Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

13.01.25 подал заявку на закрытие своего ИИС. В течение нескольких дней после этого со стороны брокера не было никакой реакции. Статус заявление также посмотреть негде - можно только найти в истории, что оно было отправлено. Не выдержал - решил немного поторговать в течение дня, неудачно завис в позиции, и пока я ее не закрыл - счет, естественно, никто не закрывал. Тут сам виноват, как говорится.

Ок, 23.01 урегулировал все позиции, связался с поддержкой - они этот факт подтвердили и обещали закрыть счет в течение 7 рабочих дней. На седьмой рабочий день я еще раз обратился с вопросом - сказали все будет скоро закрыто. После 8 рабочего дня ИИС по-прежнему был открыт и никто его не собирался закрывать.

Обратился в поддержку снова. Оператор несколько минут выяснял и выдал: "у вас были операции после 23.01, поэтому закрытие счета задерживается". Серьезно? Я не притрагивался к счету после 23.01! Сообщаю об этом оператору - мне выдали стандартную фразу, где можно посмотреть отчет брокера. Ок, формирую отчет брокера за период с 23.01 - и конечно же, там не отображается ни одной операции по счету. Делаю скрин, отправляю в поддержку с просьбой указать где же они увидели операции. Уходят думать и далее выдают: у вас есть маржинальная позиция по РЦБ, хотя на срочной секции деньги есть! Люди, ау! У меня счет с единой брокерской позицией, которую мне брокер сделал по его же инициативе - я этого не просил! Естественно, что приложение не дает перевести деньги между секциями, т.к. этих секций в приложении просто нет!

Сообщаю поддержке об этом - выясняется, что при переводе счета на единую брокерскую позицию была задолженность на РЦБ секции и она так и перешла на единый счет. Тогда возникает вопрос - как вы все переносили при объединении в единую позицию и зачем?! А еще интереснее, почему надо было ждать 8 рабочих дней, чтобы выяснить это?  Ок, решаем проблему произвольным поручением. И далее надо опять ждать 7 рабочих дней и надеяться, что других проблем не возникнет, иначе потом будем ждать еще 7 рабочих дней...

И это вместо того, что один раз разобраться и решить все проблемы. Итого - через неделю будем отмечать ровно месяц с момента подачи заявления на закрытие.

Летом в приложении альфа-инвестиции обратил внимание на акцию связанную с вэб-терминалом для ПК. Условия выполнения не запомнил, но решил поучаствовать, и 5-ого августа обратился в чат поддержки за информацией об этой акции. Оператор Елена быстро поняла суть моего вопроса и оперативно предоставила мне всю необходимую информацию в сжатом и понятном виде, плюс предоставила ссылку на описание акции в браузере, где я нашёл полные условия акции. Суть акции была в получении подарочных акций за покупку ЦБ на сумму от 10000 руб. через вэб-терминал альфа-инвестиции. Благодаря полученной информации от оператора в чате я выполнил условия акции и получил бонус)

Добрый день, обратился в банк через онлайн чат 11.11.2024 в 11:26 с вопросом можно ли записаться на прием в банк по записи для того что бы мне помогли с инвестициями, но оператор Дарья ответила мне в 11:27 что банк посещать не обязательно т.к. она может соединить меня с профильным специалистом и он мне поможет и все раскажет онлайн, так и вышло в 11:42 мне ответил оператор Роман и подробно расказал про интересующий меня продукт. Спасибо Альфа Банку и его сотрудникам что экономите наше время и даете подробную информацию по нашим вопросам!

Продуктами банка пользуюсь с июня месяца, а именно дебетовой картой позже узнав про акцию брокерский счет от Ильдара Н., партнера Альфа-Банка , решила тоже попробовать купила в агусте акции на сумму 1150 рублей, но подарочные 2000р в сентябре мне не пришли . далее я обратилась к Ильдару , на что он мне ответил что необходимо написать в поддержку, я написала, на что поддержка мне ответила что я ранее уже открывала брокерский счёт в июне месяце , в связи с этим в акции я принимать участие и не могу. Спасибо за разъяснения

Участвовала в программе «Деньги Вам и друзьям». Друг по моей ссылке в сентябре 2024 г. открыл инвестиционный счет, ему вознаграждение в установленные сроки начислили, а мне нет. В связи с этим 2 октября я написала обращение в мобильном приложении банка, два раза отказывали, но на третий раз пришел положительный ответ и затем приятный денежный бонус.

