Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Так случилось, что мне пришлось поменять телефон и перевыпустить eSIM для нового устройства. После этого я спокойно авторизовала в приложении Альфа-Банк, подтвердив вход по СМС а в Альфа-Инвестициях выдало ошибку!

Я позвонил по телефону, где составили обращение по этому вопросу, хотя тут делов на пол минуты. Но это обращение до сих пор никто и не думал рассматривать, в итоге я хотел бы купить акции, потратить деньги, дать заработать банку на комиссия, но я не могу этого сделать из-за абсурдной ситуации, которой просто никто не собирается заниматься даже... один раз срок рассмотрения обращения N B2605150137 перенесли, сейчас будет второй перенос.

Сказать, что я в шоке, не сказать ничего. Мне приходится упрашивать банк дать мне доступ. Это даже звучит унизительно.

Отлично справляются со своей работой. Понятная работа интернет платформы и мобильного приложения, всё на доступном языке и оформление. Неплохие проценты по долгосрочным инвестициям, множество продуктов, гибкость по инвестициям.
ПИФы, акции, облигации, Доверительное управле, различные ценные бумаги, хороший брокер.

Добрый день. мне пришло предложение получить акции на 15 тр за открытие брокерского счета и 28 апреля я обратилась в чат, чтобы мне подтвердили что условия соответвуют действительности (зная как маркетологи банков людят перевирать в названиях акций информацию и вводить в заблуждение клиентов)

В чате мне подтвердили что да -я открываю счет на 1тр, мне дарят акции на 15тр. счет открыла, в итоге пришел "подарок" на 600руб. так и бы и писали, что дарим подарок от 100руб и не вводили в заблуждение клиентов. тем более что я специально уточняла, никто из сотрудников сознательно не сообщил что подарок может быть и на 500р, те ввел меня в заблуждение. прошу выполнить обещанные и подтвержденные в чате условия и начислить подарок в размере 15 тр. скрины прилагаю

Пополнил счет в альфа инвестициях для покупки акций, купил акции и увидел, что у меня на счете минус, хотя необходимая для покупки сумма была на счету. Списался с поддержкой, сказали, что был подключен маржинальный режим. Очень подробно все объяснили как мне его отключить. Не заходил в приложение несколько месяцев и , заглянул, увидел, что минус вырос значительно. Опять списался с поддержкой, там мне объяснили, что при переносе минуса удерживают комиссию.  Считаю, что когда первый раз списался с консультантом он сознательно не озвучил условия переноса, так как про отключение он очень подробно написал, а про платный перенос, умолчал. Так, что не советую связываться с этим брокером и нервы будут целы и деньги.

Обращалась в чат поддержки Альфа Инвестиций 20 мая около 10:30 по вопросу участия в акции «10 тысяч за 10 месяцев». Хотела уточнить, продолжаю ли участвовать в акции и выполнены ли у меня условия за девятый месяц. Со мной работал специалист Иван. Ответил быстро, был вежлив и внимательно проверил информацию по моему аккаунту. Консультация заняла примерно 5–10 минут. В итоге подтвердили, что участие в акции продолжается и все условия выполнены. Осталась довольна качеством поддержки, скоростью ответа и отношением специалиста. Хочется поблагодарить Ивана за помощь и приятное общение!)

Альфа инвестиции. Вчерашний век или специальная хитрость для выкачивания комиссий. В приложении не отображается задолженность в реальном времени по маржинальной торговле как у всех других брокеров. Нужно ее высчитывать самому. Закрываются позиции вообще без отправки уведомлений о снижении достаточности средств. Никуда, ни на почту, ни смс, ни уведомления в приложение.. просто закрываются и все. И берут ещё комиссию за закрытие. Советуют постоянно смотреть приложение. Обещают это сделать как нибудь потом.. Замечательно. 

Удачных клиентов...

Узнала про вклад в СМИ. По телевизору. Произвела вклад в Альфа-Банке. Все прошло замечательно. Вежливый сотрудник. Сервис высший. Быстро и оперативно разобрались и помогли открыть счёт на выгодных условиях. Советую и рекомендую воспользоваться всем . Буду продолжать пользоваться вкладами Альфа Банка.

