Менеджер Екатерина, Табельный номер 70161592, очень оперативно и информативно провела консультацию, по использованию финансового инструмента под названием Копилка от банка ВТБ. За что ей от меня огромная человеческая благодарность, пусть таких сотрудников будет больше в сфере финансов для помощи простым пользователям финансовых услуг.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв и теплые слова в адрес Екатерины! Очень рады, что консультация оказалась полезной. Для нас важно, чтобы каждый клиент получал понятные и подробные разъяснения по финансовым продуктам. Обязательно передадим вашу благодарность Екатерине — ей будет приятно.
Подскажите, пожалуйста, что именно рассказала Екатерина во время обслуживания? Сколько времени длилась консультация? Эти дополнения помогут нам в улучшении сервиса.
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднике банка ВТБ Анне (табельный номер 70179674). Очень понравилась оперативность, внимательность, отзывчивость и понимание! Анна чётко и профессионально помогла решить мою задачу. Очень рад, что в банке, которому доверяю, работают такие сотрудники, приятно! Благодарю за помощь!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв и за то, что выбрали наш Банк! Очень рады, что вы оценили работу Анны. Ее внимательность и профессионализм — именно те качества, которые мы особенно ценим в наших сотрудниках. Обязательно передадим ваши слова коллеге — ей будет очень приятно.
Для повышения качества обслуживания и выражения признательности сотруднику сообщите, пожалуйста, в комментариях: - с каким вопросом вы обратились в Банк; - какую информацию предоставила Анна во время обслуживания.
Спасибо, что делитесь обратной связью: она помогает нам становиться лучше. Будем рады помочь вам снова!
Помогли продать фонд ликвидности вывести деньги. Помогли продать фонд ликвидности вывести деньги. Помогли продать фонд ликвидности вывести деньги. Помогли продать фонд ликвидности вывести деньги. Помогли продать фонд ликвидности вывести деньги. Просил ли мои док не д и ва
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы Наталии! Мы искренне рады, что вы остались довольны консультацией.
Для совершенствования сервиса и поощрения сотрудника просим вас уточнить: - какую информацию предоставила Наталия в ходе консультации; - сколько времени заняло обслуживание. Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «ВТБ Мои Инвестиции 55144».
Открывал два инвестиционных вклада. Вклады закрыли, паи остались. По итогу вывода паев удержалась сумма 2.5% с суммы портфеля, а не с суммы дохода, что лично для меня является крайне неочевидным и о чём нигде и никто дополнительно не предупреждал. По итогу с вложенных 542к, которые я вложил чисто в паи, и 10к, которые заработал на росте цены паев, я получил 538к.
Предложенный инвестиционный вклад сочетает в себе два несочетаемых инструмента...
Читать далее
Открывал два инвестиционных вклада. Вклады закрыли, паи остались. По итогу вывода паев удержалась сумма 2.5% с суммы портфеля, а не с суммы дохода, что лично для меня является крайне неочевидным и о чём нигде и никто дополнительно не предупреждал. По итогу с вложенных 542к, которые я вложил чисто в паи, и 10к, которые заработал на росте цены паев, я получил 538к.
Предложенный инвестиционный вклад сочетает в себе два несочетаемых инструмента - краткосрочный вклад (3 месяца) под завышенный процент и долгосрочные инвестиции, которые необходимо держать более 5 лет, чтобы не платить огромный процент. Я использую только краткосрочные финансовые инструменты и, разумеется, предположил, что этот инструмент таким и является. На этом и зарабатывает ВТБ. Не ведитесь, как я, на высокий процент вклада. Если вы не готовы на долгосрочные инвестиции, то в лучшем случае вы выйдете в небольшой плюс (хотя на других вкладах могли заработать кратно больше), а в худшем заберете денег меньше, чем вложили. Писал в поддержку, создали обращение, в итоге открестились тем, что все условия были доведены до моего сведения. Больше с этим банком взаимодействовать 100% не буду и вам не советую
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Здравствуйте!
