Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

На днях у меня появились вопросы с Альфа Инвестициями, на которые ответила сотрудница из чата Альфа-Банка Айгуль, 22 декабря я захотел начать инвестировать в различные акции, но я не знал подробных условий.

22 декабря в 13:50 я написал в чат с поддержкой клиентов Альфа-банка, почти сразу мне ответила сотрудница из чата с поддержкой Айгуль, которая смогла ответить на мои вопросы: какая комиссия на продажу покупку акциий, какая комиссия при выводе с брокерского счета на дебетовую карту, и можно ли докупать акции после некоторого времени. Благодарю за молнеиностную поддержку.

30.12.2024.в 17:08 Обратился в чат мобильного приложения банка по вопросу начисления комиссии по инвесткопилке. Через несколько минут подключился оператор Никита и подробно рассказал про сумму налога, привёл расчёт откуда данная сумма образовалась. Также пояснил что налоговая база брокерского счета и инвесткопилки общая. Спасибо сотрудникам банка за подробное решение и помощь в вопросе

В октябре месяце (23.10) обращался в поддержку с вопросом по поводу счета для инвестиций, мне очень помог специалист Максим, он все четко объяснил, рассказал как покупать акции, как выводить деньги со счета для инвестиций и в какие сроки это происходит. Хочу выразить ему благодарность, ведь с помощью него я смог купить свои первые ценные бумаги. Так же 18.10.2024 обращался в поддержку для смены пин-кода карты, там мне быстро помог бот и выручил меня в неудобной ситуации 

Ещё очень нравится то ,что можно получать баллы х5 клуба за покупку в пятерочке, очень удобно для тех кто там постоянно закупается. Банком пользуюсь уже год или даже больше, поддержка всегда четко помогает в спорных ситуациях и это радует.

12 августа мне потребовалось закрыть инвест копилку и перевести деньги на карту, но возникла проблема, что после перевода денег со счета инвест копилки на ней остались деньги, а именно 28 копеек, и счет не закрывался, выдавая ошибку, что на счёте ещё есть деньги и их нужно было перевести на другой счёт, чего у меня не получалось.

15 августа с этим вопросом я обратился в чат поддержки. В 19.53 мне ответил сотрудник Никита подробно объяснил, что в случае вывода всей суммы со счёта, небольшая часть денег резервируется на удержание комиссии и налога и перевел меня на другого специалиста. В 19.58 мне ответила сотрудник Анастасия и сказала что направила запрос на закрытие счета, и данный счёт будет закрыт в течении 7 дней.

На следующий день мне удалось полностью закрыть счёт инвест копилки. Спасибо специалистам чата поддержки за оперативную помощь в решении вопроса.

В августе 2024 года Альфа-банк анонсировал в своем мобильном приложении акцию, связанную с покупкой акций. Суть заключалась в том, что до конце августа 2024 года нужно было создать брокерский счет и купить любые акции на сумму от 1000 рублей. За это Альфа-банк обещал выплатить вознаграждение до конца сентября 2000 рублей. 

Я воспользовался предложением, скачал специальное приложение "А-инвестиции" и купил 20 акций Аэрофлота на сумму 1008 рублей 40 копеек. Комиссия за сделку составила всего 3 рубля и 3 копейки. Я новичок в инвестициях и новом приложении "А-инвестиции", но сложностей не возникло. Уже 9 сентября 2024 года мне пришло мое вознаграждение на брокерский счет. Сумма вознаграждения составила 2000 рублей. Вывести заработанные средства также не составило труда. Выплата произошла в регламентированное рабочее время.

Что понравилось:

- Простые и понятные условия акции, хорошее отношение к новичкам, их обучают инвестициям и рынком ценных бумаг, а также предлагают ознакомиться с теорией и приводят простые примеры. Это очень сильно помогает освоиться и начать делать первые шаги. 

- Удобные мобильные приложения "А-инвестиции" и главное мобильное приложение Альфа-банка. С их помощью мне быстро удалось создать и пополнить брокерский счёт. На всё потребовалось не более 5 минут. В описании акции была ссылка, по которой можно было перейти в инвестиционный раздел. Большие красные кнопки в мобильном приложении не дали мне ошибиться и сделать не ту операцию или переход. 

- Процесс покупки акций Аэрофлота (20 штук) прошли в краткие сроки и без ошибок. Комиссия составила сущие копейки. 

- Выплата за создание брокерского счета и покупки акций была произведена добросовестно и своевременно, как и было указано в описании акции.

