Россияне в текущем году стали больше жаловаться на банки и МФО
Об этом говорит статистика жалоб россиян за первое полугодие 2026 года.
Всего на кредитные организации в январе-июне было принято 114,2 тыс. жалоб, что на 2,3% больше, чем за такой же период 2025 года.
Основной рост, как и по итогам прошлого года, обеспечили проблемы, связанные с отказом в проведении операций и ограничениями использования счетов — число таких обращений выросло на 32,7% по сравнению с первым полугодием 2025 года.
С другой стороны, меньше стали жаловаться на автокредитование, ипотечное кредитование и финансовое мошенничество. Хотя доля жалоб на мошенников в общем их объеме выросла до 10,5% (с 9,8% за первое полугодие 2025 года).
Самая большая доля обращений — 28,2% за январь-июнь 2026 года — приходится на проблемы, связанные с расчетными счетами (те самые блокировки и ограничения операций). Для сравнения, за весь 2025 год она составляла 24,7% от общего числа жалоб, 23,5% — в первом полугодии 2025 года, и только 17% за 2024 год.
Выросла в общей массе и доля жалоб на потребкредитование — до 17,4% (с 14,6% за первое полугодие 2025 года). Тут чаще жалуются на проблемы с погашением, на эту причину приходится треть всех обращений, касающихся потребительских кредитов. Также выросла доля жалоб относительно предоставления кредитных каникул, возврата денежных средств за дополнительные услуги и просьб о перерасчете задолженности.
Основной же рост жалоб в ЦБ за первое полугодие обеспечили микрофинансовые организации. На МФО за январь-июнь 2026 года россияне пожаловались 28,1 тыс. раз, это на 63% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Такая динамика сложилась из-за поступления шаблонных жалоб на проблемы с погашением и возврат денежных средств за дополнительные услуги.
Жалобы на МФО главным образом продолжили расти из-за так называемых раздолжнителей — недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий. В итоге ожидания людей не оправдывались, и они по-прежнему оставались с долговыми обязательствами перед кредиторами, отмечают в ЦБ.
Всего в январе-июне 2026 года на страховые компании пришлось лишь 4,7% всех жалоб в ЦБ от потребителей финансовых услуг (против 5,8% за тот же период 2025 года), сократилась и доля жалоб на банки — с 61,2% до 54,2%, а вот доля жалоб на МФО выросла до 13,5% (против 9,6% за тот же период 2025 года).
Всего на страховые компании их поступило 9,9 тыс. жалоб, что на 7,5% меньше показателя первого полугодия 2025 года.
В основном, это произошло из-за уменьшения числа претензий к ОСАГО (на 9,4%; ключевые причины — снижение жалоб на неверное отражение коэффициента бонус-малус (КБМ) и сроки выдачи документов) и к страхованию жизни (на 30,3%; ключевая причина — прекращение продаж полисов ИСЖ начала года).
Добрый день, уважаемые коллеги!!!
На связи менеджер сообщества Диалога, и у меня новость, которую лучше не пропускать.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансах и Банки.ру. В этом месяце было особенно много качественных публикаций с подробными сравнениями финансовых продуктов. Спасибо всем участникам!
Недавно не могла войти во ВКонтакте. Решила выбрать вход подтверждения через трёх друзей. И вот что из этого вышло.
Будущее подкралось незаметно: робособаки учатся ходить по полосе препятствий, дроны больше не обязательно искать радаром, а электричество можно доставлять туда, где его не хватает. Как всегда, собрали для вас подборку самых интересных и свежих новостей о цифровых достижениях.
eSIM сделала связь удобнее: не нужно бежать за пластиковой сим‑картой, профиль можно выпустить онлайн, переключаться между операторами в пару кликов. К этому номеру мы привязываем всё самое важное - Госуслуги, почту, соцсети и, конечно, мобильный банк, куда приходят СМС-коды для подтверждения операций. Именно эта связка «номер = доступ» и стала главной уязвимостью: мошенники научились дистанционно «угонять» eSIM, чтобы перехватывать коды и опустошать счета. Разберём, как устроена эта...
