Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

30 октября в рамках акции "Как получить 5 тысяч от Альфа-Банка и 20 акций в инвестициях" открыл счет в Альфа-банке и заказал карту.  Открыл брокерский счет и выполнил условия. Решил уточнить в поддержке, верно ли все сделал, и получу ли обещанный подарок. Ассистент переключил меня на сотрудника Германа. Сначала получил ответ, что у меня не было Специального предложения для участия. Но после уточнения некоторых данных, Герман сообщил, что все в порядке. Ответом я остался доволен. Отличная поддержка банка. Теперь жду результат - 20 акций и 5000 руб. Надеюсь он меня не разочарует.

Обратилась в чат по игре «прокачайся как инвестор». Как я поняла, эту игру обновили, так как раньше не прописывался суммарно выигрыш. Было например: 7 акций по 3 рубля, а после стали писать 7 акций и ставить полную сумму выигрыша, что меня запутало. Оператор по имени Анастасия всё проверила, объяснила, расписала всё по процентам и приложила скриншоты. Спасибо. Переписку прикрепила.

Обратилась в чат 1 октября по вопросу подарочной акции в рамках игры «в поисках акций». Начислили как и полагается акцию в 200 рублей от мтс 30 сентября, но после продажи она пропала, а деньги не поступили на счёт в ближайшие несколько дней. Изначально мне ответили, что в течении трёх дней после продажи акции деньги должны начислить, но спустя три дня так ничего и не начислили.

Снова обратилась в чат 2 октября, оператор по имени Владислав ответил, что если акции до конца этого дня не начислят, то нужно будет снова им написать и они составят обращение. Ничего не начислили и оператор по имени Михаил выяснил, что при продаже произошла ошибка, составил запрос и акцию начислили в течении трёх дней. Спасибо ему большое.

Друзья рассказали про инвестиции, и я захотел тоже начать инвестировать. Зашёл в чат с банком, где Альфа-Помощник объяснил, что такое инвестиционный счёт и сколько их одновременно может быть, прикрепив ссылку на его открытие. Дальше я хотел узнать как и для чего его использовать, какие особенности он имеет. Буквально за 5 минут сотрудник Марина ответила на мой вопрос и рассказала всё, что меня интересовало. Очень благодарен отзывчивости сотрудников Альфа-Банка, в частности Марине.

Сегодня, 6.11 обратился в чате приложения Альфа-банка к сотрудникам, с вопросом, со скольки лет можно инвестировать, я думал с 18 лет, мне ответил оператор Илья,и вот что он написал "Открыть брокерский счёт можно с 14 лет. Открыть брокерский счёт вы сможете в любом отделении банка в присутствии и с согласия представителя (родителя или опекуна), вам понадобится: Паспорт ваш и представителя, а также свидетельство о рождении несовершеннолетнего."оказалось, что если пойти с родителем в отделение, то уже с 14 лет можно инвестировать, отличная возможность, спасибо большое, обязательно воспользуюсь этой возможностью!

Помогли разобраться с акцией брокерского счёта , не могла разобраться с пополнением, выводом средств с брокерского счёта , сотрудник Екатерина, быстро помогла в решении данной проблемы , также была очень вежлива и приветлива , благодарю за помощь , альфа банк всегда качественно и быстро оказывает помощь своим клиентам , поэтому я остаюсь клиентом именно этого банка.

23 октября 2024 года решил открыть инвесткопилку, но не мог понять как настроить ее ежедневное авто пополнение. Сначала подключилась специалист Валентина, но проанализировав мой вопрос, перевела меня на профильного специалиста Татьяну. Она уже мне подробно написала как настроить авто пополнение инвесткопилки. Единственное, к сожалению, нельзя настроить ежедневное авто пополнение. Есть другие интервалы. Просьба представителям Альфа банка передать разработчикам мое предложение. Очень удобно, если бы было можно настроить ежедневное авто пополнение. Если это реализуют, будет супер! А так, спасибо большое технической поддержки банка за помощь и быстрое реагирование на мои вопросы. Это очень ценно для меня.

Добрый день. Пригласила друга по реферальной программе Банка в счет для инвестиций. Прошло около месяца, но бонус другу в размере 5 000 рублей, который был указан на главной странице программы так и не поступил. В связи с этим 06.11.2024 около 17:50 обратилась в чат поддержки Банка. Полина очень быстро включилась в диалог и подсказала какие шаги нужно предпринимать для получения бонуса. Спасибо Полине за помощь.