Добрый день! Сегодня, 31 декабря 2024г., я звонил в контактный центр с целью получить консультацию по инвестиционным продуктам. Меня соединили с сотрудником КЦ Екатериной. Сотрудник проявил себя с самой лучшей стороны: был весьма позитивен, очень вежливо вëл разговор, оказался весьма компетентен! Меня интересовали сроки выплаты дивидентов по моим акциям и дальнейшие текущие вопросы по их (акциям) купли-продажи. Екатерина в кратчайшие сроки, практически в он-лайне, провела мне качественную развëрнутую консультацию по интересующим меня вопросам. Я получил полный исчерпывающий ответ и хочу выразить благодарность за помощь сотруднику КЦ Екатерине! Также прошу, если есть такая возможность, поощрить сотрудника материально - в преддверии Нового Года это будет весьма актуально! Скриншот смс от Контактного Центра об обратной связи прилагаю.

• Здравствуйте!

17 декабря 2024 года, в 14:18 обратился в чат банка за консультацией по поводу нового продукта, а именно Инвесткопилке. Сначала мне ответил оператор Валерий, который перевёл меня на профильного специалиста-Полину. Из диалога я узнал, что денежные средства вкладываются в Бпиф Альфа-Капитал. Стоимость счета напрямую зависит от стоимости актива на бирже. Ограничений по размеру счёта нет. Также Полина объяснила, что вывод средств доступен во время работы биржи. Очень удобно, что не нужно отдельно открывать брокерский счёт и нет никаких комисиий! Продуктом банка заинтересован. Полине и банку ставлю твёрдую пятёрку!

19.12.2026 в 14:46 я написала в онлайн-чат вопрос по поводу комиссии за вывод средств с брокерского счета. Продав акции, я вывела деньги на текущий счет, но обнаружила, что с меня удержали более 0.3% на сумму продажи. Поскольку я продала акции практически за ту же цену, что и купила, у меня сложилось впечатление, что с меня дважды сняли 0.3%, почему произошло задвоение, я не поняла. Мне помог оператор Максим, он объяснил, что комиссия берется за каждую сделку, и за покупку, и за продажу. По моему тарифу Смарт инвестор комиссия составляет 0,3% плюс еще и скидка 20%. Помимо того, что Максим подробно объяснил все по поводу комиссии, он еще и прислал скриншоты удержаний. Максим оказался очень терпеливым оператором, мне нравится, что оператор не эмоционирует, сохраняет вежливый тон, осознает, что он то лицо, которое вступает в непосредственное взаимодействие с клиентом, что от качества обслуживания зависит удовлетворение клиента банка. Безусловно рекомендую пользоваться услугами банка.

Увидела акцию в августе, что при открытии брокерского счета дарят 3000 рублей подарочными акциями. Открыла по специальной, выполнила все условия, пишу в чат удостовериться, оператор мне отвечает, что при получении карты мне уже чтото там открыли, хотя по ссылке я все подтвержала, подписывала все документы в первый раз, через пару сообщений, сказали что в акцию добавили и подарок поступит до 15 сентября включительно.

Наступает 16 сентября в поддержку не могу просто дописаться сутками, даже нет сообщения о том, что оператор скоро присоединится в чат, приходит через некоторое время говорит, что ничего не знает, ничего не понимает, отправит заявку, проходит 15 рабочих дней, по закону банк обязан предоставить ответ, но ничего нет, следующий оператор опять просто отправил в лист ожидания ссылась опять на то, что ничего не знает, заявка в работе. Во первых, какая проблема, если мне оператор прямым текстом сказал, что подарок поступит до 15 сентября включительно.

Во вторых как у такого крупного банка не могло вообще найтись оператора ответить на один самых легких вопросов, что могут написать в чат. В третьих, решать вопрос о бонусн в который меня вписали больше 15 рабочих дней, серьезно? В четвертых, нарушение закона об отве, так как ответа не поступило никакого. И итоге банк прямо обманул в акции, вписал и не выплачивая ничего месяц.

Уже много лет являюсь клиентом Альфы.Опыт использования был только положительный. Но в один момент полностью разочаровался в банке, в частности в службе поддержки. Все началось в августе 2024 года. Я увидел акцию, в рамках которой за рекомендацию друзьям открыть брокерский счет по моей ссылке можно получить награду по 1500 рублей за каждого. Отправил ссылку двум друзьям, они зарегистрировались, выполнили все условия, получили награду, им предусмотренную, а вот на моей стороне возникла проблема: друзья даже не отобразились в истории рекомендаций. Меня это насторожило.

