Отзывы о брокере Цифра брокер

Была неприятно удивлена списанием комиссии за обслуживание счета, на котором лежали только заблокированные активы. Обратилась в Цифру с подробным запросом, и они меня не разочаровали! Поддержка четко и быстро предоставила информацию о том, что при наличии исключительно заблокированных ценных бумаг и отсутствии других средств комиссия списываться не будет. Респект за оперативное и, главное, справедливое решение, которое реально помогает клиентам в текущих реалиях. Видно, что компания дорожит своей репутацией и заботится о клиентах.

Не рекомендую пользоваться услугами данного брокера. Попала к нему в 2022 году, когда переводили замороженные активы из другого банка. Был выбран тариф без ежемесячной комиссии. Так как активы заморожены, в портфель часто не заходила. При этом на счету небольшая сумма денежных средств

Несколько дней назад обнаружила, что с меня ежемесячно списывают комиссию 150 рублей, т.е. просто забирают мои деньги со счета, которым я даже не пользуюсь. При обращении в поддержку выяснилось, что брокер в одностороннем порядке изменил правила, о чем естественно, не стал уведомлять меня лично, сообщение якобы было выложено на его сайте. Мне также привели ссылки на договор где указано, что брокер имеет право так делать. Получается, что раз я данный договор подписала юридически все верно.

Попросила вернуть средства в порядке клиенториентированного подхода (для понимания цена вопроса
450 р), получила отказ опять с перечислением ссылок на договор и указанием на то, что они правы, а я сама виновата.. Ну ОК. Дело, конечно, не в 450 рублях, сама ситуация явно говорит о том, что брокер не благонадежный, неизвестно когда и что в "тихушку" будет прописано в договоре. Очевидно, что делается это именно так, чтобы клиент сразу не заметил.

Если бы брокер был заинтересован в клиентах и сотрудничестве с ними на честных и прозрачных условиях,
уведомления поступали бы лично - так как это делают другие брокеры. Отказ пойти "на встречу" с возвратом даже мизерной суммы комиссии говорит о том, что ценности клиенты для брокера не имеют. Зарабатывает он видимо вот на таких "финтах", а не честным путем.

Ну и добавлю, что приложение у брокера крайне неудобное, невозможно интуитивно разобраться где и что, куча лишних действий на любую операцию, деньги со счета выводятся 2-е суток.

У меня на брокерском счете остались только заблокированные иностранные активы. Когда за них начала списываться комиссия, я посчитала это несправедливым, ведь этими бумагами невозможно торговать или использовать. Обратилась в поддержку Цифра брокер с просьбой разъяснить ситуацию. Ответ пришел очень быстро: мне подтвердили, что если на счете находятся только заблокированные бумаги RM и нет других активов, то комиссия за обслуживание взиматься не будет. Это очень честный и клиентоориентированный подход. Спасибо, что брокер прислушался к нам, клиентам, и принял справедливое решение в непростой ситуации с блокировками.

Мне нужно было срочно разобраться с обменом акций EVRAZ на бумаги НТМК. У меня был очень сложный, нестандартный запрос с иностранными депозитариями. Команда поддержки Цифра брокер отвечала практически мгновенно, несмотря на сложность вопроса. В итоге я получил пошаговый алгоритм действий с указанием всех необходимых кодов, дат и точным текстом для поручения. Такая детальность и скорость - это признак высшего уровня клиентского сервиса. Однозначно рекомендую этого брокера для работы со сложными активами и корпоративными действиями.

Попала к этому брокеру случайно, когда после санкций перебрасывали от одного к другому. В сравнении с другими брокерами, лично для меня неудобное приложение, неудобный интерфейс, поэтому, никакой активной торговли там не веду, вот просто лежат бумаги иностранные.

За эти годы были неоднократно ситуации, когда со счета происходили непонятные списания (с уходом в минус), от поддержки трудно добиться чего-то конкретного, отправляют смотреть отчёты, в отчётах ничего не нахожу по списаниям, но минус - то есть, и вот после разборок выяснялось, что списания некорректные (то комиссии, то налог ошибочно начисленные).

