Отзывы о брокере МТС Инвестиций

Обратился из‑за ошибки «Неверный пароль» при входе в аккаунт.
Сотрудник (Алексей) уточнил, пробавал ли я сбросить пароль и с какого устройства захожу.
Помог так: разблокировал аккаунт (он был заблакирован из‑за неудачных попыток) и посоветовал включить двухфактарную аутентификацию.
Понравилось: быстрый ответ (2 минуты), четкие инструкции и профилактика проблемы

Удивительно, как в наше время, с ИИ, биометрией и оплатой телефоном, МТС Инвестиции продолжают жить в прошлом веке. Чтобы подтвердить свои данные - приходится по старинке заполнять бумажные заявления, ездить в офис и проходить семь кругов ада, всего лишь чтобы получить свои деньги.

Итак, у оператора МТС есть сервис "Мои Накопления". В нем можно получать доход до 15% (было 16,5), но это не вклад и не накопительный счет, а покупка цифровых облигаций МТС. На словах и в рекламе всё отлично. Брокер МТС, вывод 2-3 дня, начисление на ежедневный остаток.

С пополнением сложностей не возникло - миллион улетел на счёт в пару секунд и пролежал там почти месяц, одно нажатие кнопки и через пару дней накопленные 15-ть тысяч оказались на карте. Налог брокер посчитал сам и выплатил положенную разницу.

Настал день Х - понадобились деньги для крупной покупки. Вспомнил про этот актив (который скорее пассив) и решил вывести средства на свой счёт.

Первая попытка - отказ. Приложение выдаёт неизвестную ошибку. Пишу в поддержку - реакции ноль. Бот поддержки так и не понял что хочу, а на живого оператора решил не переводить.

Ок, звоню по 0890 и начинается цирк, точнее футбол. Поддержка оператора не знает про такой сервис и переводит звонок в МТС Инвестиции. Те утверждают что формально всё делается в приложении Мой МТС, за которое отвечает оператор связи - там и решайте свой вопрос.

Час потерянного времени и один из сотрудников поддержки, после предложения переустановить приложение, таки принимает заявление в тех.поддержку. Проходит время - поддержка требует обновить паспортные данные в сервисе МТС Инвестиции. Т.е. когда они принимали деньги и выводили 15 тысяч - их ничего не смущало. А как дело дошло до вывода всей суммы - начались препоны. 

Через Госуслуги это сделать невозможно - нет такого функционала. Просто отправить скан паспорта через почту или на сайте - тоже. Только через форму обратной связи приложения. которое ещё нужно скачать. Подпись факсимиле тоже не подходит - ищи принтер, расписывайся, сканируй и мы возьмём в работу твоё заявление, которое будем обрабатывать до пяти (!) рабочих дней.

Резюме, я думаю, понятно. Сервис прошлого века, поддержка совершенно не клиентоориентирована, обслуживание - хуже не придумаешь.

Итог: денег нет, крупная покупка сорвалась, негатив переполняет чашу терпения и МТС теряет лояльного клиента с 2001-го года с 10-ю номерами, благо Мегафон сейчас готов скопировать любой, даже служебный тариф.

Не закрывают МТС инвестиции. Открыть просто.. ввести код из СМС. ЧТо бы закрыть нужно и паспорт прислать, документы присланные распечатать.. в общем выход не такой красивый как вход. Даже когда все сделать, то сроки закрытия их непонятные. Вроде приходят документы о закрытии, а по факту как открыты они так и открыты. Попытки задать вопрос в чате или офисе натыкаются на то, что сотрудники так или иначе не знают что это вообще такое. Так когда вы, наконец их закроете?

Даже не знаю куда точно писать отзыв об этом "чудесном" сервисе МТС накопления. Банк говорит что он не при чем, МТС Инвестици и Деньги тоже отвечают что это другое но никуда конкретно не перенаправляют...