В первый раз по данному вопросу обратился в тех поддержку 30 августа, на что оператор Маргарита ответила, что друзья в истории рекомендации могут не отображаться до 10 рабочих дней. Я стал ждать дальше. 3 сентября, когда вышел данный срок, я снова обратился в поддержку, в этот раз оператор Дарья запросила данные приглашенных друзей и составила обращение. 8 сентября на данное обращение ответили, и сказали, что если счет оформлен по реферальной ссылке и условия выполнены, то деньги поступят до конца месяца. Меня не устроил этот ответ, так как ситуация нестандартная.

За весь свой опыт использования Альфа Банка я рекомендовал его продукты многим друзьям и никогда таких ошибок не возникало. А теперь они даже не появились в истории рекомендаций. 11 сентября я снова обратился в поддержку. Оператор Александра была очень вовлечена в ситуацию, в отличие от ее прошлых коллег, но к сожалению, смогла только направить еще одно обращение, на которое 17 сентября мне ответили ровно таким же текстом, как и 8 сентября. Копировать-вставить. Не попытавшись разобраться в ситуации, отмахнулись от меня.

Я решил подождать до конца сентября, как это было мне рекомендовано.Видя как «пытаются» решить мою проблему, желания снова связываться с поддержкой не было никакого. Но это уже дело принципа, мне положено это вознаграждение, и я должен его добиться. 1 октября, когда заявленный срок вышел, я в очередной раз обратится в поддержку. Оператор Земфира ничего нового для меня не сказала. Окончательно устав долбиться головой об стену, я попросил приглашенных друзей от своего имени написать в поддержку и подтвердить, что они регистрировались именно по моей ссылке. И получил ожидаемый результат: одному другу составили обращение, в котором ответят как мне; другому другу посоветовали, чтобы теперь уже лично я обратится в поддержку с данным вопросом - то есть перевели стрелку.

Моим последним действием было направление обращения от своего имени 2 октября, где я в очередной раз все подробно изложил и надеялся на вразумительный ответ. 3 октября ответ поступил: «у приглашенных друзей не обнаружили заказанных карт по вашей ссылке, поэтому выплатить вознаграждение в рамках программы лояльности не сможем.» Это прямая цитата, они сказали про заказанные карты, я рекомендовал брокерский счет. То есть настолько «на отвали» ответили, что даже слово не удосужились поменять. 

Что хочется сказать в итоге. За этот месяц я полностью разочаровался в Альфе, на мой взгляд это был один из самых клиентоориентированных банков в стране, где тебе всегда пытались помочь в первую очередь, а не спихнуть на других, а другие, в свою очередь, отправить скопированный текст и на этом «решить» проблему.

Я знаю, что за отзывами следят более высокопоставленные сотрудники, и в их случае, проблемы решаются с большей вероятностью. Так вот, надеюсь, что такой сотрудник посмотрит мой отзыв и решит, наконец, мою проблему. Я все еще желаю получить положенные мне 3000 рублей за приглашенных друзей.

Добрый вечер. Заметил у себя в истории операций в мобильном банке Альфа банка странные списания,операции. Обратился в поддержку в чате приложения. Ответили достаточно быстро. После пяти минут ознакомления оператор прояснилось,что в приложении Альфа банка в истории отображается и операции в приложении Альфа инвестиции. На просьбу разделить,чтоб небыло путаницы ответили,что к сожалению на данный момент нет возможности,но передадут информацию разработчикам для решения такой ситуации.

25 сентебря обратился в чат поддержку Альфа Банка. Я хотел узнать подробности об акции на открытие брокерского счета, после нашего диаолога с сотрудником Альфа Банка у меня появилось понимание моего вопроса, мне все обьяснили и во всем помогли разобраться. Хочу выразить искреную признательность сотрудникам Альфа Банка за их профессиональность и знания в разных сверах и акциях Альфа Банка.

Добрый день! Хотел бы поблагодарить сотрудницу Альфа банка Екатерину. Возникли вопросы касательно рекомендаций по открытию Альфа карты и счета инвестиций другу. Написал в чат банка и в течение несколько минут Екатерина подробно рассказала как это можно сделать. Оформили другу карту, открыли счет инвестиций, без всяких проблем. Спасибо большое!

Хочу поблагодарить консультанта Милу, за понимание и быстрое решение моего вопроса. 10 апреля в 15.20 обратился за разъяснением порядка моих действий для продажи подарочных акций. Ответ был компетентый, понятный и достаточно быстрый. Благодарю за индивидуальный подход к моей проблеме и понятное решение. Также выражаю благодарность непосредственно банку за организацию чата поддержки. Так держать!