Спасибо всем, кто прошел тест и честно признался, что происходит между вами и вашим кэшбэком! Ответы посчитаны, и, забегая вперед: таких результатов я не ожидала. Диалог оказался сообществом профессиональных охотников — но обо всём по порядку. Делитесь в комментариях, насколько я попала в ваш стиль.
Класс 👍 главный риск по результатам теста затронул за душу. Действительно очень похоже на правду.
Оплата по QR‑коду стала привычной: навёл камеру, нажал «Оплатить» - и покупка прошла за секунду. Ни карты, ни пин‑кода, ни лишних движений. Торговые сети ещё и мотивируют: дают скидки и бонусы за СБП. Но именно эта простота и скорость стали приманкой для мошенников: они научились незаметно подменять QR‑коды на кассах, чтобы забирать деньги себе. Разберём, как устроены эти схемы, почему они опаснее обычной кражи и что делать, чтобы не потерять средства - даже если вы просто покупаете хлеб.
PWA (Progressive Web App) стали удобной заменой привычных банковских приложений: это веб‑версия банка, которая выглядит как настоящее приложение - с иконкой на экране, пуш-уведомлениями и интерфейсом без рамок браузера. Для пользователей это удобно, но для мошенников - идеальная маскировка. Под видом «срочного обновления» они подсовывают фальшивые PWA, чтобы украсть доступ к счетам и вкладам. Разберём, как устроена эта схема, почему она так опасна и что сделать, чтобы защитить свои сбережения.
Солнечный свет помогает организму вырабатывать витамин D, однако избыток ультрафиолета может быть опасен. Детская кожа гораздо тоньше и чувствительнее взрослой, а ее естественная защита еще не сформирована полностью. Поэтому малыши особенно уязвимы перед солнечными ожогами и перегревом. Детям до года и вовсе не рекомендуется находиться под прямыми солнечными лучами.
Биометрия сделала жизнь удобнее: открыть вклад, подтвердить перевод или восстановить доступ к кабинету можно по лицу или голосу, без паспорта и походов в офис. Но чем комфортнее технология, тем изощрённее становятся атаки: нейросети научились копировать голос за 10-20 секунд аудио, а видеодипфейки умеют в реальном времени «натягивать» ваше лицо на другого человека. Банки отвечают на это не просто «распознаванием», а целой системой проверки «живости» и подлинности. Разберём, как устроена эта...
Мы подвели итоги конкурса, в котором вы отвечали на вопрос: дали бы вы в долг близкому человеку, если почти уверены, что деньги к вам не вернутся? Признаемся честно: оторваться от ваших ответов было невозможно — 170 участников, почти 200 историй из жизни, и мнения разделились буквально пополам: от «для близких ничего не жалко» до «самый близкий человек для меня — это я» 😄 Спасибо каждому, кто поделился своим опытом!
Навеяло последними комментариями на злобу дня, условиями конкурсов и лидербордов:)
Я за СПРАВЕДЛИВОСТЬ!
Автору поста - плюс в карму, так как затронутая тема последние 24 часа очень беспокоит участников Диалога! Требуем ещё один конкурсный день - 32 июля! 😉
Ваши честные отзывы реально меняют ситуацию: благодаря огласке компании быстрее берут сложные случаи в работу и находят решение. Народный рейтинг — это пространство, где голос каждого пользователя имеет значение, а прозрачность помогает добиваться справедливости.
Спасибо! Мне несколько раз помогало обращение, это реально работает в пользу клиента
Тема очень насущная. Вопрос каждый решает для себя по-своему: где отдыхать здесь или за рубежом. Самое главное в наше время выгодно ли отдыхать здесь. Просмотрев и изучив курорты местные и отдохнув однажды в Сочи, заплатив в нг больше 80 тр за 3 дня, я поняла вообще не выгодно. Подружка ездила в Fion в Анапе, улетело больше сотки за несколько дней. 🤯 Сервис, условия проживания, в некоторых отелях местных достигают уровня цен как за рубежом. Что думаете на эту тему? Выгодно ли здесь отдыхать? Г...