В этом году придумали комиссию за ведение счета, списывают если на счёте более 150 руб. У меня только бумаги были, без валюты. И вот поступают какие-то копеечные дивиденды впервые за последние месяцы, поступают в виде доли акции, и этот чудесный брокер автоматически сразу эту долю продаёт, сумма просто гигантская - аж 160 руб, соответственно, сумма на счёте превышает после этой операции 150 руб, и брокер 150 комиссии забирает себе. 

Но и это ещё не все, почему-то решает, что я опять ушла в минус (напомню, я-то действий со светом вообще никаких не производила в этом году), и вот об этом минусе решил мне сообщить. В течение дня устроили на меня спам-атаку, более 20 сообщений, что у меня маржин колл, бумаги со счета будут проданы, чтобы его покрыть. Я в регионе с плохой связью, доступ к личному кабинету только вечером появился, словила панику по поводу счета, что ж там произошло.

После переписки с поддержкой, выяснилось, что это опять всего - то некорректная информация. А нервы изрядно потрепали.

Не рекомендую этого брокера, непрозрачные условия, комиссия не пойми за что (пользовалась услугами 6 брокеров, ни у одного этой комиссии не было, кроме Цифры), трудное общение со службой поддержки, постоянные косяки с данными по счету.

Очень приятно иметь дело с поддержкой Цифра брокера! Ответили буквально за пару минут, и нужная выписка уже пришла на почту - без проволочек и дополнительных уточнений. Все оперативно, вежливо и с человеческим подходом, без сухих формулировок. Даже не ожидала, что процесс пройдет так быстро. Обычно у других компаний на такие запросы уходит день-два. Видно, что команда действительно работает на клиента, а не отписки пишет. После такого общения чувствуешь уверенность, что твои вопросы не останутся без внимания. Отличный сервис, спасибо!

Обращался в поддержку Цифра брокера - нужно было подтвердить статус квалифицированного инвестора для другой компании. Думал, что придется долго разбираться, но ребята из поддержки быстро объяснили, куда зайти и что нажать. Все четко, без лишней бюрократии и сложных терминов. Даже не пришлось звонить: через сайт оформил заказ, и все получилось. Нравится, что у них нормальное отношение к клиентам: отвечают по делу, спокойно и без канцелярщины. Теперь понимаю, почему многие советуют Цифру: сервис действительно на уровне, видно, что компания дорожит репутацией.

04 ноября 2025 года решил зарегистрироваться на сайте брокера. Все прошло успешно, сразу же решил пополнить баланс. Так как в России был праздник, не ждал что деньги придут в тот же день. На след. день (05 ноября) написал в поддержку и приложил скриншот. Поддержка ответила Обычно переводы зачисляем утром и вечером, но может ожидать до 3 дней", потом еще раз повторно вечером уточнил, ответ опять копипаста.

06 ноября пришло уведомление, что 7 ноября праздничный день и все переводы придут не раньше 10 ноября. Решил уточнить у поддержки, а успеют ли мой перевод оформить, на что поддержка мне ответила, что у меня неверный получать (хотя я копировал все из инструкции на их сайте).

На данный момент брокер не признает своей вины, но и не меняет инструкцию, заниматься поиском денег отправленных по инструкции брокер возлагает на меня. НИКАКИХ извинений брокер не принес, НИКАКОЙ помощи брокер не предлагает

Я столкнулась с очень сложной задачей: нужно было перевести акции EVRAZ из европейского депозитария и провести их обмен на бумаги НТМК в рамках корпоративного действия. Ситуация нестандартная, но служба поддержки Цифра брокер отработала безупречно. Мне предоставили подробнейшую инструкцию: какой ISIN указывать, точный коэффициент обмена и даже какой референс прописать в поле Дополнительная информация. Благодаря их профессионализму и скорости, вся сложная процедура была выполнена правильно с первого раза. Действительно, лучшая поддержка, с которой я сталкивалась в брокерской сфере. Я впечатлена!

Не так давно перешел в эту компанию, и оценил по достоинству возможности, которые она предоставляет брокерам. Смог перевести сюда ценные бумаги из другой компании. Да, процесс может не очень быстрый, зато сотрудники держали в курсе, и помогали решить этот вопрос. И еще здесь предоставлена возможность совершения внебиржевых сделок с рядом иностранных ценных бумаг. Я не очень еще опытен в таких вопросах, написал в службу техподдержки, и мне ответил сотрудник, что эти бумаги обозначены обычным тикером с добавлением суффикса «– RM», так что вряд ли перепутаю их с другими.

