ЦБ, Сбербанк, Рокетбанк и другие "волшебные" персонажи

Моя история еще не подошла к концу, и когда это случится — не знает никто.

Одним прекрасным вечером уходящего лета, а именно 26 августа, на мой телефон поступила серия СМС-сообщений от Россельхозбанка. В них сообщалось, что на основании 161-ФЗ все мои счета заблокированы. В тот же вечер прилетели «письма счастья» и из других финансовых организаций, счетами в которых я особо не пользуюсь. Звонок на горячую линию банка ситуации не прояснил от слова «совсем», поэтому я оформил обращение на сайте Центробанка с просьбой разъяснить, что именно в моей жизни, по их мнению, пошло вразрез с «политикой партии».

На следующий день «счастья» стало больше — пришли уведомления от всех остальных банков. С этого момента и начался мой финансовый реабилитационный квест, в который я попал совершенно по чужой воле.

2 сентября приходит ответ из ЦБ. В нем указаны банк-отправитель и банк-получатель, REQ-коды транзакций, номер уголовного дела и наименование территориального подразделения МВД, а также дана рекомендация вернуть деньги. Так как Сбербанком я пользуюсь не особо и все свои операции с начала года помню наизусть, чтобы понять, какая именно транзакция скрывается за REQ (для обывателя этот код абсолютно неинформативен), я отправился в ближайшее отделение Сбербанка (г. Москва, ул. Совхозная, д. 39).

Выждав небольшую очередь, подхожу к специалисту. Однако специалист, как и управляющий отделением, оказался таким же обывателем, как и я, и усиленно отправлял меня обратно в ЦБ: «Они прислали — с ними и разбирайтесь». Попросил сделать выписки с начала года, чтобы сопоставить хоть какие-то крупицы данных.

Так как меня фактически послали в ЦБ, я присел на лавочке у отделения и написал в приложение ЦБ (кстати, добиться там связи с оператором оказалось куда проще, чем в банковских приложениях). Однако оператор ЦБ ответил, что они не владеют информацией, и вся эта заварушка инициирована Сбером, поэтому решать вопрос надо именно с ними.

Пришлось снова идти в отделение и оформлять официальное обращение с просьбой разъяснить, что за REQ и что вообще произошло. Параллельно я начал связываться со всеми, кто делал мне переводы за последний месяц, и в итоге нашел «нулевого пациента».

История «нулевого пациента», или откуда растут ноги.

В начале лета я заказывал на Авито стеллаж со 100% предоплатой. Стеллаж в срок не сделали, деньги возвращали частями. И так случилось, что в тот день, когда мне с утра перевели сумму в размере 4470 рублей, спустя пару часов у этого человека (со слов самого отправителя) угнали доступ к счетам, и он обратился в МВД. Дальше — дело техники. Получив эту информацию, я попросил его связаться со Сбером, зафиксировать обращение и прислать номер, а также обратиться в МВД, чтобы внести уточнение в свое заявление. Я же в свою очередь написал обращение в МВД с приложением всех доказательств и разъяснениями, прося официальную бумагу, что я «не какашка».

Получив номер обращения «нулевого пациента» на Горячую линию 900, я снова иду в отделение Сбербанка, чтобы дополнить ранее оформленное обращение. Специалист дополняет его, ставит пометку «приоритетное рассмотрение» и озвучивает срок ответа — 22 сентября. На мой вопрос, сколько же дней занимает рассмотрение в рабочем порядке, специалист ответить не смог.

Пока история со Сбербанком приостанавливается. Резюмирую: если вас заблокировали, то звонок на горячую линию недоступен, приложение отключено полностью, а сотрудники офиса понятия не имеют, что делать в таких кейсах, и старательно отправляют клиента решать вопрос самостоятельно, желательно подальше от отделения. 

Жить надо продолжать, а наличкой я особо не пользовался и, как показала прожитая неделя, ею не особо попользуешься: парковки в городе стали недоступны, подписки слетели, доступ к сервисам Яндекса ограничили до картинок, а оплата коммуналки и прочих платежей превратилась в квест. Для отца с ребенком-школьником это особенно увлекательно, потому что заблокировали и карту дочери.

Но на пороге платеж по ипотеке. Ипотека в одном банке, деньги — в другом. И тут мы переходим к истории с Рокетбанком, который теперь относится к Совкомбанку. Естественно, приложение они полностью заблокировали, поэтому связь — только по телефону. На том конце сказали: «Обратитесь в чат на сайте». Пишу в чат неавторизованной зоны. Пытаюсь пройти идентификацию — начинаются танцы с селфи и паспортом. После трех-четырех попыток меня принимают и обещают ответить до конца дня (на часах тогда было около полудня). На просьбу ответить пораньше соглашаются и отвечают минут через 40. Вердикт: «Мы вам деньги не отдадим и никуда не переведем». Я пишу в приложение ЦБ насчет правомерности действий банка — мне подтверждают, что действия неправомерны, и если у банка нет офисов, он должен предоставить способ доступа к деньгам. Но Рокетбанк это, судя по всему, нисколько не беспокоит.

Вот такая история. О том, что если вышел закон, то никто не удосужился написать разъяснения и порядок действий для банков и внутри банков, а также инструкцию для клиентов (кроме банального «верните деньги»). Неясно, как потом снимать блокировку - бегать по всем банкам? А как бегать если все банки открестились и даже по горячей линии не всегда готовы говорить. В итоге ты автоматически в любой момент становишься мошенником без предъявленных обвинений и доказательств. Пока жду ответов в установленные регламентные сроки пишу жалобы в ЦБ на клиентоориентированную работу банков.

Всем хорошего настроения!