Привлекли интересным процентом, кажется увидела тут же где-то. И вроде бы все ничего, пополнение без проблем, начисления видны, но забрать оттуда деньги даже частично крайне сложно. Поддержка совершенно бесполезная кроме "нам очень жаль" и "ждите ответ в течение трёх дней на почте" или почти удивлённо "разве с вами не связывались?" ничего добится не возможно.

Про условия, что на вывод 2-3 рабочих дня, я предположим прочитала прежде чем воспользоваться продуктом. Однако на вывод отправлены деньги 6.03, с датой вывода в приложении 11.03 (ну предположим праздник, хорошо) потом выясняется что приложение не "видит" праздники выпавшие на будни, а так как заявка после 16:00 то ждать надо 12ого а не 11ого. Такая точность в финансовом продукте современном, потрясающая, сарказм конечно.. 12ого конечно ничего не произошло, 13ого тоже.

Все эти дни писала в чат с вопросом "где деньги, Зин", шаблонные и крайне бесполезные ответы от менеджеров. Сегодня 14ое и внятного ответа так и нет. "Ждите ответ на почте, а может с вами свяжутся по телефону.. " Единственный плюс который есть - выход на оператора в чате быстрый, но совершенно бесполезный. Ни один из "менеджеров по работе с ключевыми клиентами " не смог дать хоть на сколько то внятный ответ что вообще происходит (может сбой, может что-то не так) и что делать мне в этой ситуации. 

В общем сервис в данной сфере пожалуй самый худший. Стоит менеджерам поучиться у коллег из других продуктов.Видимо придется дойти до обращений в контролирующие органы, другого пути я не вижу к сожалению. Ну и конечно расстаться с продуктом, потому что очень уж пугает такое отношение к клиенту...

Сервис Мои накопления МТС.  Попытка вывести денежные средства. С 24 числа не приходят. На странице баннер висит, что деньги поступят 24 числа. Сегодня 27-е. 25 числа по телефону говорят, что это техническая ошибка. Сегодня телефон поддержки не берут. На письма тоже не отвечают. Сервис высший класс. Планирую отказаться от всех услуг МТС. Нигде нет чата. Всё время приходится бороться с роботами и выслушивать полчаса ненужную информацию.

Пользоваться услугами МТС Инвестиции оказалось приятным и удобным решением для тех, кто хочет попробовать себя в инвестициях. Платформа интуитивно понятна даже новичкам благодаря удобному интерфейсу и подробным инструкциям. Большое количество образовательных материалов помогает разобраться в тонкостях фондового рынка и принять взвешенное решение.

Для меня важным фактором стало доверие к бренду МТС, поскольку компания зарекомендовала себя надежным партнером. Здесь можно уверенно начинать свое путешествие в мир инвестиций, зная, что тебя сопровождают профессионалы своего дела.Обязательно рекомендую МТС Инвестиции тем, кто ищет удобный способ вложения денег с поддержкой надежного брокера.

Хронологические факты:

- в течение месяца (с 10 октября по 10 ноября 2025) внёс на счёт 240 тысяч;

- 19 ноября 2025 (это было утро среды) решил вывести 150 тысяч (по условиям деньги можно вывести только на свой счет, зачисление происходит в течение 2-3 рабочих дней);

- 24 ноября написал в чат поддержки, желая уточнить, где же мои деньги? Оператор ответил, что в течение трёх рабочих дней я получу ответ по почте, либо со мной свяжутся по телефону с номера 8 495 921-28-00; 

- ни по почте, ни по телефону со мной не связались, никакого ответа я не получил, своих денег тоже;

- 27 ноября 2025 я повторно написал в чат поддержки. Специалист поддержки повторно передала информацию "нашим специалистам" и пообещала, что они свяжутся со мной в течение трех рабочих дней с того же номера или отправят ответ мне на почту, которую я указал;

- на просьбу сообщить мне номер моей заявки я получил ответ, что "такая техническая особенность" не позволяет увидеть оператору поддержки номер моей заявки (к сожалению, само-собой);

- и снова – ни по почте, ни по телефону со мной не связались, никакого ответа я не получил, своих денег тоже;