Благодарим за ожидание. Хотим пояснить: Банк не удерживал и не удерживает комиссию за инвестиционные паи. То, что вы видите как уменьшение стоимости при погашении паев, — это скидка, а не комиссия. Она применяется к стоимости пая в соответствии с Правилами доверительного управления Фондом. Рассчитывает и применяет скидку управляющая компания (УК), а не Банк. Отметим, что Банк является агентом по выдаче, обмену и погашению инвестиционных паев паевых инвестиционных фондов (ПИФ) и осуществляет прием заявок на приобретение, погашение и обмен инвестиционных паев ПИФ, а также раскрывает клиентам, желающим приобрести инвестиционные паи, предусмотренную законодательством Российской Федерации информацию о ПИФ и управляющих ими компаниях. При оформлении вклада «Инвестиционный Плюс» в ВТБ-Онлайн предоставляем подробную информацию о ПИФ и о вкладе. Уменьшение стоимости погашаемых паев — это условие, предусмотренное Правилами доверительного управления Фондом, а не плата за услуги Банка. С этими Правилами можно ознакомиться на сайте УК в условиях инвестирования по Фонду. Обращаем ваше внимание, что согласно законодательству РФ все обращения по ПИФ под управлением АО «ВИМ Инвестиции» Банк обязан передавать в управляющую компанию для всестороннего рассмотрения. Мы направили ваше обращение в УК для предоставления ответа по существу заданных вами вопросов. Надеемся на понимание.
Выражаю отдельную благодарность сотруднику банка втб Дмитрию, который всё подробно рассказал и объяснил мне на заданные ему вопросы, после чего помог вывести деньги из инвест копилки и отключить ее. Приятно общаться с людьми которые понимают тебя и стараются помочь в любых не понятных ситуациях и т.д Большое спасибо вам Дмитрий🤝
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв и за то, что выбрали нас! Очень рады, что вы оценили работу нашего сотрудника Дмитрия. Мы стремимся, чтобы каждый клиент получал понятные и подробные разъяснения по всем вопросам. Обязательно передадим ваши слова благодарности Дмитрию. Для наших сотрудников такие отзывы — лучшая мотивация.
Подскажите, пожалуйста, на какие именно вопросы ответил Дмитрий? Эти уточнения важны для зачтения оценки и анализа качества сервиса.
Пусть сотрудничество с нашим Банком приносит вам только положительные эмоции!
Всё понравилось, спасибо! Дмитрий помог, подскпзал, всё хорошо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв! Для того чтобы администратор портала принял ваш отзыв с оценкой, просим поделиться в комментариях информацией: - дата и время обращения; - канал обращения: офис, чат, горячая линия; - вопросы, с которыми вы обратились к Дмитрию; - в чем заключалась помощь специалиста. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк.
Столкнулся с ошибкой - невозможно было совершить ни одну сделку, средств на счете хватало. Обратился в чат, сотрудник Анастасия попросила скинуть скриншот, спустя несколько минут она написала что они перезагрузили систему и попросила повторно совершить сделку. Все получилось! Благодарю за поддержку
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв и за то, что поделились своей ситуацией. Очень рады, что проблему удалось оперативно решить, а сделка в итоге прошла успешно. Обязательно передадим вашу благодарность Анастасии - ей будет приятно узнать, что её помощь оказалась полезной. Мы ценим, что вы сообщили об ошибке: такие обращения помогают нам улучшать работу системы. Если в будущем возникнут новые вопросы - мы всегда на связи.
Это реально круто мне нравится это рекомендую всем хорошо можно заработать класс прям инвестируйте не пожалеете это очень круто прям огонь что можно так хорошо работать я в восторге спасибо прям очень понравилось у меня слов просто нет от восторга что даже сказать нечего больше пробуйте и увидите результат
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за высокую оценку!
Расскажите, пожалуйста, о недавнем визите в отделение или обращении в поддержку. С каким вопросом вы обратились? Что именно вам понравилось в обслуживании? Сколько времени оно заняло? Информацию можно добавить в комментариях под отзывом. Эти уточнения важны для анализа качества сервиса.
Благодарим за ваше доверие — мы приложим все усилия, чтобы и впредь его оправдывать!
Обращался в онлайн службу поддержки 17 августа в 8:07, чтобы разобраться с начислением комиссии за маржинальное кредитование по брокерскому счету. Было неясно, почему образовалась задолженность на брокерском счёте, откуда взялась комиссия за маржинальной кредитование и на каком основании она списана.
Сотрудник ответил довольно быстро. Весь разговор занял не более 15 минут, а всего это заняло 20 минут. Мне дали развернутый и понятный ответ...
