«Ингосстрах» вдвое ускорил обработку медицинских обращений с помощью ИИ
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, разработал и внедрил собственную модель распознавания медицинских документов IngoRead. Сегодня она успешно распознает 97% протоколов, поступающих в медицинский контактный центр компании, и автоматически извлекает из них информацию, необходимую для обработки обращений.
Ежегодно «Ингосстрах» направляет в медицинские учреждения более двух миллионов гарантийных писем. Документ подтверждает клинике, какие медицинские услуги страховая компания согласовала застрахованному в рамках программы добровольного медицинского страхования (ДМС).
Для подготовки гарантийного письма специалисту необходимо изучить медицинский протокол, в котором содержатся жалобы пациента, диагноз, назначения врача и другие сведения. При этом документы поступают в разных форматах и с разным качеством — это могут быть электронные файлы, сканы или фотографии.
Ранее специалистам приходилось самостоятельно находить необходимую информацию в каждом документе. Для автоматизации этого этапа компания разработала IngoRead, решение на базе технологий OCR (Optical Character Recognition) и больших языковых моделей (LLM). OCR-модель распознает текст медицинских документов, а LLM анализирует его содержание и извлекает из протоколов сведения, необходимые для обработки обращения.
В течение года команда дорабатывала и обучала модель на медицинских документах, поступающих от разных учреждений. В результате IngoRead научился работать с протоколами, различающимися по структуре, формату и качеству изображения. Сегодня модель обрабатывает подавляющее большинство протоколов, поступающих в медицинский контактный центр «Ингосстраха». Автоматизация обработки документов стала одним из факторов, позволивших компании в два раза сократить время обработки обращений в текстовых каналах.
«Для медицинского бизнеса важно уметь эффективно работать с большим объемом неструктурированной информации. Медицинские протоколы могут существенно различаться по формату и качеству, поэтому их обработка требует значительных ресурсов. Мы последовательно обучали IngoRead на реальных документах и адаптировали модель под специфику медицинского документооборота. Сегодня она помогает автоматизировать один из наиболее трудоемких этапов работы с обращениями», — отметил Глеб Костюрин, директор по цифровому развитию медицинского бизнеса «Ингосстраха».
IngoRead стал одним из инструментов цифровизации процесса согласования медицинской помощи. Компания планирует и дальше автоматизировать отдельные этапы работы с обращениями, при этом принятие медицинских решений остается за профильными специалистами.
«Цифровые решения позволяют нам сокращать время на рутинные операции и направлять ресурсы специалистов на задачи, где особенно важны профессиональная экспертиза и индивидуальная работа с обращением. Для застрахованного это в конечном итоге означает более быстрое получение информации о согласовании медицинских услуг. Мы продолжим развивать ИИ-инструменты в тех процессах, где они помогают повышать скорость и удобство сервиса ДМС», — рассказала Анастасия Скурихина, директор департамента медицинского страхования «Ингосстраха».
Ассоциация менеджеров и ИД «Коммерсантъ» представили 27-й ежегодный рейтинг «https://www.kommersant.ru/apps/77/316">Топ-1000 российских менеджеров». По итогам рейтинга сразу четыре руководителя «Абсолют Страхование» стали лидерами в своих профессиональных категориях.
Подъем адреналина, новые достижения и хорошая физическая форма – у занятий спортом много преимуществ. Но некоторые виды спорта требуют особой осторожности: падения, столкновения и высокие нагрузки могут привести к травмам.
Компания «Абсолют Страхование» запускает коробочный продукт для страхования квартир от повреждений в результате атак беспилотных летательных аппаратов. Клиентам доступны четыре варианта страховых сумм — 500 тыс., 1,5 млн, 3 млн и 5 млн рублей.
«Ингосстрах», один из лидеров страхового рынка России, совместно с другими страховщиками застраховал риск полной гибели ракеты-носителя «Союз-2.1б» с транспортным грузовым кораблем «Прогресс МС-35». Запуск состоялся 16 сентября с космодрома Байконур.
Привет! Решил написать пост, который, надеюсь, сэкономит нервы и деньги таким же владельцам «легенд отечественного автопрома», как я. У меня ВАЗ-2109 —машина с характером, душой и… возрастом. И каждый год передо мной встаёт вопрос: как грамотно и не переплачивая её застраховать? Раньше я всегда просто продлевал полис у одной страховой, но в этом году решил подойти технологично и прошёлся по калькуляторам на Банки.ру. Делюсь опытом — вдруг кому-то пригодится.
Выбирал автомобиль к покупке в бюджете до 2.5 млн. Деньги имею в наличной форме машину собирался брать без кредита. Однако, в автосалоне узнал у возможности приобрести автомобиль в рассрочку сроком до 3 лет по ставке в 1% годовых, при взносе 60% от стоимости автомобиля. Единственным условием для получения такой выгоды являлось обязательное оформление полиса КАСКО стоимость которого составляла 62 000 рублей. Теперь, считаем выгоду приобретая автомобиль стоимостью 2 400 000. Взнос 60% для...
«АльфаСтрахование» второй год подряд стала генеральным спонсором Саммита HR-директоров России и СНГ. В рамках премии «Хрустальная пирамида – 2026» вновь выберут победителей номинации «Лучший инвестор в здоровье персонала», учрежденной компанией.
В августе 2026 года оформлял ОСАГО в СберСтраховании на свой Chevrolet Volt — плагин-гибрид. Решил сделать всё онлайн через сайт страховой компании. Казалось бы, обычная процедура: выбрать автомобиль, заполнить данные, рассчитать стоимость, оплатить и получить электронный полис.
«АльфаСтрахование» застраховала участников финала Всероссийского марафона «Земля спорта». На соревнования в Кисловодск приехали победители региональных этапов из 73 регионов страны.
Осень – сезон, когда слово «выгорание» обретает особый смысл. Не обязательно работать на износ, чтобы почувствовать, что силы заканчиваются. Сокращение светового дня, похолодание, возвращение к напряженному рабочему ритму после отпусков – всё это незаметно истощает ресурс. Если пустить процесс на самотёк, к ноябрю можно обнаружить себя в состоянии, когда даже привычные дела кажутся непосильными. Но выгорание – не неизбежность. Большую часть проблемы можно снять простой профилактикой, а то, с...
СОГАЗ стал генеральным страховым партнером Музея Транспорта Москвы. Компания обеспечит комплексной страховой защитой как само здание и инженерные системы, так и более 21 тысячи предметов коллекции, включая транспортную технику, печатные издания и исторические артефакты.
Сотрудники «Абсолют Страхование» участвуют в экологическом проекте «Лес FitStars», превращая регулярные тренировки в реальную поддержку восстановления лесов.
Я уже задал вопрос - как оплатить за полис ОСАГО не именной картой . Была дана классическая отписка .А где же ответ ?
Вообще, сравнивал по ценам ОСАГО на банки ру, в страховых компаниях на прямую, через брокеров и СРАВНИ. тут получилось дешевле всего и в добавок кэшбэк есть в виде бонусов. На сравни неудобный интерфейс, в брокеров с каких то на много дороже было. И в итоге остался с "банки.ру" тут уже все данные введены и в следующий раз ничего не нужно вводить. Быстро и недорого!!!!! Поэтому советую всем!
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, развивает рекомендательную систему на базе искусственного интеллекта, которая помогает формировать персонализированные предложения для клиентов. На новом этапе развития системы рекомендации формируются непосредственно в момент оформления страхового полиса онлайн. Решение анализирует данные о клиенте в режиме реального времени и подбирает релевантные варианты дополнительных страховых продуктов.