Удивительно, как в наше время, с ИИ, биометрией и оплатой телефоном, МТС Инвестиции продолжают жить в прошлом веке. Чтобы подтвердить свои данные - приходится по старинке заполнять бумажные заявления, ездить в офис и проходить семь кругов ада, всего лишь чтобы получить свои деньги.

Итак, у оператора МТС есть сервис "Мои Накопления". В нем можно получать доход до 15% (было 16,5), но это не вклад и не накопительный счет, а покупка цифровых облигаций МТС. На словах и в рекламе всё отлично. Брокер МТС, вывод 2-3 дня, начисление на ежедневный остаток.

С пополнением сложностей не возникло - миллион улетел на счёт в пару секунд и пролежал там почти месяц, одно нажатие кнопки и через пару дней накопленные 15-ть тысяч оказались на карте. Налог брокер посчитал сам и выплатил положенную разницу.

Настал день Х - понадобились деньги для крупной покупки. Вспомнил про этот актив (который скорее пассив) и решил вывести средства на свой счёт.

Первая попытка - отказ. Приложение выдаёт неизвестную ошибку. Пишу в поддержку - реакции ноль. Бот поддержки так и не понял что хочу, а на живого оператора решил не переводить.

Ок, звоню по 0890 и начинается цирк, точнее футбол. Поддержка оператора не знает про такой сервис и переводит звонок в МТС Инвестиции. Те утверждают что формально всё делается в приложении Мой МТС, за которое отвечает оператор связи - там и решайте свой вопрос.

Час потерянного времени и один из сотрудников поддержки, после предложения переустановить приложение, таки принимает заявление в тех.поддержку. Проходит время - поддержка требует обновить паспортные данные в сервисе МТС Инвестиции. Т.е. когда они принимали деньги и выводили 15 тысяч - их ничего не смущало. А как дело дошло до вывода всей суммы - начались препоны. 

Через Госуслуги это сделать невозможно - нет такого функционала. Просто отправить скан паспорта через почту или на сайте - тоже. Только через форму обратной связи приложения. которое ещё нужно скачать. Подпись факсимиле тоже не подходит - ищи принтер, расписывайся, сканируй и мы возьмём в работу твоё заявление, которое будем обрабатывать до пяти (!) рабочих дней.

Резюме, я думаю, понятно. Сервис прошлого века, поддержка совершенно не клиентоориентирована, обслуживание - хуже не придумаешь.

Итог: денег нет, крупная покупка сорвалась, негатив переполняет чашу терпения и МТС теряет лояльного клиента с 2001-го года с 10-ю номерами, благо Мегафон сейчас готов скопировать любой, даже служебный тариф.