Читать далее
Обращался в онлайн службу поддержки 17 августа в 8:07, чтобы разобраться с начислением комиссии за маржинальное кредитование по брокерскому счету. Было неясно, почему образовалась задолженность на брокерском счёте, откуда взялась комиссия за маржинальной кредитование и на каком основании она списана.
Сотрудник ответил довольно быстро. Весь разговор занял не более 15 минут, а всего это заняло 20 минут. Мне дали развернутый и понятный ответ: объяснили причину начисления, а также порядок расчета. Я задал дополнительные вопросы, после чего все вопросы по данной ситуации были сняты.Хочу поблагодарить сотрудницу Екатерину (табельный номер 701**2) за помощь в разбирательстве. Спасибо, что не пришлось самостоятельно штудировать документы, а сразу получил четкие пояснения по своему счету.
Спасибо!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Спасибо за отзыв — он очень ценен для нас! Рады, что консультация оказалась полезной и все нюансы стали понятны. Обязательно передадим Екатерине, что вы ее отметили — ей будет приятно.
Ваша лояльность очень важна для нас — мы будем и дальше стараться соответствовать вашим ожиданиям!
Через чат-бот быстро проконсультировали по интересующим вопросам . Быстрый ответ оператора . Также были вопросы по закрытым договорам , вся информация предоставлена в полном обьеме . По поиску предложений удобно использовать банки.ру , сразу выходит то , что подойдет именно под твои запросы . Отличный вариант.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее в комментариях: дату вашего обращения, какую информацию предоставил сотрудник во время консультации. Мы со своей стороны обязательно передадим сотруднику вашу благодарность. Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 54822». Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
Очень приятно когда поддержка может быстро и грамотно всё пояснить. Задал вопрос в приложении Мои инвестиции ВТБ Брокера по порядку удержания налога, просто при выводе денег налог сначала был удержан, а затем почему-то на следующий день сумма налога снова стала отображаться на счёте, как будто её не смогли списать. Ответила Екатерина. Все вопросы быстро сняла и всё объяснила. Очень благодарен ей. Помогла. Спасибо большое.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации, добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Спасибо за отзыв! Очень рады, что Екатерина смогла все понятно и оперативно объяснить. Такие слова вдохновляют нашу команду работать еще лучше. Передадим коллеге вашу благодарность.
Будем признательны, если вы предоставите дополнительную информацию в комментариях: - что именно разъяснила Екатерина; - сколько времени длилось обслуживание. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить Екатерину.
Большое спасибо, что выбрали наш Банк и поделились своими впечатлениями!
Дмитрий ответил на все мои вопросы, всем довольна, все супер! побольше бы таких замечательных специалистов!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв! Для того чтобы администратор портала принял оценку, а также мы смогли адресно передать вашу благодарность, просим поделиться в комментариях деталями вашего обращения к Дмитрию: - канал обращения: офис, чат, горячая линия; - вопросы, с которыми вы обратились; - в чем заключалась помощь специалиста. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк.
Менеджер Дмитрий - консультант контакт-центра, профессионал своего дела, хороший специалист. Я обращался по вопросу присвоения статуса квалифицированного инвестора. Дмитрий оперативно направил информацию с сылкой на сайт, объяснил куда заходить и как технически всё сделать. Выражаю благодарность!
Администратор Народного рейтинга
К автору: «объяснил куда заходить и как технически всё сделать», – уточните, какие рекомендации озвучил сотрудник?
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Большое спасибо за отзыв! Обязательно передадим вашу благодарность Дмитрию — ему будет очень приятно. Рады, что вы отметили оперативность и понятные объяснения: именно к этому мы стремимся в работе. Благодарим за ваше доверие — мы приложим все усилия, чтобы и впредь его оправдывать!
ВТБ пишет на своей странице с тарифами, а также во всех регламентах и документах что до 31.12.2026 за сделки с БПИФ нет комиссий. Думаю, это так во всех тарифах серии "Мой онлайн", у меня это "Мой онлайн привелегия"
Это абсолютная ложь, брокер продолжает брать комиссию. Я покупаю БПИФ от Парус и Акцент и каждый раз плачу и комиссию брокера и комиссию биржи.
Поддержка пишет мне в ответ чушь, я писал им 3 раза. 1 раз получил...