- 3 декабря 2025 я решил позвонить в поддержку (и позвонил) – после 20-минутного разговора, в течение которого я информировал оператора о продукте "МТС Накопления" и его отличиях от вклада, связь прервалась, мне не перезвонили, заявка не оформилась, и тогда я перезвонил сам – так я получил смс с номером заявки и, в ответ на вопрос "что я еще могу сделать, если вы не можете связать меня с теми, кто занимается в компании конкретно этим направлением"? – рекомендацию обратиться в отделение МТС-Банка;

- тем же вечером, 3 декабря, желая сдвинуть этот странный со всех сторон вопрос с мертвой точки, я, следуя рекомендации поддержки, поехал в отделение МТС Банка на "Южной" в Москве. Специалист банка сделала все возможное, а именно – сообщила, что не знает, какое именно подразделение компании занимается этим продуктом, с сожалением проконстатировала, что МТС Банк не имеет никакого отношения к МТС Накоплениям, по-человечески выписала мне номера горячих линий МТС-Инвестиций и Экси Банка, а также посоветовала звонить на горячую линию по номеру 0890, потому что в салоне связи МТС продавцы-консультанты могут не справиться с ответом на вопрос, где застряли мои 150 тысяч.

- я позвонил на номер 0890, чтобы хотя бы узнать, какой именно банк является владельцем продукта под названием "МТС Накопления", но не сумел пройти первый же фильтр: для начала разговора необходимо ответить на вопрос, зачем я звоню: мобильная связь, домашний интернет или решения для дома?

В документах, лежащих в разделе "МТС Накопления / документы" есть моя Анкета, Заявление на брокерское обслуживание, Депозитарный договор, Соглашение об электронном документообороте, в котором помимо ПАО "МТС" упоминается АО УК "Доверительная", КИД (ключевая информация о договоре, в котором не упоминается, впрочем, с кем он заключен), а также Декларация, предупреждающая о рисках торговли ценными бумагами. НО: куда обращаться в случае, если ваши деньги ушли с одного счета, но не так и не пришли на другой – мягко говоря, непонятно.

Мое обращение, которое, наконец, получило номер, между тем, никак не упоминается в разделе "мои обращения" приложения Мой МТС – в этом разделе лишь "У вас пока нет ни одного обращения".

Из 90 тысяч, которые я поспешил вывести после того, как возникла ситуация с застывшими 150-ю, 320 рублей стали налогом на прибыль. Эти 90, справедливости ради, ушли и пришли как следует, без фокусов.

Очевидно, это просто ошибка, но факт в том, что она никак не исправляется.

Не гонялся бы ты поп за дешевизной! Я перепутала накопительный счет с цфа от МТС. Там нигде нет этого слова. Маркетинг придумал назвать просто ,, накопительный ‘б и ежедневный процент. А это то что я искала. И похожий процент по счету МТС банка, но это брокерский счет по сути. То есть с вас снимают 13 процентов налога сразу. То есть ставка настоящая 15,1 % Не через год как накопительном. Вы платите на год раньше, а на эти деньги можно тоже активы купить. Самое убыточное; перевод денег 3 рабочих дня. То есть вы выводите в пятницу, а получаете в следующий четверг. А на НГ ждите две недели. Убыток на полмиллиона составит по 0,33 в неделю от 1650 до 3300.

Открыл брокерский счет в МТС Инвестициях и при первых проблемах наткнулся на отсутствие нормальной поддержки клиентов: отсутствует чат поддержки, на обращения через форму обратной связи ожидать ответа минимум два дня. Нет простой возможности закрыть брокерский счет через приложение: надо либо посетить отделение, либо прислать им на почту скан заявления. По сравнению с другими брокерами все это выглядит, как насмешка.

12.09.2024 или 15.09.2024 г. МТС-Банк открыл на мое ФИО и номер паспорта виртуальную карту мошенникам. Узнала о наличии карты я абсолютно случайно, при формировании справок о доходе 2-ндфл в налоговой. Обратилась в банк по горячей линии, сотрудники футболили меня как могли. От одних я узнала последние цифры чужого номера телефона и название чужой почты с которых был открыт счет с использованием моих паспортных данных.