Когда пришел в эту компанию у меня уже был большой опыт работы в инвестиционной сфере, есть с чем сравнивать работу сотрудников компании, и скажу так, что сотрудники технической поддержки Цифра брокер работают на совесть. Мне понадобилась выписка для ГПБ Инвест о том, что я квалифицированный инвестор. Написал в службу техподдержки, ответ от сотрудника пришел быстро, даже меньше, чем через минуту. Он пошагово расписал процесс, как можно заказать необходимую справку. Я все сделал как было написано. Сотрудник говорил, что документы подготавливаются сроком до 10 рабочих дней, но справка была готова раньше.

10 октября утром пришло уведомление в мобильном приложении о каком-то списании. Сумма небольшая, всего 150 руб, но все же мелочей в брокерской сфере не бывает, как известно. Написала в службу технической поддержки, ранее не обращалась, это был первый запрос, и была удивлена, что пришел ответ мне уже через минуту. Ответ был очень подробный, чувствовалось, что пишет живой человек, а не бот, у которого готовы стандартные ответы для всех. В итоге выяснили, за что было списание комиссии, и помогли решить вопрос с заблокированными ранее бумагами. Сумму комиссии мне сторнировали, кстати. Менеджер общался вежливо со мной, но не лебезил, держался с достоинством.

Я стал клиентом этой компании в этом году, перешёл из другой компании, которая попала под санкции, и как многие мои коллеги потерял часть своих денег. А здесь есть возможность торговать не только на бирже Казахстана, но также Гонконга и США, эта компания является дочкой иностранной компании. И сотрудники здесь настоящие профессионалы, убедился на личном опыте. Мне нужно было обменять акции EVRAZ в Германии на акции NTMK и зарегистрировать в Cifra. Написал в службу поддержки, мне ответили сразу, и вопрос был решен буквально в течение часа.

Брокер в целом норм! НО! Шестой  день пытаюсь решить вопрос с работой приложения и терминала.  10.10.2025  были выставлены заявки , которые частично сработали, а частично должны были быть отменены. 
Но брокер их не отменил.  В своем личном кабинете на tradernet.ru убедилась вечером как всегда , что все приказы закрыты. Все ок.  Но не тут -то было,  получаю через 2 дня брокерский отчет, а там куплено 5 контрактов, причем в личном кабинете они так и не отражались. 

И на сегодняшний день в личном кабинете в Портфеле указаны эти контракты, но цена покупки  не указана. 
Т.е. очевидно, что вина брокера в том, что он во время сбоя не обеспечил корректность данных, отражаемых в терминале пользователя.  Переписка длится уже 6 дней - но результата нет.  Так что имейте ввиду, что решить вопрос, в случае проблемы - будет невозможно.  Деньги списаны, брокер утверждает, что сделка была. 

Теперь мне видимо придется идти в суд, чтобы доказать обратное. Хочу ли я тратить на это время - конечно не хочу. Было бы хорошо, чтобы брокер признавал свои ошибки и возвращал не правомерно списанные деньги клиенту

Для меня удобно то, что можно работать в дороге, не терять зря время. Очень удобно теперь торговать на казахстанской бирже, думаю, скоро выйду на стабильный доход, Цифра Брокер меня устраивает во всех отношениях. Как только начинал, было трудно освоиться, но спасибо, сотрудники помогли своими консультациями. Возникли вопросы, как вывести деньги со счета после нескольких удачных сделок, и сотрудник компании пошагово все объяснил, как оказалось, ничего сложного. Так что для начинающих советую эту компанию, простая навигация по сайту, есть вся необходимая для работы информация.

Я только делаю свои первые шаги в инвестициях, и мне очень помогает в этом компания Цифра Брокер. На этом рынке она уже давно, имеют лицензию, а значит компания надежная. Лично для меня здесь условия отличные, всегда есть профессиональная поддержка от сотрудников. Для себя я выбрала тариф Консультационный, который по условиям включает в себя еще и выбор стратегии. Даже если я что-то переспрашиваю, сотрудники очень терпеливые, всегда спокойно отвечают, не выказывают недовольствия. Я еще недавно записалась на обучающий курс у них, чтобы лучше научиться разбираться в нюансах инвестирования.