Со своей стороны также запросила полные условия акций, Полина подсказала где их найти, оказалось очень просто - выбираем программу, листаем вниз страницы и находим "Подробные условия". Для Альфа Банка хотелось бы внести предложение: кратко описывать шаги, которые необходимо сделать для получения бонусов, т.к. очень сложно в документе найти необходимый пункт, а на сайте (мобильном приложении) информация не всегда бывает полноценной, как в моем случае. Но по итогу ответ на свой вопрос я получила благодаря Полине. Еще раз спасибо!

Добрый день. 06.11.2024 обратилась в Банк для решения вопроса по отображению новой акции "10 недель до нового года" - не могла найти баннер акции в приложении, некоторое время назад баннер всплывал, но после перестал появляться. Написала в чат-поддержки. Артем очень быстро включился в диалог и рассказал о том, как можно быстро найти баннер. Спасибо большое Артему за подсказку, теперь не придется искать акцию по всему приложению и переход к акции в данный момент занимает всего пару кликов.

17 октября оформила дебетовую карту через агента Аллу. Альфа-Банк обещал 5 тыш кешбеком за открытие брокерского счета и оформление самой дебетовой карты. Но когда придёт кешбек,я не знала. Ждала неделю,другую,третью и подумала,что лохотрон,расстроилась! 9 октября написала в чат с банком,где указала,что никого кешбека наскарте до сих пор нет! Со мной в переписку вступила сотрудник банка Элеонора,которая написала,что видит уже кешбек в размере 5000 тыс на моем счету,а в мобильном приложении сбой,поэтому я не вижу денег. Вечером я снова зашла в мобильное приложение,и увидела свои 5000 тыс кешбека! Спасибо Альфа-Банку! Все доказательства прикрепляю!

06.11.24 обратился с вопросом в чат мобильного приложения по услуге открытия брокерского счёта. Пользуюсь альфа банком достаточное время уже, все устравиает. Хорошее приложение , удоюго и быстро. Обратился с вопросом к специалисту Регина. Быстро ответила , всё расписала. Условия , как и что подключить. Объяснила что в 16 лет можно открыть счёт , но с разрешением родителей. Рассказала какие действия надо сделать и какие документы предоставить. Спасибо большое за помощь, отличный банк.

9 октября в 14:54 я обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом по игре Лунная копилка https://savemoney.alfabank.ru/invest-moon-bank/. Ссылка на саму игру была обнаружена в Альфа онлайн, в разделе Витрина - Деньги вам и друзьям, но при переходе из игры по баннеру для открытия или пополнения инвесткопилки в браузере открывается пустая страница. Я спросил как открыть инвесткопилку в Альфа онлайн и как принять участие в этой игре? 

Оператор Ирина в 15:19 перевела меня на профильного специалиста. Далее оператор Наталья из Альфа инвестиций в 15:32 написала мне, что открыть инвесткопилку можно в мобильном приложении. Кнопка «Открыть Инвесткопилку» есть в разделе «Мои продукты», если нажать «+» в правом верхнем углу экрана. Проценты банк не берёт, минимальной и максимальной суммы пополнения нет. 

А спросил, а как всё таки открыть Инвесткопилку именно в Альфа онлайн? На что оператор Ангелина в 15:39 написала мне, что Инвест копилку можно открыть только в приложение банка, в Альфа-Онлайн функционал не доступен. 

Я ответил, что не пользуюсь приложениями банков принципиально - моё мнение - деньгам не место в телефоне - это не безопасно. И попросил открыть для меня копилку в Альфа-онлайн и чтобы я смог её пополнить для принятия участия в этой игре. На что оператор Ангелина ответила, что можно установить мобильное приложение банка и не хранить там деньги, приложение будет функционировать и без этого. 

Я посчил такой ответ неудовлетворительным и повторил свой вопрос снова. Оператор Владислава в 15:54 ответила мне, что к сожалению, инвесткопилку можно открыть только в мобильном приложении банка. У неё нет технической возможности открыть её в рамках чата. 

