Незаконное списание в ПСБ

Недавно обнаружил (в начале июня 2026), что банк ПСБ (Промсвязьбанк) в одностороннем порядке включил платный тариф на карте, привязанной к ипотеке.

Многие из нас сталкивались с тем, что условия обслуживания меняются, но обычно об этом предупреждают. В моем случае банк ПСБ пошел другим путем: молча подключил платную услугу, а в чате начал отписываться шаблонными фразами.

Делюсь историей, чтобы предупредить других держателей карт, особенно тех, чья ипотека перешла в ПСБ из закрытых банков.

Предыстория: Карта, которая должна быть бесплатной

Моя ситуация не совсем стандартная. Карта была выдана не просто так, а в рамках обслуживания ипотеки. Изначально кредит был оформлен в другом банке (который был закрыт/присоединен), а обслуживание перешло в ПСБ.

Главное условие, на котором держалось использование этой карты: обслуживание должно быть бесплатным. Мне обещали, что тарифа на обслуживание не будет, и карта нужна мне исключительно для гашения ипотеки и операций, связанных с ней. Сама по себе карта мне не нужна, я ею не пользуюсь для покупок.

Что произошло в мае 2026 года?

01.06.2026 года  я обнаружил, что с меня начали списывать деньги. Оказалось, что банк в одностороннем порядке перевел мою карту на тариф «Базовый». Стоимость обслуживания — 150 рублей в месяц.

Я не давал согласия на подключение платного тарифа. Более того, я не подписывал документов о смене условий обслуживания именно на платные.

Диалог с банком: От отговорок до игнора

Я обратился в чат-бот ПСБ, чтобы разобраться. Переписка показала классическую картину бюрократического абсурда.

1. Признание факта списания. Оператор сообщил, что 05.05.2026 был перенос тарифа на «Базовый».

2. Странная логика миграции. Банк прислал список условий. Оказывается, карты, выпущенные в рамках тарифов старых банков (Связь-Банк, Роскосмосбанк, МинБанк и т.д.), были когда то массово переведены на новые тарифы.

   - Те, кто соответствовал куче условий (нет долга, остаток больше 0, активная карта), попали на тариф «Твой кешбэк».

   - Те, кто «не соответствовал», попали на тариф «Базовый».

Я у себя несоответсвия не обнаружил. Плачу ипотеку вовремя.  Ни до мая, ни в переписке с оператором мне о моем не соответсвии банк не сообщал.

3. Отказ в отмене. Когда я потребовал отменить платный тариф, так как не давал на это согласия и карта мне навязана банком, оператор ответил сухо: «Такой возможности нет».

4. Игнорирование вопросов. На вопрос «Откуда взялся тариф?» и «С какой даты?», бот просто дублировал информацию о том, что комиссия взималась «корректно».

5. Отказ в контактах регуляторов. Когда я попросил контакты надзорных органов для жалобы на незаконные действия, оператор ответил: «К сожалению, нет возможности подсказать вам контакты надзорных органов». Это, мягко говоря, странно для финансовой организации.

Итог диалога

В конце концов, после неоднократных закрытий диалогов и смен операторов очередной оператор все же составил претензию.

- Срок рассмотрения: 15 рабочих дней (могут продлить еще на 10).

- Ответ обещали прислать на email.

Осадок остался. Банк пытается монетизировать не нужную мне карту, которая была выдана как техническая для ипотеки, и делает это задним числом и без явного уведомления клиента.

Что делать, если у вас такая же проблема?

Если вы тоже столкнулись с тем, что ПСБ (или любой другой банк) самовольно включил платную подписку или тариф на карте, которую вы не планировали использовать платно:

1. Пишите претензию в чате и на бумаге. Требуйте расторжения договора обслуживания карты или перевода на бесплатный тариф. Ссылайтесь на то, что вы не акцептовали новые условия (не ставили галочку, не подписывали доп. соглашение).

2. Обращайтесь к Финансовому уполномоченному (Финомбудсмену). Это досудебная стадия. Если банк отказывает, идите сюда. Это бесплатно и часто работает.

3. Жалоба в Центральный Банк РФ (ЦБ РФ). Через интернет-приемную на сайте cbr.ru. Описывайте ситуацию: «Навязывание платных услуг», «Одностороннее изменение условий договора».

4. Роспотребнадзор. Жалоба на нарушение прав потребителя (навязывание услуги, отсутствие информации об изменении тарифа).

Мой совет: Не оставляйте такие списания без внимания. 150 рублей в месяц — это 1800 рублей в год ни за что. А если таких карт у семьи несколько — сумма растет.

Рассчитываю обновлять пост, когда придет ответ от банка по моей претензии.

Upd. 19.06.2026

Банк прислал ответ. Если перевести с банковского на русский, то банк может любому клиенту установить любой тариф по своему желанию. На фото снимок часть их ответа, где они ссылаясь на свои документы поясняют как именно они будут делать чего хотят. Т. е. к вашей ипотеке (или любому другому банковскуму продукту) банк может «приклеить» любую сумму. И что вы сделаете?