Мне якобы должны были перезвонить с брокерского отдела по оставленной заявке, но так и не перезвонили. Я написала обращение в банк с описанием ситуации, но тоже тишина. С компанией МТС я никогда не имела ничего общего, никаких счетов. 

Сегодня снова звоню, но трубки так никто и не взял. Только музыка и робот ожидание больше 10 минут я слушала больше 20 минут моего времени. 

Как вы открыли брокерский счет БЕЗ ОРИГИНАЛА ПАСПОРТА. То есть, в МТС-Банк может прийти любой человек, и на любые из утекших в сеть паспортные данные оформить здесь счет и обналичивать деньги.

Я обязательно обращусь в полицию. Возможно, государственные органы также заинтересуются ПАО "МТС-Банк", например, в связи со ст. 205.1. Посмотрела отзывы это не первая ситуация. Прошу закрыть имеющиеся счета на мои паспортные данные и отозвать справку 2- НДФЛ из налоговой.

Здравствуйте не открывает брокерский счет - сервер временно не доступен, и 2 вопрос - я могу участвовать в акции кэшбэк за инвестиции, в чате мтс деньги говорят что да 
2.1  Для участия в Акции вПериод проведения Акции необходим иметь действующий Договор на брокерское
обслуживание, заключенный в рамках Акции, либо Договор на брокерское обслуживание, по которому не было совершено сделок до момента участия в Акции в течение 6 (шести) месяцев;

Я могу участвовать?

Пятница. Хочу открыть счет в МТС-инвестиции. Нюанс. Открыть как ИП. Захожу на сайт. Информации необходимой не нахожу. Устанавливаю приложение. Установилось как физическому лицу. Как зарегистрироваться, как ИП, не нахожу. Пишу в поддержку. Ответа нет. Захожу в приложение МТС-банка пишу в поддержку.

С вопросом: Могу ли как ИП открыть счет в МТС- Инвестиции. 

Ответ: Я запрос отправлю - с Вами свяжутся. 

Дале пятница - тишина. 
Суббота - тишина
Воскресенье - тишина.
Понедельник - тишина 

Вторник . Пишу второй раз. задаю те же вопросы.  Присылают пачку документов на заполнение. 

Спрашиваю: Что дальше делать с этими документами? 
Мне потребуется время. Исчезает.
далее: Могу чем то еще помочь? (занавес)
Пишу заново. Объясняю что три дня пытаюсь стать клиентом.
Ответ: Завтра вам ответят. 

Наступает завтра. 
18.40 Тишина. 
Пишу - повторяю вопрос\запрос. 
Ответ: Могу ли я чем то еще помочь? 
Ругаюсь пишу что я 6 дней не могу стать клиентом. 
Ответ: Мне жаль что такая ситуация. Чем могу еще помочь?

На почту пришел ответ от МТС-инвестиции. Что мое письмо получено. И есть телефон. Звоню. Спрашиваю может ли ИП стать клиентом. Ответ - НЕТ 

Занавес!

Здравствуйте уже 2 недели прошло не закрывают брокерский счет, неоднократно писал на почту в приложении, скан паспорта отсылал- в ответ тишина. Это просто безобразие, в приложении брокерский счет закрыть нельзя, по электронной почте они ничего не ответили, в случае незакрытия брокерского счета будет жалоба в цб

В середине декабря в МП Мтс-банка пришло предложение "100000 на инвестиции". Условия все выполнены, бонус появился 26 декабря в МТС-инвестициях, но до сих пор не выплачен на карту (по условиям акции).

Обращалась в техподдержку МТС-инвестиций 26.12.24, ответ получен 09.01.25, в котором следовало выпустить ещё одну дебетовую карту, так как две моих действующих дебетовых карт не подходят для участия в акции. Карту "Скидка везде" для зачисления бонуса получила 10.01.25 и снова написала в техподдержку. Ответ техподдержки: "Ждите бонус в течение недели, если условия акции выполнены". 