Я вспомнил, что ранее инвесткопилка была доступна в Альфа онлайн. Я спросил зачем банк убрал её исключительно в приложение и попросил составить обращение по этой проблеме. Далее оператор Ирина в 17:06 зарегистрировала моё обращение по этому вопросу и написала, что срок рассмотрения 1 календарный день. 

Ответ на обращение я получил 11 октября: "На текущий момент открыть Инвестиционную копилку возможно только в приложении Альфа Банка. Вы можете скачать приложение, произвести операцию открытия данного продукта и, при необходимости, удалить приложение. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк". 

Также банк убрал баннер с игрой Лунная копилка из Альфа онлайн, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Хотя я и не смог принять участие в игре из-за невозможности открыть копилку в Альфа онлайн, хочу поблагодарить операторов банка за чуткость и внимание к проблемам клиентов, за стремление помочь и решить сложные вопросы.

Хочу поблагодарить альфа банк за быстрый и качественный сервис . Обращалась 4 ноября 2024 в 9:45 по поводу акции 200 р за пополнение брокерского счета . Необходимо было уточнить по условиям акции . Ответила оператор Диана оперативно , сказав что нужно просто пополнить счет на сумму не менее 1000 р , и держать на счете до 14 ноября . Покупать про этом акции не обязательно .спасибо за быструю и четкую консультацию . Рекомендую !

1 октября 2024 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, почему мне не начислили призы за участие в игре "В поисках акций". Сотрудник банка быстро ответил на мое обращение, пообещал разобраться в моей проблеме, и вернуться с ответом в течении трех рабочих дней. Благодарю Альфа-Банк за помощь в решении моего вопроса!

При получении моей первой дебетовой карты, сотрудник Альфа - Банка доступно объяснил мне все условия и рассказал про кешбеки.  Тогда еще я не знала и не слышала о брокерском счете, но сотрудник посвятил меня и в этом и я очень благодарна ему!) Потому что в тот период, была акция , при которой можно было получить 5 тысяч от брокерского счета, и сотрудник помог мне в этом. Ни в одном другом банке я не встречала таких доброжелательных и отзывчивых сотрудников, которые действительно рассказывают полезное Альфа банке. Я безумно обожаю этот банк и очень рада, что перешла на него. И по сей день я пользуюсь брокерским счетом и слежу за новостями, потому что иногда прилетает"кешбек", за это я люблю Альфа - Банк.

Несмотря на пенсионный возраст, решил попробовать силы в инвестициях. Спасибо А-банку: есть готовая функция. Можно в приложении открыть брокерский счёт и поучиться без опасности нарваться на мошенников. Есть специальная программа А-инвестиции. Рискнул. Получилось. Купил и продал акции, а вывести деньги обратно никак. Небольшая паника... Написал в чат поддержки. В 6.11.2024 в 11:09 обратился, а в 11:13 ответил Даниил (прямо как ждал).

Неожиданно быстро, в других банках так не бывает. В 11:13 получил объяснение причины. Оказалось, что Московская Биржа производит расчёты на следующий рабочий день. Опыт приходит с годами или после общения с толковыми сотрудниками. Насколько я понял, банк не получает никаких бонусов от того занимаются их клиенты инвестициями или нет. А-банк даёт нам возможность попробовать, а его сотрудники консультируют по этим вопросам.

Летом, а именно 1 августа узнал об акции, по которой давали 20 подарочных акций за открытие брокерского счета. Но нигде не мог найти более подробной информации, условий и т.д. Как обычно, поддержка Альфа-Банка выручает. Елена любезно мне рассказала о данной акции, что нужно сделать для получения подарочных акций и в какие сроки они приходят. Дело было в 19:17 по местному времени, и все объяснение прошло за каких-то пару минут. Хочу поблагодарить поддержку этого замечательного банка, которое быстро и понятно ответит на любой ваш вопрос

25 декабря 2024 года обратился в поддержку Альфа-Банка, по акции с брокерским счетом, вначале мне ответила Дарья и перевела на профильного специалиста Алёну, которая подробно объяснила, как принять участие в акции и получить бонус. Нужно покупать ценные бумаги в течении 5 месяцев, довольно долго, но бонус себя оправдает. Хочу отметить, что вопрос решился быстро и без прочих хлопот, также без походов в банк. Выражаю свою благодарность Алёне за помощь, а также Альфа-Банку за такие суперские акции.