Банк отличный, всё понятно. Оформил карту по рекомендации Натальи,так как она посоветовала, объяснила все выгоды мои и дала ссылку на карту. Также открыл брокерский счёт по её ссылке , она порекомендовала, помогла настроить приложения, открыл инвесткоопилку и оформил её пополнение.  За покупку акций уже пришли деньги, супер.  Кешбэк отличный, удобно выбрать. Буду советовать знакомым и друзьям. Хорошо бы ещё доставку курьером к нам сделали или офис открыли.

Давно являюсь клиентом Альфа-банка. Пользовался в основном кредитными и дебетовыми картами. Сильно не углублялся в остальной спектр услуг. В сентябре оформил себе специальную карту для начисления миль, за покупку авиабилетов (кстати отличная штука) и пришёл в отделение Альфа-банка с целью получения пластиковой версии.

При выдаче, сотрудник Матвей рассказал мне про брокерский счёт в Альфа-банке: о плюсах и возможностях. Предложил открыть и я согласился, благо обслуживание бесплатное. В приложении есть много разделов с обучением по данной теме. К тому же всегда публикуются мнения специалистов по рынку и отдельным компаниям. В итогу за три месяца на ровном месте мой доход составил чуть меньше 40% от изначального депозита. Порог вхождения низкий и я начал с суммы в 10 000 рублей.

Сейчас планирую её увеличить, что бы доход был выше. Все, что от меня требовалось за эти три месяца - заходить пару раз в неделю на минут 10-15 в приложение и читать рекомендации профессионалов, далее совершать сделки, согласно им. Лёгкий и доступный дополнительный заработок для каждого.

11 октября я попыталась перевести деньги со своего брокерского счета в Альфа-банке на основной счет, но столкнулась с трудностями. Я не знала как сделать это правильно. Обратилась в чат с банком, и вопрос был решен за 5 минут, Ксения моментально сориентировалась и ответила на мой вопрос. Рассказала когда и как лучше всего осуществлять перевод. Сделала всё как она посоветовала - вывела свои деньги без проблем! Спасибо за оперативность!

Обратилась на горячую линию Альфа-банк по поводу закрытия брокерского счета. Оператор Владимир, мне помог разобраться и закрыть. Так же выяснил причину закрытия счета. Помог решить проблему. Не пришлось все долго объяснять. Как хорошо что есть такие отзывчивые операторы) Дозвонилась на горячую линию быстро. Через приложение удобно.

Хочу поблагодарить сотрудника Марию за помощь в приглашении друга. Скидывал другу ссылку на брокерский счет, не мог понять почему его имя не отображается в истории рекомендаций, подумал что друг неправильно выполнил условия. 3.10.2024 решил написать в чат поддержки чтобы узнать в чем проблема. Мария быстро ответила на вопрос, объяснила что моя рекомендация просто не прогрузилась, так же она написала что на проверку рекомендации нужно от 5 до 10 дней.

Давно обслуживаюсь у брокера Альфа-Инвестиции, у меня есть персональный менеджер Татьяна С-ва. Случилось так, что столкнулся с непростой жизненной ситуацией, когда нужно было срочно решить вопрос в узкий временной промежуток. При этом по закону брокер вполне мог этот вопрос затянуть максимально на несколько месяцев. Тогда я обратился к Татьяне и попросил помочь решить вопрос в кратчайшие сроки. И на мое приятное удивление, благодаря неравнодушному отношению и помощи со стороны персонального менеджера, мой вопрос был решен достаточно быстро. Благодарю Татьяну и Альфа-Инвестиции за помощь и надеюсь на наше дальнейшее и долгое плодотворное сотрудничество.

6 ноября обратился за помощью с вопросом в чат с банком почему я не могу вывести деньги с брокерского счета. Ответила Анастасия сказала подождать 5-10 минут для решение этой проблемы. После того как прошло 10 минут Анастасия четко и понятно разъяснила мне все нюансы в течение короткого времени. На все про все ушло буквально 15 минут. Благодарю банк в лице операторов, которые оперативно справляются со своей работой и не заставляют клиента долго ждать.

Давно слышал о инвест копилке и как то не смог найти плашки "оформить". Написал в чат и Оператор Анна мне очень с этим помогла. Обьяснила куда нажимать) В итоге я ее открыл и очень этим доволен. Спасибо Анна!) Далее мне стало интересно узнать о тарифах на инвест копилку и как ей в целом пользоватся.

С этим мне помог Оператор Иван, который за пару минут выдал мне развернутую инструкцию по использованию и максимально понятно обьяснил про инвестиции, за что ему огромное спасибо! В целом хочу поблагодарить Альфа банк. Безумно удобный и простой в использовании. А если что-то вдруг не понятно, то в поддержке тебе обязательно помогут.

