В сентябре по рекомендации, чтобы получить 5000 рублей, зарегистрировала брокерский счет и дебетовый. Получила карту, но получилось так, что брокерский счет не высчвечивался в приложении и не возможно было пополнить баланс. Я не обратила внимание и пополнила брокерский счет с карты другого банка. Купила акцию на 1000руб и стала ждать. 

Потом появились сомнения и я решила уточнить в чате поддержки. Мне сказали что у меня какое то задоение профиля и отправили в банк. Пришла в банк, мне составили обращение на объеденение профиля. На следующий день мне отказали, без объяснения причин. Позвонила на горячую линию, там сказали что у меня действительно 2 профиля. Сказали пойти в банк и удалить их и открыть новый. Пришли в банк, а там говорят что не видят второй профиль и даже если удалят счета то все данные останутся и это бесмыссленно. Снова составили обращение. И все это происходит в течении почти месяца.

Почти месяц мне ни кто не может решить проблему и выплатить 5000 рублей по брокерскому счету..Поддержка в чате ничего не может сделать. Поддержка в горячей линии ничего не может сделать...И в самом банке тоже ничего не могут сделать...Спрашивается зачем они все тут сидят!? Это во первых. А во вторых, откуда появился какой то не понятный профиль, который ни кто не видит, ни кто не может удалить или объеденить!? Откуда? Кто его ввел в вашу базу?

Итого: Поддержка 0 звезд. Денег видимо ни кто не заплатит..оценка соответствующая

Прошло 12 дней и нам ответили!

За это время мы были в отделениях банка раз 5. В итоге нам решили проблему техподдержка из Альфа инвестиций. Они открыли текущий счет и вуаля, мне поступили бонусные 2000 рублей. Только не поняла почему 2000, вместо 5000!? Говорили что у меня был открыт какой то счет, но ни кто не мог объяснить что это за счет..
Миллион раз писали в онлайн-чат и о чудо, один парень оттуда прислал нам информацию о том, что у меня была открыта кредитная карта в 2022 году. Но тут хочу сказать, что было время, когда я покупала телефон в кредит и мне карту вашего банка втюхали, сказали что не могут НЕ вручить ее мне. Хотя я не оформляла кредит через Альфа банк... Я естественно не активировала карту просто сломала и выкинула. И из-за этого оказалось что я не новый клиент, а уже существующий.

То есть, в магазине где я оформляла кредит подавали заявку в разные банки, и в этот момент Альфа банк тупо сохранил мои данные и считает, что я его клиент...Это как? Я не соглашалась становится вашим клиентом!

Как я вижу происхождение задвоения профиля. Альфа банк ранее сохранил мои данные с одним ID, когда у меня была другая фамилия, а в сентябре приехал курьер, не понял что у меня была смена фамилии и открыл второе ID с теми же данными но с другой фамилией. Он наказан? Почему из-за его ошибки я миллион раз ездила в ваше отделение решать проблему с задвоением?

В итоге, просто нужно было добавить текущий счет на те данные, которые были привязаны к брокерскому счету, вывести туда бонусные 2000 рублей (Хотя до сих пор не ясно почему 2000, а не 5000, так как я не являлась клиентом банка!) К текущему счету привязать банковскую карту и перевести эти деньги на существующую карту! ВСЁ что нужно было сделать.. Мы это сами решили методом тыка вместе с сотрудником Альфа банка. А теперь пишете что ВЫ все сделали?

Хочу сказать, что потратила кучу нервов, времени и денег, спасибо за ваши 2000 рублей, хотябы такси окупилось И спасибо за негативный опыт! Удалила все мои счета которые были, надеюсь теперь не являюсь вашим клиентом!