В декабре, после удачных инвести-ций, решился вывести средства со своего инвестиционного счета.Зашел в мобильный банк, оттуда быстро перешел в раздел с инвестициями, нажал вывести средства, ввожу нужную сумму, и вдруг мне пишет: «не удалось рассчитать налог» (Впервые сталкивался с этим, т.к не выводил никогда в выходные, поэтому так удивился), не понимаю в чем дело, подумал, что на бирже баг произошел, перезашел, но не помогло.

Решился обратиться в чат с поддержкой, бот быстро направил меня на оператора Оксана, которая прочитала сообщение с моей проблемой и быстро ответила и помогла с этой проблемой (оказывается, биржа была закрыта по торгам в этот временной промежуток, в котором я хотел вывести средства). Она сказала, в какой промежуток будут открыты торги, я подождал, зашел в нужное время и спокойно вывел средства. Спасибо вам!)

Пишу жалобу на Альфа-Банк.Банк обещал, что акции в акции распределяются **случайным образом**. По факту **абсолютно всем** новым клиентам выпала одна и та же акция **«ВКонтакте» на 700 рублей**. Мой друг пригласил меня и ещё много людей по специальной ссылке. Условие было: случайным образом каждому новому клиенту выпадет акция до 15 000. Но выпало только по 700 рублей, и ни у кого не было другого варианта.

Мы посчитали: если могло выпасть около 20 разных акций, а выпала одна и та же у 20 человек, вероятность этого — **0,25%**. А таких клиентов гораздо больше, мы видим новые отзывы на «Банки.ру». Это **обман**. Не надо было писать про «случайное распределение», если всё решает банк. Все видят, что распределение было не случайным.

Такая ситуация **подрывает доверие** к акциям банка. Когда обещают случайность, ожидаешь разных призов, а не одного и того же. Кажется, что банк не ценит клиентов и их время. В соцсетях и на форумах об этом быстро узнают. Люди, которые чувствуют себя обманутыми, рассказывают другим. Это портит репутацию банка и отпугивает новых клиентов.

Было бы честнее сразу написать: «Банк сам выбирает, какую акцию дать». Тогда не было бы претензий.Мы надеемся, что это техническая ошибка и банк честно пересмотрит результаты акции. Но, скорее всего, снова придёт шаблонный ответ. Пока так будет — мы будем писать свои реальные мнения.

Может отпугнуть огромное количество потенциальных новых клиентов. Вместо того чтобы привлекать аудиторию выгодными и прозрачными предложениями, банк рискует закрепить за собой имидж недобросовестного и нечистоплотного партнёра, с которым опасно иметь дело. Было бы гораздо честнее, порядочнее и профессиональнее со стороны банка сформулировать условия акции иначе.

Например: «В рамках данной маркетинговой акции каждый новый клиент получит одну из акций, определённую решением банка». Такая формулировка сразу бы сняла все вопросы о лотерее и исключала бы подобные обоснованные претензии. А пока текущая ситуация выглядит не как техническая ошибка или досадное недоразумение, а как спланированная попытка ввести в заблуждение тысячи людей, что является абсолютно недопустимым для финансового учреждения такого уровня, претендующего на статус надёжного партнёра.

Мы все, обманутые клиенты, очень надеемся на то, что это всё-таки окажется какой-то чудовищной технической ошибкой или сбоем в системе алгоритмов. Мы искренне надеемся, что Альфа-Банк найдёт в себе силы признать проблему и честно перераспределит акции действительно в соответствии с заявленной стоимостью — до 15 000 рублей для каждого участника. Но, к нашему глубочайшему сожалению, мы почти уверены, что на этот отзыв поступит очередной шаблонный, бездушный ответ-отписка.

И пока банк будет продолжать отвечать подобным образом, игнорируя реальные проблемы людей, мы будем продолжать писать свои мнения, делиться правдой и добиваться справедливости всеми доступными нам способами.

Весной проходила акция, где за открытие первого брокерского счета и покупку акций на определенную сумму бонусом в подарок шел сертификат, но во время регистрации в акции оказалось, что я не могу участвовать, так как счет у меня уже открыт, хотя я его не открывала.