Сегодня 18.01.25, неделя прошла, условия акции выполнены, все скрины предоставлены, карта выпущена, но бонуса на карте нет. Очень не довольна, банк предлагает бонусы и не выплачивает их.

От друга услышал об акции МТС Банка "100000₽ на инвестиции". Чтобы узнать о ней подробнее, 10 декабря в 10:44 я обратился в онлайн-чат. Мне очень быстро ответила оператор Наталья. Она рассказала об условиях акции, её сроках, как в ней принять участие и отправила мне документ для более детального ознакомления. Спасибо за быстрое и четкое решение вопроса!

Добрый день.

17.12.2024 задал вопрос на контактный емайл "как закрыть брокерский счет",
19.12.2024 после напоминания ответили,
20.12.2024 отправил то, что просили,
24.12.2024 опять напомнил - "когда ожидать документы на закрытие", ответа не получил
25.12.2024 позвонил голосом, общался с двумя операторами, уточнил когда ждать доки на закрытие: один ответил, что в течение 5 дней рабочих ждите доки на закрытие, а потом еще в течение 5 дней будет закрываться, дальше, по просьбе зарегистрировать обращение, звонок то ли "сорвался", то ли еще что-то произошло; второй оператор сообщил, что перед новым годом большой объем работ.. типа "ждите".
Написал в форму обратной связи на сайте, обратной связи не получил.

Подскажите, пожалуйста, какие регламентные сроки по закрытию счета и когда ожидать документы на закрытие?

Решил закрыть брокерский счет в отделении банка , составили обращение 67986868 по истечений 10 дней , пишут снова придите в банк , нужно какой-то бланк заполнить ? МТС ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ , НЕ ЗАКРЫВАЯ БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ, не советую не кому , ужасно поддержка ее нету не в банке не по телефону , я вижу только умысел банку нужно удержать клиента

В пятницу, 29 ноября 2024 в 10:00 у меня закрылся суточный Смарт-Профи от МТС Инвестиций. И всё... Нет возможности до 16:00 открыть его снова. Соответственно - до понедельника МТС Инвестиции содрали с меня деньги. Просто так. Без компенсации. Типа, она не предусмотрена. Вот не работал Смарт Профи как и само приложение и усё. Точка. И деньги в это время я не мог вывести к другому Брокеру, потому как даже сайт не открывался, не то что приложение. 

"Горячая" линия ответила через 42 минуту - и, ничего не предложила в качестве компенсации рублями. Вот интересно, если бы у меня там был-бы кредит и я бы не заплатил один день, а то и все три... Меня бы оштрафовали? Или простили? Как говорится - "всем кому должен - прощаю" .  Если Охота чтобы Вас поставили в такую ситуацию - пользуйтесь. Вам не компенсируют потерянные по Вине брокера Ваши Деньги. Вот Так.

Забрали деньги и не возвращают! Перевел деньги на смарт. Деньги забрали но на счет не добавили. Прошло уже 6 дней! На сообщения не отвечают. 

Отличный способ для инвестиций для начинающих. Удобный способ накопления средств. Очень отличное качество обслуживания и всё остальное. Спасибо огромное за поддержку начинающим. Очень приятно работать с вами и очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашей компанией. Всего вам самого доброго и хорошего

Повелась на рекламу Смарт Профит в мобильном приложении МТС-банка. Деньги можно класть даже на один день и ставки довольно высокие - более 21 % годовых. Есть небольшая коммиссия, 1% годовых, нормально. Открыла брокерский счет, завела 6 000 руб. Деньги сутки пролежали, % начислился Смарт Профит закрылся. 

Решила завести 20 000 рублей. Деньги с карты списались, но зависли в обработке к зачислению. Через пару часов закинула ещё 1 000 рублей - проверить зависнет или нет. Тысяча пришла. 

Прождав 6 часов написала в поддержку, приложив скриншоты операции. Ещё через 6 часов пришел ответ на эл. почту. В ответе - брокерский отчет, где я вижу свои ранее внесённые 6 тысяч рублей.