21 сентября получил консультацию по брокерскому счёту с акцией на 5000 рублей в следующем месяце. Сначало мне ответила Аленксандра, но видимо не смогла решить мой вопрос и перевела на профильного специалиста Виталину, впорос решили за 10 минут, что довольно быстро, Виталина обьяснила,что действующим клиентам Альфа банк, дарят бонус 2000 рублей за первые инвестиции, я конечно был немного расстроен так-как думал,что смогу получить 5000 рублей, но всё таки я был рад и такому бонусу, Виталина обьяснила, что для получения акции необходимо совершить покупку на сумму от 1000 рублей, эти акции просто разрыв шаблона, я благодарен Альфо-Банку за них. Также хочу поблагодарить Виталину за помощь

Обратилась по вопросу инвестиций. Оператор Ксения, ответила грамотно и исчерпывающей информацией по моему вопросу. Далее перевела меня в отдел инвестиций, где оператор Татьяна, также ответила на все мои дополнительные вопросы, в полном объеме. Особенно приятно, что Татьяна предварительно изучила всю информацию моего брокерского счета. Очень грамотно, и  доступно всё объяснила.

Открывал ранее брокерский счёт в Альфа банке,но по субъективным личным финансовым причинам,данный счёт не понадобился на то время.Решил закрыть его до лучших времён торговли акциями.Счёт закрывается определённое время и мне стало интересно,закрыт ли мой брокерский счёт на момент обращения,поскольку в приложении счёт ещё отображался.Чтобы разъяснить эту ситуацию,обратился в онлайн чат Альфа банка с вопросом,закрыли ли мой счёт.12.09.2024 в 26:28. Через несколько минут (1-3 минуты) мне ответила оператор Надежда ,которая вежливо в корректной форме, ответила на интересующий меня вопрос.Поскольку мне важны финансовые нюансы и чёткости,для меня этот вопрос был критичным.Надежда подтвердила закрытие моего брокерского счёта,пожелала хорошего настроения).Вежливое и приятное общение

06.11.24г в 21:20 я обратилась в чат поддержки альфа банка с вопросом продажи своих 2 акций. На связь сразу же вышел консультант Данил , выслушал все мои вопросы, а их было не мало , я абсолютно ничего не понимала , но Данил принялся разбираться вместе со мной в моем вопросе; причем объясняя каждое действие, которое мне нужно совершить.

Это мое 2 обращение в онлайн чате , первое не принесло результата , но Данил справился со своей целью , старался максимально быть полезным , в итоге я осталась в плюсе избежав потерь, продала свои акции и вывела свои средства на счет, при этом получила консультацию по поводу акций , из -за которых я ушла в минус. Хочу поблагодарить Данила за подробную консультацию , терпение и быстрое решение проблемы.

6 ноября написал в онлайн-чат в приложении Альфа-банка. Хотел вложить деньги в инвест-копилку. И чтобы удостовериться в своём правильном решении хотел подробнее узнать про неё. Мне буквально через одно мгновение ответил Альфа-помощник. В своём сообщении он полностью ответил на мой вопрос. Из его ответа я узнал все что мне было необходимо. Очень доволен быстротой ответа, спасибо!

10 октября,нужна была помощь. обратился в поддержку Альфа банка,меня интересовал вопрос о брокерском счете,не приходил перевод с брокерского счета на основной.Позвонил в поддержку,объяснил всю ситуацию,сотрудник Анастасия очень помогла,буквально 2 минуты ожидания и через 10-15 минут пришло зачисление!

Захотел узнать что такое брокерский счет что это и с чем его едят. Написал в онлайн чат в приложении альфа банка с вопросом "Как открыть брокерский счет и что для этого нужно?". Буквально в мгновение мне ответил оператор Роман и перенаправил на профильного специалиста Анастасию. Анастасия предупредила чтобы дать развёрнутый ответ потребуется 3-7 минут так и было много времени ждать не пришлось. Анастасия дала развернутый ответ и инструкцию как открыть и что нужно для того чтобы открыть брокерский счёт. Огромный респект банку за отзывчивых и компетентных операторов.  Обращался в банк с вопросом в 11:01 по мск (у меня +6 на скриншотах) Отправил скриншоты переписки с операторами на почту responses@banki.ru