Обратилась в чат поддержки мобильного приложения 17 марта за уточнением, когда данный счет был открыт, подключилась сотрудница поддержки Елена, которая сообщила мне дату. Вероятно, он был открыт несколько лет назад автоматически еще когда я только получала банковскую карту. На мою просьбу закрыть счет, меня переключили на Анну, которая создала заявку и спустя несколько дней мне поступило смс о том, что инвестиционный счет закрыли, спасибо сотрудницам за корректное обслуживание и быстрое решение моего вопроса!

Хочу пожаловаться на альфа банк за то, что они уверяют что распределяют акции случайным образом, но на деле всем приходит одна и та же. Это не шутка, абсолютно всем приходит одна и та же акция.

Меня позвал в инвестиции друг по специальной ссылке, также он позвал еще не мало людей в эту акцию, было условие что случайным образом каждому открывшему счет выпадет акция до 15 000. По итогу абсолютно каждому выпала акция ВК на 700 рублей. Не было ни одного человека, которому бы выпала другая акция. Зная, что «могло» выпасть около 20 акций и мы точно знаем, что около 20 клиентам выпала акция ВК вероятность этого события если считать матиматически, составляет 0,25% то есть 1/4 от одного процента. И это мы взяли выборку 20 человек а их гораздо больше ведь мы видим уже новые отзывы на банки ру от клиентов альфа банка о том что всем выпала одна и та же акция.

Да, акция действительно до 15 000 но если посмотреть честно то это акция до 700 руб ведь больше не выпало никому в этом месяце. Мы считаем что это полнейший обман. Не нужно было тогда писать в условиях акции что они выпадут случайным образом, написали бы по решению банка. Распределение акций в этом месяце было совсем не случайно и это уже очевидно всем!подобная ситуация подрывает доверие к любым акциям и предложениям банка. Когда заявлены условия "случайного распределения", ожидаешь реальной вариативности, а не предсказуемого результата. Это создает ощущение, что банк не ценит своих клиентов и их время, предлагая заведомо невыгодные условия под видом щедрого подарка.

Более того, такая практика может иметь и репутационные последствия для Альфа-Банка. В эпоху социальных сетей и открытых отзывов, информация о подобных "случайностях" распространяется очень быстро. Клиенты, почувствовавшие себя обманутыми, несомненно, поделятся своим негативным опытом, что может отпугнуть потенциальных новых клиентов. Вместо того чтобы привлекать людей выгодными предложениями, банк рискует создать себе имидж недобросовестного партнера.

Было бы гораздо честнее и прозрачнее, если бы условия акции были сформулированы иначе. Например, "в рамках данной акции каждому новому клиенту будет предоставлена одна из акций, выбранных банком". Это бы сразу сняло вопросы о случайности и исключило бы подобные претензии. А пока, ситуация выглядит как попытка ввести в заблуждение, что недопустимо для финансового учреждения, претендующего на доверие своих клиентов.

Мы все очень надеемся на то, что это все таки какая то техническая ошибка и альфа банк честно переназначит всем акции действительно до 15 000. Но к сожалению скорее всего на этот отзыв опять поступит шаблонный ответ, и пока он будет поступать мы будем продолжать писать свои реальные мнения.

Возникли вопросы по поводу инвест копилки: нужно было отключить автопополнение которое было подключено за счет пополнения кэшбеком и настроить пополнение кэшбеком счет, что я никак не могла сделать. Сергей ответил оперативно рассказал, что сначала нужно отключить автопополнение инвест копилки, тогда деньги будут оставаттся на счете кэшбека, и уже тогда переводить куда мне нужно. Также Сергей объяснил, что автоматизированно настроить пополнение счета за счет кэшбека нет возможности, и что придется это делать вручную. Консультация дали профессиональную по теме понятно без лишней воды. Спасибо!

Сама пенсионерка. Решилась участвовала в акции " подарочная акция стоимостью до 15000 за открытие брокерского счета". Участвовала в акции и моя дочь. Купили акций каждая почти на 6000. Ну ладно, сами акции упали в стоимости со всем рынком на почти 600 рублей. Надеялись, что альфа-банк хотя бы на 2000-3000 рублей акций подарит. Но когда пришли подарочные акции и у меня и у дочери ровно на 699 рублей... Так понимаю, что многим пришли акции именно на такую сумму (плюс-минус от курса). 