1 марта 2024 года открыл брокерский счёт в Альфа-Банке. 6 марта того же года появились причины закрыть этот счёт. Заинтересовавшись этим вопросом, написал со своей просьбой в чат-поддеркжку банка. Бот сразу же обработал мой запрос и скинул номер телефона горячей линии. Позвонив по нему, мне ответила сотрудница, чье имя я, к сожалению, забыл. Она обозначила срок в течении которого будет закрыт брокерский счет, при этом убедившись, что на счете нет активов и незакрытых сделок. Общение прошло дружелюбно и легко. Спасибо за помощь

В сентябре по рекомендации, чтобы получить 5000 рублей, зарегистрировала брокерский счет и дебетовый. Получила карту, но получилось так, что брокерский счет не высчвечивался в приложении и не возможно было пополнить баланс. Я не обратила внимание и пополнила брокерский счет с карты другого банка. Купила акцию на 1000руб и стала ждать. 

Потом появились сомнения и я решила уточнить в чате поддержки. Мне сказали что у меня какое то задоение профиля и отправили в банк. Пришла в банк, мне составили обращение на объеденение профиля. На следующий день мне отказали, без объяснения причин. Позвонила на горячую линию, там сказали что у меня действительно 2 профиля. Сказали пойти в банк и удалить их и открыть новый. Пришли в банк, а там говорят что не видят второй профиль и даже если удалят счета то все данные останутся и это бесмыссленно. Снова составили обращение. И все это происходит в течении почти месяца.

Почти месяц мне ни кто не может решить проблему и выплатить 5000 рублей по брокерскому счету..Поддержка в чате ничего не может сделать. Поддержка в горячей линии ничего не может сделать...И в самом банке тоже ничего не могут сделать...Спрашивается зачем они все тут сидят!? Это во первых. А во вторых, откуда появился какой то не понятный профиль, который ни кто не видит, ни кто не может удалить или объеденить!? Откуда? Кто его ввел в вашу базу?

Итого: Поддержка 0 звезд. Денег видимо ни кто не заплатит..оценка соответствующая

Прошло 12 дней и нам ответили!

За это время мы были в отделениях банка раз 5. В итоге нам решили проблему техподдержка из Альфа инвестиций. Они открыли текущий счет и вуаля, мне поступили бонусные 2000 рублей. Только не поняла почему 2000, вместо 5000!? Говорили что у меня был открыт какой то счет, но ни кто не мог объяснить что это за счет..
Миллион раз писали в онлайн-чат и о чудо, один парень оттуда прислал нам информацию о том, что у меня была открыта кредитная карта в 2022 году. Но тут хочу сказать, что было время, когда я покупала телефон в кредит и мне карту вашего банка втюхали, сказали что не могут НЕ вручить ее мне. Хотя я не оформляла кредит через Альфа банк... Я естественно не активировала карту просто сломала и выкинула. И из-за этого оказалось что я не новый клиент, а уже существующий.

То есть, в магазине где я оформляла кредит подавали заявку в разные банки, и в этот момент Альфа банк тупо сохранил мои данные и считает, что я его клиент...Это как? Я не соглашалась становится вашим клиентом!

Как я вижу происхождение задвоения профиля. Альфа банк ранее сохранил мои данные с одним ID, когда у меня была другая фамилия, а в сентябре приехал курьер, не понял что у меня была смена фамилии и открыл второе ID с теми же данными но с другой фамилией. Он наказан? Почему из-за его ошибки я миллион раз ездила в ваше отделение решать проблему с задвоением?

В итоге, просто нужно было добавить текущий счет на те данные, которые были привязаны к брокерскому счету, вывести туда бонусные 2000 рублей (Хотя до сих пор не ясно почему 2000, а не 5000, так как я не являлась клиентом банка!) К текущему счету привязать банковскую карту и перевести эти деньги на существующую карту! ВСЁ что нужно было сделать.. Мы это сами решили методом тыка вместе с сотрудником Альфа банка. А теперь пишете что ВЫ все сделали?

Хочу сказать, что потратила кучу нервов, времени и денег, спасибо за ваши 2000 рублей, хотябы такси окупилось И спасибо за негативный опыт! Удалила все мои счета которые были, надеюсь теперь не являюсь вашим клиентом!

Хотела бы поделиться поддержкой чата. 26 декабря написала вопрос, связанный с историей моей карты. Я запуталась и не поняла за что было списание. Мне ответили в этот же день и все подробно объяснили! Более того, мне понравилось, что ответ начинался со слов (сейчас дословно не помню, напишу чуть) "вам не нужно переживать". Так тепло сразу стало! И оператор мне описал все действия по карте, почему они были совершены и почему только сейчас отразились. Спасибо