Решила начать инвестировать, но поскольку была далека от этого, нужна была мне профессиональная помощь.Спасибо более опытные брокеры посоветовали компанию ЦифраБрокер. Навигация по их сайту удобная, в опциях разобралась быстро, плюс есть профессиональная поддержка клиентов. Мне понравилось, что на сайте есть аналитика, которая постоянно обновляется, то есть можно держать руку на пульсе. Обратная связь у них быстрая, убедилась на личном опыте.Я оставила заявку на открытие брокерского счета, и мне ее одобрили чуть позже, в тот же день.

Брокер Цифра помог избежать мне инфаркта так точно в связи с этими санкциями на иностранные акции и акции других компаний, которые прошли перерегистрацию. Конечно, перевод акций был не быстрым. Но зато успешным и с минимальными потерями. Да, были комиссии, но это ничто сравнении с тем, что я бы потеряла. А в плане сотрудничества хочу отметить, что брокерский счет открыла быстро, без каких-либо дополнительных запросов со стороны компании. Еще и счет в банке Цифра открыла, теперь так вообще с деньгами все ок, зачисление-вывод за считанные минуты.

Всем привет, пишу не потому что хочу превозвысить или дискредитировать данного блокера. Есть какие то непонятки и после общения со службой поддержки я понял что от них ничего не добится. Ну это не критично.

Из явных преимуществ, само приложение (допилено до идеала) 

Скорость серверов то есть скорость от клика довольно таки достойная. Тоесть не 5+, а 4+. кто любит скальпелинг, уверен подойдет на 100%. 

Что не нравится.

Почему комиссия за пополнение счета?! Причем через сбп, то есть я понимаю что если у любого жителя РФ через сбп проходит более определённой суммы он платит с этого комиссию. Так это у брокера проходит больше определённой суммы а комиссию за него плачу я хитро придумали.

Конечно предложили вариант положить на брокерский счёт, ну это уже по желанию, тем более исходя из 177 фз, государство гарантирует возврат вкладов только при отзыве лицензии, ну что то я не видел там дописки при банкротстве коммерческого банка. Может быть конечно поверхностно изучил закон, в связи с этим переводить деньги в малоизвестные банки ну я лично волнуюсь.

Расскажу простым языком с округлёнными цифрами для облегчения понимания. 

Я скупаю 100 акций по 100₽, что то пошло не так и через 2 дня я продаю 100 акций по 50₽.  Мой убыток 5000, мне на счет возвращается 5000, я принимаю решение вывести остаток, а на следующее утро margin call (звонок брокера о том что счёт ушёл в  минус)

Задав вопрос в поддержку, мне пояснили что в связи с тем что расчеты производятся по Т+1.  Хотя расчёты т + 1 означают, сегодня я на рынке договорился об по определённой цене и мы поменялись с продавцом бумагами (бумага акции на бумагу купюру). 

А на следующий день брокеру даётся ровно одни сутки на оформление данного вида сделки. (В старину брокер заносил данные сделки в в специальную книгу, на данный момент даётся время на обработку данных компьютером, превосходно понимаю что сделок очень много вычислительные мощности должны быть супер грандиозные чтобы моментально все проходило)

В сложившейся ситуации оказывается, я с покупателем поменялся 1акция=50 ₽, а на следующее утро оказывается я с ним поменялся 1акция=49рублей.  А поддержка прикрывается красивым словом "полные расчёты по инструменту производится на следующий день" хотя могли бы почитать историю и понять как это все двигается и шевелится. 

Да или хотя бы просто контракты любых фирм по продаже какого нибудь кирпича или муки почитали, если заключается контракт определённый объем одного товара(акции это особая форма товара)на определённую сумму(деньги также являются особой формой товара). вы попробуйте скажите бизнесмену что он подписал договор проснётся на следующее утро оказывается он ещё и должен своему контрагенту.

Так же непонимание вызывает тот момент что: в приложении есть 2 под меню в котором можно заказать отчёты брокера. В одном, я делаю заказ, выбираю формат в котором я люблю(это пдф, его сложнее подделать и при печати с ним проще работать-это мои личные предполчтения) и мне на почту приходит файл мной заброшенный, только он пустой внутри) грубо говоря я прошу брокера дать отчёт, он запаковываетывает белый лист в конверт и отсылает мне.