Написала в чат- сказали, что больше ничего не придёт. Месяц ожиданий, куча времени на всякие регистрации и покупки-продажи. А результат - плюс 100 руб. Вроде как всё по закону, но как-то не ожидала такого от вас, Альфа-банк...

В сентябре я принимал участие в акции «Акция «Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа-Банке и получите в подарок сертификат Золотое Яблоко номиналом 5000 рублей» Согласно условиям, опубликованным в файле по ссылке https://rafinad.io/download-file/pravila-alfa-investicii, актуальным на 26.09.2025 (при необходимости и технической возможности banki.ru могу отправить этот файл):

3.1.Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если он:
3.1.1.в один из Периодов оформления Счета заполнил Интернет-заявку на открытие инвестиционного счета в результате перехода по ссылке на интернет-сайте Организатора Акции и заключил Договор;
3.1.2.Открыл Счет и сделал покупку на 1000 рублей (Одну тысячу рублей, 00 коп.) и более в соответствующий Период открытия Счета.

Других условий не указано.

Я перешёл по ссылке и подал с этой страницы заявку на открытие счёта. Брокерский счет был открыт 26.09.2025г., в этот же день совершил покупку на 1080,94руб. 

Таким образом, оба условия выполнены. Согласно п.1.13. Период подведения итогов Акции и передачи Подарка – до 30.11.2025 включительно. Прошло более полугода с момента выполнения условий акции, но сертификат я до сих пор не получил.

Партнёр ООО "Рафинад" не выдает мне сертификат, ответ такой: "К сожалению, ваше имя отсутствует в списке участников. Согласно полученной информации, установлено, что требования акции вами не соблюдены."

От Альфа банка на запрос получил ответ:  "Принять участие в акции с получением сертификата от партнёра возможно только при открытии первого брокерского счёта по ссылке партнёра в сентябре 2025 года. У вас уже ране был брокерский счёт от 11.07.2024. Счёт закрыт 23.08.2024. Счёт который вы открыли в сентябре 2025 года второй. К сожалению, условия акции не выполнены".

Но этого в условиях акции нет. В файле с правилами этого не сказано. Выходит так, что банк либо забыл указать это правило, либо придумывает правила на ходу, если считает для себя условия невыгодными. Так не делается.

Ещё раз хочу подчеркнуть, что я выполнил все условия акции, указанные в документе. Прошло более полугода, а сертификат я так и не получил. Это выглядит как обман со стороны банка.

Здравствуйте! Прошёл игру экспедиция до уровня пятого звания днк инвестора почти 22000, но трёхсот не хватает. Не засчитаны звёздные идеи (акции из идейного раздела закупались), Маржинальная орбита ( хотя была покупка фонда AKMM с маржой), Созвездие инвестиций - сделка одна на срочном рынке ( были мною куплены фьючерсы Норникеля и Икс5 десять раз), общий объём сделок. "Все термины" титул невозможно получить чисто технически из-за ошибки во второй главе планеты Вестора. Операторы из чата утверждали, что перерасчёт будет сделан, но этого не произошло...

В апреле был приглашен друг по ссылке на карту и альфа инвестиции. Было обещано при выполнении условий начислить бонус за приглашение. С получением карты все прошло отлично. а вот брокерский счет не отобразился в приглашении. Уверен что приглашение было именно по ссылке, так как сам оформлял заявку и на то и на то по своей ссылке.

Было отправлено обращение через чат за номером: А26042415082 На что через неделю был получен ответ что регистрация была не по ссылке, но я на 100% знаю что по ссылке. Прошу рассмотреть этот момент, так как тут банки относятся более лояльно. В случае решения проблемы обязуюсь изменить оценку и поставить отличную.
Заранее благодарю сотрудника альфа инвестиции который будет рассматривать это обращение.

Пользуюсь «Красным банком» уже более двух лет — в приложении и не только. В последнее время идёт активная реклама «Альфа‑Инвестиций»: сейчас там акция — открой брокерский счёт, купи бумаги на 5 000 рублей и получи акции на 15 000 рублей.