Читать далее
ВТБ пишет на своей странице с тарифами, а также во всех регламентах и документах что до 31.12.2026 за сделки с БПИФ нет комиссий. Думаю, это так во всех тарифах серии "Мой онлайн", у меня это "Мой онлайн привелегия"
Это абсолютная ложь, брокер продолжает брать комиссию. Я покупаю БПИФ от Парус и Акцент и каждый раз плачу и комиссию брокера и комиссию биржи.
Поддержка пишет мне в ответ чушь, я писал им 3 раза. 1 раз получил ответ, что это относится только к фондам ВТБ, что ложь. Во второй раз мне просто скинули ссылку на тариф и не стали отвечать. В 3 раз меня пытались ввести в заблуждение, что я покупаю ЗПИФ, но все фонды торгующиеся на бирже это БПИФ, и не важно, открытые они или закрытые. Ведь БПИФ - это биржевой паевый инвестиционный фонд.
Никогда не верьте в маркетинговую чушь от ВТБ, это всё ложь, а я потихоньку буду выводить от них деньги к другим брокерам. А ВТБ либо убирайте комиссию, либо перестаньте писать везде что нет комиссии, обманывать не хорошо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа представителя компании по ситуации
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Мы получили ваше обращение и занимаемся его рассмотрением. Нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. О результатах мы вас уведомим. Благодарим за ваше терпение.
Благодарю Дмитрия за профессиональную консультацию по продуктам банка!Помог грамотно разъяснить стикеров ИИС Объяснил в чем разница между разными счетами. Все по моему вопросу , без воды Благодарю !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв и доверие! Очень приятно читать, что Дмитрий смог четко и понятно объяснить вам все нюансы по вопросу. Мы стремимся предоставлять только самую необходимую и полезную информацию, и ваш отзыв подтверждает, что мы движемся в правильном направлении.
Будем признательны, если напишите, куда вы обращались для консультации: в офис, в чат, на горячую линию. Информацию можно добавить в комментариях под отзывом. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк
Брокерская компания это отличный заработок, пишите комментарии и все будет, отличная компания, все устраивает, за один отзыв, получаете 500 бонусов и они не лишние. Всем советую это сделать!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
От всей души благодарим вас за высокую оценку — это лучшая награда для нашей команды! Чтобы администраторы портала смогли зачесть вашу оценку, поделитесь, пожалуйста, чуть подробнее своим опытом работы с нами: какие инструменты из нашего брокерского предложения вы чаще всего используете? Расскажите, что в них нравится больше всего — нам очень важно знать, что делает вашу работу удобнее и эффективнее! Спасибо, что выбрали нас!
Возник вопрос о выводе валюты с брокерского счета.Это моя первая сделка и холд на 2 дня.Позвонил и за 3 минуты все подсказали,так же пошли на встречу и ускорили заявку на вывод средств.Так как валюта предназначена за оплату инвойса.Спасибо сотруднику с табельным номером 70**54.
Пс.
На кассе в отделении банка,где я пополнял рублёвый счёт,нужна обязательно физическая карта, пластик.Прогресс обошел стороной это отделение и там стоит аппарат для...
Читать далее
Возник вопрос о выводе валюты с брокерского счета.Это моя первая сделка и холд на 2 дня.Позвонил и за 3 минуты все подсказали,так же пошли на встречу и ускорили заявку на вывод средств.Так как валюта предназначена за оплату инвойса.Спасибо сотруднику с табельным номером 70**54.
Пс. На кассе в отделении банка,где я пополнял рублёвый счёт,нужна обязательно физическая карта, пластик.Прогресс обошел стороной это отделение и там стоит аппарат для прокатки карт.У меня все карты виртуальные в Мир Пее.Поэтому мне пришлось брать талон к менеджеру,час стоять в очереди,чтоб дополнительно к основной виртуальной оформить мгновенный пластик,чтоб меня приняли на кассе.Бред
Администратор Народного рейтинга
Оценка по отзыву не засчитана, так как для проверки ситуации не были предоставлены контактные данные. Без них мы не можем уточнить информацию и учесть оценку в рейтинге.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы специалиста! Мы искренне рады, что вы остались довольны консультацией. Обязательно передадим коллеге вашу благодарность. Упомянутое в отзыве замечание примем во внимание.
Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «ВТБ Мои Инвестиции 54586».
