, которыми уже не пользуешься; 📌 заранее планировать крупные траты.Самое интересное — экономия начинает работать не сразу, а постепенно. Сначала кажется, что 100–200 рублей ничего не решают. Но через месяц, два или полгода понимаешь, сколько денег раньше уходило просто «в никуда».При...
Решил поделиться своим недавним опытом покупки валюты — вдруг кому‑то пригодится!
Знаете это чувство, когда выбираешь банк для ипотеки или крупного вклада и думаешь: «А вдруг через год у них отзовут лицензию? А вдруг начнутся проблемы с выплатами?» Раньше я полагалась на слухи и отзывы подруг. Пока не наткнулась на RQ Index — рейтинг, который измеряет репутацию банков цифрами, а не эмоциями.
💭 С введением санкций против российской инфраструктуры и взрывным ростом заблокированных активов финансовый рынок оброс мифами.