Звоню в контактный центр МТС-инвестиции. Очень удивило то, что ответили сразу, без ожидания на линии. Объяснила ситуацию, девушка попросила снова скинуть скриншоты операции. Скидываю по почте скриншоты снова. Ответ: "В ближайшее время отобразим деньги на вашем счете.Приносим извинения за неудобства!" И тишина.

На следующий день, в полдень, проверяю счет - денег нет. Пишу снова с просьбой либо вернуть деньги на карту, либо зачислить на счет. Через некоторое время приходит ответ:"Добрый день! Деньги зачислены. Приносим извинения за неудобства!"

Проверяю счет - там 20 013 рублей. Всего. 7 000 рублей ранее зачисленные лежат на Смарт Профит. И 13 013 рублей доступно к выводу. Всего я внесла 27 010 рублей. На счёте 20 013. Написала снова в поддержку - пока молчат.

Один раз мужу тоже перевод по СБП отправляли 200 руб в МТС-банк из Т-банка. Ждали часов 8, наверное. Потом в истории появился перевод, а на балансе деньги так и не появились. Но тут у меня скриншота счета не было Было-Стало. Как доказывать? Не стали настаивать. Хотя в поддержку обращались, нам обещали всё проверить, но... А 20 000 как-то жалко терять.

Моя оценка - категорически не рекомендую. Дождусь всей суммы (если дождусь) - выведу и закрою брокерский счет.

Нужно было вывести деньги с инвестиционного счета а там для вывода просили данные счета и прочие данные, поддержка банка дала все данные для вывода причем ответили мне очень быстро это нельзя не радоваться так как в других банках часто надо ждать ответа поддержки а тут быстро ответили, всем рекомендую как сам банк так и не стеснятся писать в поддержку так как там отвечают настоящие специалисты

Перед открытием инвестиционного счета обратился за необходимой информацие в онлайн - чат банка (15.10.2024). К диалогу подключилась оператор Виктория. Она сразу скинула ссылку, переходя по которой я мог открыть инвестиционный счет. Но открывать его я не торопился. Сначала задал пару уточняющих вопросов, на которые получил вполне конкретные ответы.

Были микромоменты недопонимая, а именно, когда я в контексте обращения имел ввиду инвестиционный счет, оператор писал про банковский. Еще к сожалению я не получил ответа по налогообложению дохода с инвестиции, что мне кажется фундаментальным вопросом. Возможно, это вопрос уже к профильному специалисту, контакты которых Виктория мне благополучно направила чат.

В целом, я доволен полученным обслуживанием в чате. Благодаря консультации я получил полное предствление о инвестиционном счете.

МТС инвестиции, массово обманывают «инвесторов». В личном кабинете было объявлено об акции  «Дарим 1000 рублей при выполнении условий». Все условия были выполнены, данные в приложении это подтверждают. Но обещанного вознаграждения МТС так и не перевел. На вопрос в техподдержку, последовала тишина.

Это ситуация из анекдота:

Открыла я в МТС инвестициях брокерский счёт, в общем после поняла, что у Тинькофф инвестиции и в альфа инвестициях лучше, думаю дай ненужный счёт закрою. Написала в чат приложения 24 марта 2024 года в 00:44, ответил вначале бот, после оператор Руслан.

Я написала закройте брокерский счёт, так как большинство банков его закрывает дистанционно. На что мне приходит ответ, пришлите на почту что хотите закрыть ,а после подпишите анкету в банке МТС.

Дальше самое интересное, спрашиваю а где в Брянске МТС банк, ответ его нет в вашем городе, могу посмотреть ближайшие, но без посещения офиса брокерский не закрыть. То есть работник МТС банка меня отправляет в другой город закрыть брокерский счёт... к слову Брянск немаленький город.

Я поражена как банк навязывает дальнейшее существование брокерского счета, просто фактической невозможностью без посещения банка его закрыть, когда банка такого в городе и нет... надеюсь что руководство банка как то рассмотрит этот парадокс и станет более современным банком, где можно управлять счетами на расстоянии, в том числе и брокерскими.