В сентябре я принимал участие в акции «Акция «Откройте бесплатный счет для инвестиций в Альфа-Банке и получите в подарок сертификат Золотое Яблоко номиналом 5000 рублей» Согласно условиям, опубликованным в файле по ссылке https://rafinad.io/download-file/pravila-alfa-investicii, актуальным на 26.09.2025 (при необходимости и технической возможности banki.ru могу отправить этот файл):

3.1.Клиент считается принявшим участие в Акции в случае, если он:
3.1.1.в один из Периодов оформления Счета заполнил Интернет-заявку на открытие инвестиционного счета в результате перехода по ссылке на интернет-сайте Организатора Акции и заключил Договор;
3.1.2.Открыл Счет и сделал покупку на 1000 рублей (Одну тысячу рублей, 00 коп.) и более в соответствующий Период открытия Счета.

Других условий не указано.

Я перешёл по ссылке и подал с этой страницы заявку на открытие счёта. Брокерский счет был открыт 26.09.2025г., в этот же день совершил покупку на 1080,94руб. 

Таким образом, оба условия выполнены. Согласно п.1.13. Период подведения итогов Акции и передачи Подарка – до 30.11.2025 включительно. Прошло более полугода с момента выполнения условий акции, но сертификат я до сих пор не получил.

Партнёр ООО "Рафинад" не выдает мне сертификат, ответ такой: "К сожалению, ваше имя отсутствует в списке участников. Согласно полученной информации, установлено, что требования акции вами не соблюдены."

От Альфа банка на запрос получил ответ:  "Принять участие в акции с получением сертификата от партнёра возможно только при открытии первого брокерского счёта по ссылке партнёра в сентябре 2025 года. У вас уже ране был брокерский счёт от 11.07.2024. Счёт закрыт 23.08.2024. Счёт который вы открыли в сентябре 2025 года второй. К сожалению, условия акции не выполнены".

Но этого в условиях акции нет. В файле с правилами этого не сказано. Выходит так, что банк либо забыл указать это правило, либо придумывает правила на ходу, если считает для себя условия невыгодными. Так не делается.

Ещё раз хочу подчеркнуть, что я выполнил все условия акции, указанные в документе. Прошло более полугода, а сертификат я так и не получил. Это выглядит как обман со стороны банка.