Помогли продать фонд ликвидности и вывести деньги с брокерского счета
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв! Будем признательны, если сообщите подробнее в комментариях к отзыву, сколько времени заняло обслуживание. Мы со своей стороны обязательно передадим сотруднику вашу благодарность. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк.
С данным брокером работаю много лет. Все понятно и устраивает. В любое время можно решить все вопросы. Была проблема при переводе облигаций с альфа банк не была представлена справка о стоимости приобретения облигаций и налоговая инспекция начислили налоговый вычет в большом размере, с помощью ВТБ инвестиции данный вопрос.был разрешен.
Администратор Народного рейтинга
Расскажите, пожалуйста, подробнее, какую помощь оказали сотрудники? Как в итоге был решен ваш вопрос?
20.08.2026 07:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв и за то, что остаетесь с нами на протяжении многих лет — это лучшая оценка нашей работы. Рады, что вы высоко оцениваете доступность поддержки и оперативность решения вопросов.
Подскажите, пожалуйста, каким образом специалисты решили ваш вопрос? Как долго длилось обслуживание? Эта информация важна для анализа качества сервиса. Дополнения можно добавить в комментариях под отзывом.
Будем и дальше стараться делать ваше взаимодействие с сервисом максимально комфортным. Спасибо, что выбираете нас!
Здравствуйте.
Перешла от брокера Тбанк в ВТБ. Наученая горьким опытом теперь всегда спрашиваю в чате прежде чем совершить операцию.
В субботу, 1 августа купила фонд lqgt по заверению сотрудников в чате при покупке этого фонда в субботу расчёты производятся в во вторник.
Я купила фонд на маржиналку и продала во вторник как и писали сотрудники. Перед продажей и после я спрашивала у сотрудников в чате, оба два раза подтвердили чтотрасчеты во...
Читать далее
Здравствуйте. Перешла от брокера Тбанк в ВТБ. Наученая горьким опытом теперь всегда спрашиваю в чате прежде чем совершить операцию. В субботу, 1 августа купила фонд lqgt по заверению сотрудников в чате при покупке этого фонда в субботу расчёты производятся в во вторник.
Я купила фонд на маржиналку и продала во вторник как и писали сотрудники. Перед продажей и после я спрашивала у сотрудников в чате, оба два раза подтвердили чтотрасчеты во вторник производятся. С другого брокерского счета задали тот же вопрос, ответ был положительный, подтвердили что при покупке в субботу фонда возврат суммы производится во вторник. В итоге сегодня обнаруживаю списания по маржинальной торговле по тем активам которые были в том числе куплены за свой счет.
Сотрудники отказываются составлять обращения по этому поводу, вынуждена писать сюда. Сумма списания банком 4280 руб. Брокерский счет 14JYBE
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы обязательно все проверим в рамках рассмотрения обращения. Со своей стороны сделаем все возможное для ускорения процесса и сразу проинформируем вас о результатах.
. После подачи заявления на подключение маржинальной торговли, пропал
доступ к счетам,, соответственно нельзя ничего купить и продать. Официально должны все сделать в течение 10 дней, у меня прошло 16 уже, поддержка кормит завтраками. То есть брокерским счётом можно только любоваться, фактически им можно только любоватся, не зная когда конкретно появится доступ. Вот чему удивляться, что люди тащат наличные из банков при таком отношении...
Читать далее
. После подачи заявления на подключение маржинальной торговли, пропал доступ к счетам,, соответственно нельзя ничего купить и продать. Официально должны все сделать в течение 10 дней, у меня прошло 16 уже, поддержка кормит завтраками. То есть брокерским счётом можно только любоваться, фактически им можно только любоватся, не зная когда конкретно появится доступ. Вот чему удивляться, что люди тащат наличные из банков при таком отношении. поддержка 5 дне назад обещала все исправить в течении 5 дней.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя компании.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день.
Приносим искренние извинения за задержку с ответом и доставленные неудобства. Мы планируем устранить проблему до 30 августа 2026 года. Спасибо за ваше терпение и понимание!
Общалась с Дмитрием по поводу восстановления доступа в личный кабинет ВТБ инвестиции, грамотно и понятно объяснил что нужно сделать, нашли номер соглашения (который я даже не знала где смотреть), подобрали ближайшее отделение ВТБ удобное для меня для подтверждения данных и восстановления доступа в личный кабинет, спасибо за работу.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru справку об открытии брокерского счета (при необходимости скрыв финансовую информацию), добавив ссылку на ваш отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который вы указывали при публикации отзыва.