В сентябре 2024 г открыла инвестиционный счет по ссылке друга и получить 5 тыс как новому покупателю ценных бумаг от 1000 р. С инвестициями разобралась, не с первого раза, но все же удачно вложилась в акции с доходностью около 10% годовых. К сожалению, мне деньги нужны в быту, а не в банке, поэтому пришлось продать акции и вывести деньги. При этом обращались в мобильном приложении Альфа инвестиции за помощью, где подтвердили, что деньги за проданные акции и проценты за них не приходят мгновенно, пришлось ждать следующего дня. Если появятся лишние деньги в семье, обязательно вложу в акции. Приложение удалила, чтобы не было соблазна, скринов нет

Здравствуйте. Хотелось бы выращить благодарность оператору Ольге. Обратился в чат банка через приложение 14 октября. Была проблема с установкой приложения "Альфа-инвестиции" на IOS. Оператор ответила максимально быстро и корректно помогла обозначить и решить проблему. Дело оказалось в настройках. После чего все заработало. Так же объяснила как лучше пополнять и пользоваться функционалом. Виктория, спасибо большое.

11 ноября 2024 года обратилась через приложение в Альфа банк с вопросом об акционном предложении от банка, согласно которому, банк выплачивает 5000 рублей за инвестиции. Хочу поблагодарить менеджеров Анастасию и Дмитрия, которые меня подробно проконсультировали по данной акции банка, согласно которой я должна открыть Брокерский счёт и ежемесячно совершать по нему операции не менее чем на 1000 рублей, только в этом случае, я становлюсь участником предложения банка, при котором по истечению 5 месяцев, мне перечислят 5 тысяч рублей. Что меня очень радует в обслуживание, что сразу подключаются живые сотрудники а не чат боты, как в некоторых банках, которые не понимаю вопросы и только тратят твоё время и расшатывают нервную систему. Ещё раз спасибо Анастасии и Дмитрию за консультацию.

Являюсь клиентом уже около года. Периодически возникают вопросы, на которые мне всегда оперативно отвечают в чате поддержки. 11 ноября в 12:17 мой вопрос был о том, как банк уведомляет инвесторов об изменениях в брокерском обслуживании. Меня конкретно интересовала комиссия за использование маржи.

Оператор Диана изучила мой вопрос и сказала, что всех инвесторов уведомляют по почте(делают рассылки) , и также я могу самостоятельно посмотреть все изменения в чате телеграмм и на официальном сайте. Все ссылки мне прислали. Меня очень радует то, что есть много способов уведомления, и что я не пропущу важную для меня информацию. В целом, всегда приятно общаться со службой поддержки, мне всегда все подробно разъясняют, до тех пор, пока я не пойму на 100%. Спасибо! Оценка 5 из 5!

8 ноября в 13:06 обращался в чат поддержки с вопросом по поводу сделок РЕПО на моем брокерском счете. Я сам изучил, но не понял, по какому принципу и как в целом происходит перенос непокрытых позиций на моем брокерском счете. В чате мне ответила Любовь, изучила мой вопрос и стала подробно мне объяснять в общих чертах. Я снова не все понял и попросил объяснить мне на примере, конкретно по моему брокерскому счету с учетом суммы сделки.

Любовь проверила информацию и объяснила на конкретном примере, что было очень доступно для понимания. Я очень признателен за это и рад, что мне в поддержке всегда могут объяснить непонятные для меня вещи "по-человечески". И что я могу задавать любые вопросы по теме, и мне терпеливо помогут во всем разобраться. Спасибо, очень признателен!

Подарочные акции от банка, для этого необходимо было совершить первую сделку в веб-терминале. Я выполнил все условия, однако в указанный срок подарочная акция не была зачислена на мой счет. 15 октября текущего года я обратился в службу поддержки, где специалист Никита оперативно проверил всю информацию и разобрался в ситуации. Он признал, что акция не была начислена из-за технических причин. В тот же день подарочная акция от топовой российской компании была зачислена на мой счет. Я хочу выразить благодарность банку и специалисту поддержки за индивидуальный подход и быстрое решение проблемы.

10 ноября написал в чат с вопросом: "Как можно открыть брокерский счет (инвестиционный)?". Через 4 минуты (вместо обещанных 6 минут) со мной связался оператор Максим. Он очень простым языком объяснил как легко и просто можно открыть счет прямо в приложении Альфа-банка. После его объяснения у меня все прекрасно получилось с первого раза. А если бы не получилось Максим написал что можно было бы не стеснятся и ещё раз обратиться и он бы обязательно помог. Очень приятно что у альфа-банка в чате такая замечательна поддержка. Спасибо за помощь, Максим! Спасибо за то что вы есть Альфа банк!