Задал вопрос в поддержку как же так? Они мне указывают на 2 под меню, в котором эти отчёты уже стоят по 100 р за каждый. создали условия для того чтобы я дополнительную комиссию оплатил.

Общий итог все хорошо все красиво, кроме моих личных принципов, не держу деньги в малоизвестных банках, не люблю когда за моей спиной списывают непонятные комиссии.

19.08.2025 мною было подано поручение в Цифра-брокер о закрытии у них брокерского счёта открытого в 2022 году. 20.08.2025 по емайл получил ответ о том что счёт у них закрыт, а также уведомление об ИСКЛЮЧЕНИИ меня из реестра квалифицированных инвесторов. А вот Поручения о подаче заявления об исключении из реестра лиц признанных квалифицированными инвесторами я НЕ давал. У меня так же есть договор на оказание брокерских услуг с БКС с 2016 года по настоящее время, статус квала я получал там и Цифра-брокер своими действиями лишил меня статуса квала и там. Мне что теперь подтверждать вновь статус квала в БКС? Из за таких самовольных действий Цифра-брокер у меня возникли проблемы инвестирования в БКС.

Лично у меня никаких проблем с Цифрой не было. По акциям дивиденды зачисляются вовремя, неувязок не возникало. Счет пополняется без проблем. Если я и торгую, то осуществляю только быстрые внутридневные сделки. Здесь брокер отлично и быстро исполняет поручения. Комиссия всего при этом 0,12%. Может и у других брокеров тоже небольшая, но здесь плата еще только за обслуживание счета, больше никаких скрытых комиссий. Есть выход на казахстанскую биржу. Только там по моему мнению можно сейчас нормально торговать.

В Цифру перешел из-за санкций, как бы совершать много сделок не планировал изначально, просто перевел акции. На удивление меня это затянуло, потому что стал сам потихоньку разбираться с их аналитикой. Она у них просто супер. Если разобраться раз, то все четко, понятно. Благодаря их аналитике я прикупил еще немного акций, со сферы АйТи. Потом еще облигациями побаловался. Смотрю в кабинете, у меня все растет, выбор сделан правильно. Проблем с поручениями не было, как и с пополнением счета.

Изначально, при выборе пакета выбрал Консультационный. Он хоть и дороже, но лучше пока для меня, как новичка. Честно скажу, пригодилось пару раз. У меня были акции одной компании, стоимость которых прыгала вверх-вниз, я уже пересмотрел всю аналитику, но понимал, что-то не то. Обратился к своему менеджеру, он конечно мягко натолкнул меня на мысль, что эти скачки связаны больше с политической ситуацией. Благодаря его консультации я все-таки стал больше обращать на новости, в итоге продал их, а потом они и совсем обвалились. Так что я еще вовремя это сделал.

Такой сервис как в Цифре Брокере должен быть, я считаю, везде - когда задаешь вопрос в техподдержку, и получаешь ответ буквально в течение получаса. Причем ответ подробный, максимально исчерпывающий. Вот ситуация: в один прекрасный день понимаю, что не вижу в активах на заблокированных счетах акции Теслы и НВидиа. Пишу в техподдержку - а в чем, собсно, дело. Мне ответили (и быстро), что акции теперь в неторговом разделе и увидеть их можно в отчете брокера. Еще написали подробную инструкцию о том, как заказать этот отчет: это оказалось несложно - я заказала, проверила, все в порядке, акции все на месте)))

Я не самый опытный инвестор и, соответственно, вопросов у меня возникает немало - я сейчас не столько про анализ рынка, сколько про взаимодействие с платформой, с брокером. Приятно и комфортно осознавать, что на все вопросы я могу получить ответы, причем достаточно оперативно. Например, был вопрос из-за задержки вывода. В пятницу подала заявку на вывод, но в субботу денег так и не было на счете. Естественно, я волноваться начала, тем более, что деньги на счету были "заблокированы". Техподдержка ответила очень быстро и что важно, подробно, так что у меня не осталось ни вопросов, ни сомнений.