04.05.2026 в 21:06 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка в мобильном приложении за подробной информацией — а именно о брокерском счёте. Оператор Константин около 7–10 минут отвечал на мои вопросы, а именно:

Как открыть брокерский счёт и на какой срок?

Какой процент комиссии от продаж?

Нужно ли платить налог, и если да, то где и как его оплачивать?

Застрахованы ли деньги на счёте?

Нужно ли покрывать убытки, если акции упали в цене?

Потом он, видимо, устал и перевёл меня на оператора Владимира, который уже давал конкретные ответы на мои вопросы с примерами из реальной жизни про брокерский счёт.

Теперь у меня есть более подробная информация о «Альфа‑Инвестициях» и данной акции. В течение нескольких дней я думаю, что открою счёт и поучаствую в этой акции.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13081756/

11 апреля в 10:38 обратилась с проблемой ошибкой двойного автопополнения брокерского счёта. Были даны инструкции, как отключить автопополнение.Всё чётко, понятно и не вызвало затруднений.Как я пониманию, это я два раза включила автопополнение.Спасибо оператору за терпение и точные разъяснения.При этом сначало один оператор мне ответил Анастасия и переслал потом к более компетентному специалисту Сергею.Всё общение не заняло более 10 минут и мой вопрос был решён. Что радует. Что не долгое ожидание.Спасибо огромное работника банка. Общение через чат было понятным, инструкция подробная. Вопрос решился.

10 мая вечером написал в поддержку Альфа-Инвестиций, потому что не понял списания комиссии за апрель. В истории было несколько операций по акциям ВТБ, покупка и продажи, а рядом несколько комиссий. Сначала показалось, что комиссия могла списаться лишний раз, поэтому попросил проверить по моему счёту.Со мной общался Сергей. Консультация заняла примерно 15 минут. Он посмотрел операции, объяснил, что комиссии относятся к конкретным сделкам, а не являются случайным двойным списанием.

Также подсказал, что комиссия списывается в дату расчётов, потому что расчёты на бирже проходят на следующий рабочий день. Отдельно Сергей объяснил, где самому это проверить в брокерском отчёте: в разделах с завершёнными и незавершёнными сделками, а также в движении денежных средств. Это как раз и помогло, потому что я хотел не просто услышать общий тариф, а понять по своим операциям, всё ли списано правильно

В последних числах декабря 2025 года по рекомендации брокера я открыл позиции на продажу акций «Россети Урал», особо не вдаваясь в детали. Рекомендация была на продажу акций, что я и сделал. Позицию держал до начала мая, когда заметил, что у меня по каким‑то непонятным причинам убыток по счёту превысил пять тысяч рублей, при том что убыток по позиции составил менее 1 500 рублей. Тогда я решил написать в службу поддержки брокера, чтобы брокер выяснил, в чём причина.

Сотрудник Денис проверил информацию по счёту и сообщил, что по счёту взимается плата за перенос позиции на сумму более 5 тысяч рублей в размере 30 рублей. На мои возражения, что информация о списании средств за перенос позиции не была отображена в истории счёта (в отличие, например, от ежедневного списания средств по фьючерсным контрактам), сотрудник пояснил, что это недоработка функционала приложения и что, возможно, в будущем разработчики приложения смогут её исправить.

В сумме плата за перенос позиции с января по май составила ориентировочно 3 тысячи рублей — о чём я, получается, не догадывался. Ирония ситуации в том, что акции «Россети» не только не упали в стоимости, но и серьёзно выросли: вместо прибыли я получил двойной убыток — и по счёту, и из‑за скрытых комиссий.

История. Част 1:

Отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13069169/

Решил принять участие в промо с подароком за инвестиции. По условиям надо инвестировать от 1000 рублей и получить в подарок три акции, которые необходимо продать до 30 апреля включительно.

О том что период проведения промоакции ограничен и что после 30 апреля подарочные акции превратятся в тыкву упоминается несколько раз и в разных местах, чтобы точно заметили. Сначала мне показалось это странным, почему банк так беспокоится чтобы подаренные им акции были срочно проданы, но потом всё встало на свои места.