10 ноября 2024 я решил воспользоваться предложением банка по получению 20 акций в подарок, которое я видел у себя в мобильном приложении. К моему удевлению когда я открыл мобильное приложения я это приложение банка не увидел. Решил уточнить у оператора почему я не могу найти эту акцию банка у себя. К моему удивлению сотрудник банка не только всё подробно мне описал, но и проверил имею ли я право учавствовать в этой акции. Тем самым сбёрег моё время и мои деньги. Вырожаю благодарность этому сотруднику и банку в целом.

Пользуюсь услугами Альфа-банка уже достаточно давно. Недавно услышала про счет ИИС и решила уточнить, какие есть условия именно в этом банке. Оператор Алексей подключился быстро и начал рабираться в моем вопросе. Мне рассказали, какие есть выгодные условия по ИИС. Очень хорошо, что открытие и обсуживание счета бесплатно и есть возможность пополнения счета в рублях на любую сумму без комиссий.

Так же стало интересно узнать про ИИС нового типа, который является гибридом первых двух. Оператор Алексей сказал, что в их банке есть возможность открыть и такой тип счета и, как оказалось, у него срок действия больше, чем у обычного. 

В целом, хочу отметить, что Алексей дал много полезной информации по моему вопросу и при этом в достаточно краткой и понятной форме. Именно за это люблю обращаться в поддержку Альфа-банка! Спасибо вам!

Сегодня 11.11 в 12:56 обращалась в чат поддержку с вопросом о брокерском счете. Так как я впервые его открывала, участвуя в бонусной программе, были вопросы касательно правильного использования активов. Менеджер Екатерина быстро ознакомилась с моим вопросом и перевела на профильного специалиста Ивана. Иван был очень вежлив и корректно ответил, что участвуя в бонусной программе я смогу получать бонусные деньги 15 числа следующих 5 месяцев, при условии ежемесячной покупки ценных бумаг от 1000 р. Такие условия меня более чем устраивают! Спасибо большое Ивану, за его оперативные и понятные разьяснения.

Всем привет, хотел закрыть брокерский счёт не получилось написал в чат и быстро сотрудники ответили, описали причину почему он не может быть закрыт, оказывается там есть облигация у которой закончился срок, продать ее не получаеться, соответственно закрыть брокерский счёт нельзя, так как на еем не должно быть не каких активов.

Обращалась в чат банка по вопросам пополнения инвест-копилки, а так же выводу средств с неё. Очень понравилось скорость ответа, а главная чёткость ответа по твоему вопросу. Не нужно дополнительных уточнений. По выводу чёткий ответ куда жать, чтобы вывести и даже указывают сразу в ответе время и дни когда можно вывести деньги. Вообщем очень довольна, простой и максимальной понятностью взаимодействия с чатом банк.

9 ноября этого года я обратился в чат с банком через мобильное приложение с целью узнать об инвестициях в Альфа-Банке. Ответа пришлось подождать около 15 минут из-за высокой загруженности. После чего, сотрудник Максим взялся за работу и проинформировал меня по поводу брокерского счета. Основной целью для меня заключался ответ на вопрос "Можно ли инвестировать до 18 лет". Максим и об этом не забыл сказать, тем самым, решив мой вопрос. И сейчас, открытие брокерского счета - это очень кстати, ведь Альфа-Банк проводит акцию для своих клиентов "1500 за рекомендацию инвестиций". Можно попросить друга поделиться, и на двоих получить приятный бонус, который даст старт инвестициям. Среди множества других чатов банков, могу сказать, что по скорости и качеству работы в Альфа-Банке один из самых лучших.

Решил я значит перевести деньги на инвесткопилку, перевёл, смотрю, денег нет, сначала подумал какой-то баг, подождал пару минут, но ничего не изменилось, решил написать в поддержку и буквально через пару минут мне ответила Елена, она все спокойно объяснила. Как оказалось, на тот момент биржа ещё не была открыта, поэтому деньги и не дошли, но потом когда это произошло деньги появились в копилке. Очень порадовало, что даже на такую очень простую проблему откликнулись и помогли, спасибо

10.09.2024 звонила на горячую линию по поводу зачисления денежных средств на брокерский счет (акция, в рамках которой вернут 5000 рублей за инвестиции), после проведении операции денежные средства на счете не отображались). Вопрос решили в течении разговора с сотрудником банка. Все доступно объяснили. Спасибо за оперативно оказанную помощь!