19.08.2026 18:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы Дмитрия! Мы искренне рады, что вы остались довольны консультацией.
Для совершенствования сервиса и поощрения сотрудника просим вас уточнить: - какую информацию предоставил Дмитрий; - сколько времени заняло обслуживание. Ваше доверие — большая ценность для нас, и мы будем делать все возможное, чтобы его сохранить.
Доброго времени суток. 04.05.2026 подал заявку на закрытие ИИС у брокера ВТБ инвестиции с переводм ценных бумаг на обычный брокерский счет. В итоге 07.05.2026 года счет ИИС закрыт, ценные бумаги переведены на обчный брокерский счет, но на брокерском счете неверно отражены средняя цена покупки ценных бумаг и по версии ВТБ инвестиций она равна нулю!
Практически ежедневно общался в чате с поддержкой, ошибку они признают, но никаких мер к...
Читать далее
Доброго времени суток. 04.05.2026 подал заявку на закрытие ИИС у брокера ВТБ инвестиции с переводм ценных бумаг на обычный брокерский счет. В итоге 07.05.2026 года счет ИИС закрыт, ценные бумаги переведены на обчный брокерский счет, но на брокерском счете неверно отражены средняя цена покупки ценных бумаг и по версии ВТБ инвестиций она равна нулю!
Практически ежедневно общался в чате с поддержкой, ошибку они признают, но никаких мер к устранению недостатков не принимают! С момента закрытия ИИС прошло 3 месяца, но абсолютно ничего не сделано и не исправлено. Все скрины из личного кабинета ВТБ инвестиций у меня есть, как до закрытия ИИС, так после перевода ценных бумаг на брокерсий счет! Не рекомендую данного инвестиционного брокера!
Администратор Народного рейтинга
Если проблема решилась, можно использовать опцию «Проблема решена», которая повысит рейтинг компании.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день.
Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за временные неудобства. Сейчас при переводе ценных бумаг может временно отображаться нулевая средняя цена. Мы уже решаем данный вопрос. Постараемся всё исправить в ближайшее время. Спасибо за ваше понимание!
Георгий, благодарю Вас за помощь в переводе ИЦБ с одного раздела на другой! До полного завершения операции нужно дождаться несколько дней, но похоже благодаря Вашему терпению перевод пройдет успешно. Самостоятельно вопрос я решить не мог.
С чем Вы конкретно помогли:
Найти нужный раздел ИБЦ, с которого нужно переводить.
Найти нужный раздел, на который нужно переводить.
Определить площадку нахождения ИЦБ.
Долго находились со мной на связи...
Читать далее
Георгий, благодарю Вас за помощь в переводе ИЦБ с одного раздела на другой! До полного завершения операции нужно дождаться несколько дней, но похоже благодаря Вашему терпению перевод пройдет успешно. Самостоятельно вопрос я решить не мог.
С чем Вы конкретно помогли:
Найти нужный раздел ИБЦ, с которого нужно переводить. Найти нужный раздел, на который нужно переводить. Определить площадку нахождения ИЦБ. Долго находились со мной на связи для решения моего вопроса.
Дай Бог здоровья Вам и Вашей семье!
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Благодарим за отзыв - очень рады, что смогли помочь. Мы искренне ценим, что вы отметили нашу работу. Обязательно передадим ваши добрые слова Георгию - ему будет очень приятно. Надеемся, что и в дальнейшем впечатления от обслуживания в Банке у вас будут исключительно положительные.
Спасибо! Все четко обьяснил, подсказал. Первый раз обратились по данному вопросу, поэтому были сложности, но Дмитрий грамотно и по делу помог. Спасибо втб за грамотных специалистов
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ
Добрый день!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы Дмитрия! Мы искренне рады, что вы остались довольны консультацией.
Будем признательны, если вы уточните в комментариях к отзыву подробности: - куда вы обращались для консультации (в офис, в чат, на горячую линию); - с каким вопросом вы обратились в Банк; - какую информацию предоставил Дмитрий в ходе консультации; - сколько времени заняло обслуживание. Эта информация важна для анализа качества сервиса.
Благодарим за выбор нашего Банка и за то, что поделились впечатлениями!