Альфа-банк как обычно, с очередным хитро выдуманным "обманом". Схема следующая:

На сайте не работает кнопка продажи подарочных акций. Условия я выполнил, акции помечены как доступные к продаже, но при нажатии на кнопку "Продать акции" появляется сообщение: "Не получилось загрузить. Уже узнаём, в чём дело, и чиним. Попробуйте зайти позже". Впервые я увидел это сообщение 21 апреля. Сегодня 28е. Они по прежнему "знают и чинят". Альфа, ну камон, так своих программистов позорить? Они сидят там и 7 дней простой баг устранить не могут как-будто. Блин, а если что-то серьезное сломается? Стоит ли с такими технарями связываться?

Я обратился в поддержку и 22 апреля было составлено обращение (Запрос №B2604220214) о продаже подаренных акций. Написано было, что рассмотрят до 27 апреля. Офигеть, то есть рассмотрение сообщений у них тоже процесс очень не быстрый. Не починить кароче, не обращение прочитать.

Сегодня, 28 апреля, обращение до сих пор не рассмотрено. Написано, что они "задерживаются", и рассмотрят до 2 мая! Аааа, ну теперь всё понятно стало. Тянем как можно дальше, а потом ссылаясь на условии акции разводим руками. Так как срок продажи акций ко времени рассмотрения обращения истечет и их уже и след простынет.

В последнее время красный банк стал много работать над имиджем, отзывы напокупали, даже кэшбэк стали давать не только на "корм для попугаев", чтобы перестать быть главным банком в анекдотах про кэшбэк. Но методы нагрева у них всё те же что и весь 21 век. Не ведитесь!

Часть 2:

После публикации отзыва обращение B2605090041 наконец было рассмотрено. В ответе написали, что:

"Подарочные акции списаны, денежные средства в размере стоимости подарочных акций на момент их зачисления поступят на брокерский счёт до 08.05.2026 включительно."

Сегодня 09.05. Никаких денежных так и не поступило. Я обратился в чат, где подтвердили отсутствие поступления и предложили... барабанная дробь... составить новое обращение!

Даже интересно уже сколько будут новое обращение рассматривать и что придумают в следующий раз.

Альфа морочит голову уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! Я уже миллион раз пожалел что вообще повёлся на их рекламную акцию и из-за каких-то копеек ввиду принципа вымотал себе все нервы. Какое же дно блин.

В марте повелась на акцию от партера Рафинад при открытии брокерского счета в Альфе подарят сертификат на 3000 руб ( выбрала вб). Акция действовала 7 марта 2026, мной 7 марта были выполнены условия для получения сертификата. по истечении 60 дней конечно ничего не пришло+ поддержка еще разбираться будет 30 РАБОЧИХ дней ребята, это смех какой то - не ведитесь на акции , год видимо надо ждать обещанный сертификат Если проводите такие акции- будьте честны перед народом!

Брокер, который никогда не пойдёт навстречу своему пользователю! Я увидел акцию платим 3000 за приглашение в брокерский счёт, оператор сообщил мне что с 18 лет будет действовать совершенно новый счёт и поэтому принял решения открыть счёт до месяц своего рождения, думая что при оформлении по ссылке друга с 18 лет ему выплатят 3000. И что дальше? Конечно брокер отказал в выплате, сославшись на условие, что счёт должен быть первым. Я отправил просьбу в профильный и получил компенсацию 350 рублей, очень щедро!

В октябре открывал Брокерский счёт по акции, в подарок за выполнение условий должны были дать подарочный сертификат, первый оператор подтвердил что условия были выполнены, но спустя время вдруг приходит отписка, что счёт был открыт не по ссылке партнера, хотя другой у меня и не было! 2 месяца переписок ни к чему не привели 

Знаю как минимум 6 человек которые оказались в такой же ситуации, все открывали по 1 ссылке от одного блогера, 2м людям все таки прислали сертификат и признали ошибку, где доказательства того, что счет был открыт по другой ссылке? предоставьте мне эту ссылку!

В другом разделе банк дал такой ответ, т.е. они решили отмахнуться акцией стоимость которой меньше в 12 раз! СМЕШНО! ПОЗОР для такой крупной компании! Закрываю все счета в вашем банке, а еще хотел зарплату туда перевести, спасибо что отвело!

Все подтверждения скрины и переписки присылали в чат с банком и ранее тут в другом разделе