10 июня продавал акции с своего инвестиционного счета в Альфа-банке, возник вопрос по поводу вывода денежных средств, не увидев их на балансе. Обратился в чат поддержки в приложении банка, сотрудник по имени Никита в течении 5 минут проверил всю информацию по поводу данной операции и доступно объяснил как работает данная часть банка, приятное общение и скорость решения вопроса, вот главные слова, описывающие поддержку Альфа-банка

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка, особенно с сотрудником Кириллом. Я обратился с вопросом о возможности получения вознаграждения за рекомендацию другу, который ранее пользовался услугами Альфа-инвестиций. 

С самого начала Кирилл проявил профессионализм и заботу. Он ответил на мой запрос быстро и вежливо, предложив проверить детали, чтобы дать наиболее точный ответ. В ожидании ответа он объяснил, что уделит моему вопросу индивидуальное внимание и вернется через 5-10 минут.

Когда Кирилл вернулся с ответом, он четко и доступно объяснил условия для получения вознаграждения. Я ценю его прямолинейность в вопросе: выяснив, что друг закрыл брокерский счёт менее 90 дней назад и имеет активный счёт, Кирилл также оповестил меня о всех акциях и условиях, при которых вознаграждение возможно.

В целом, я остался очень доволен обслуживанием! Такие сотрудники, как Кирилл, обеспечивают высокий уровень сервиса и делают взаимодействие с банком комфортным и понятным. Спасибо!" Что не может не радоват, ведь для человека не связанного с банками, трудно бывает понять их аббревиатурв. Спасибо огромное. Приятно обращаться в такую поддержку. Добрый день!

15 октября обратилась в чат-поддержки с целью получить консультацию о кэшбеке "Первые деньги за инвестиции". Оператор Татьяна оперативно ответила на мой вопрос. Все четко и понятным языком разъяснила. Что не может не радоват, ведь для человека не связанного с банками, трудно бывает понять их аббревиатурв. Спасибо огромное. Приятно обращаться в такую поддержку.

Увидел акцию что можно пригласить друга по ссылке для открытия брокерского счета и можно получить за 1500 руб. Пригласил друга по своей реферальной ссылке открыть брокерский счет. Человек открыл счет и выполнил условия акции, то есть купил акции на сумму более 100 руб. В итоге прошло уже почти 4 месяца. 1500 руб мне так и не начислили. В чате ничем не помогают. Худшая поддержка клиентов из всех банков где у меня открыты счета. В чате пишут пусть сам друг нам пишет. Вы не пишите. Это просто смех. Клиентоориентированность уровень дно. В сотни раз хуже чем в желтом банке и даже хуже чем в зеленом банке. Буду закрывать тут счет и всем рекомендую не связываться с ним

11.11.2024 Обратилась в онлайн-чат в приложении насчёт новогодней акции. Почему-то у моих знакомых на главном экране она появилась, а у меня нет, и я лишь от них узнала про акцию. Очень долго искала у себя в приложении, но так и ничего не нашла. Потом поняла, что можно написать в поддержку и узнать, кому эта акция доступна. Запрос был быстро взят в работу и ответ поступил уже через 10 минут после запроса. Это радует, что не нужно долго ждать, а можно быстро и легко получить любую информацию. Спасибо за оперативность и за приятные акции от Альфа-банка.

Здравствуйте, хотела бы поблагодарить Альфа-Банк за достойные акции, которые очень заманивают клиентов и помогают развиваться. Благодаря акции: 20 акций за инвестиции, я почувствовала себя инвестором, получив даже прибыль с инвестиций и вложений. У меня появились некоторые вопросы по поводу участия в акции, и я обратилась в онлайн банк приложения 4 ноября в 16:46. Вопрос состоял в том, что ранее у меня уже был брокерский счёт, и я его закрыла не так давно, а в условиях акции было написано, что 20 акций в подарок за первые инвестиции. Я уточнила этот вопрос, на что оператор Екатерина оперативно и чётко ответила положительным ответом. Я была рада что могу участвовать в данной акции. Вся консультация заняла не более 15 минут. Очень быстро! А также вызвала положительные эмоции гиф картинка отправленная альфа помощником в виде милого енотика. Всем спасибо!