Отзывы о брокере Т-Инвестиции

5 марта обращалась в чат, тк в налоговом кабинете не были отражены мои доходы по 2-ндфл. Оператор Егор пояснил, что я могу самостоятельно внести информацию или же могу подождать и информация подгрузится автоматически. Скоординировал по срокам ожидания, по числам, когда брокер передал информацию по 2-ндфл в налоговую и тд

Очень довольна обслуживанием, тк расслабилась, понимая, сколько ждать, и что самой нет необходимости добавлять эту информацию в налоговую. Позднее, так и вышло, как сказал Егор: 2-ндфл автоматически отобразилась в налоговом кабинете.

Написала вопрос в онлайн чат с поддержкой по поводу инвесткопилки, меня сразу же переключили на оператора. Где-то через пару минут, девушка Наталия мне ответила, ответ был развёрнутый и понятный. Думала,что меня не поймут, оператор сразу же меня дала точный ответ . Спасибо что решили мой вопрос оперативно

Я задался вопросом про разные виды акций от т-инвестиции , они очень подробно расписали и помогли с моими вопросами  очень хорошая Поддержка, также у меня возникли проблемы с покупками акций , вылизала ошибка, я обратился за помощью в поддержку  и они сразу же ответили и помогли мне с проблемой , очень классный брокер и поддержка 10/10

Грамотно и четко ответили на мой вопрос, касательно того, что будет с брокерским счетом в случае отключения интернета. Приятно,что сотрудники знают ответ на такие нестандартные вопросы. Также удобно сделано само приложение,можно пообщаться с поддержка через бота,а можно и с реальным сотрудником банка.

Обратилась в поддержку, в связи с тем,  что деньги после вывода денег с брокерского счета не приходили, специалист центра быстро ответила в чате. Подсказала что сделать, все объяснила. Всегда была на связи. Хочу отметить, что специалисты банка всегда оперативно реагируют на проблему и всегда на стороне клиента  
Проблему решили в кратчайшее время. Спасибо

Не мог понять почему у меня два раза в течение нескольких дней взяли комиссию по тарифу трейдер, написал в поддержку. Объяснили очень быстро и понятно. Оказывается у меня комиссия списывается 11 числа, а у меня очень долго был перерыв, счёт был пустой, я внес деньги 9 числа, а затем ещё 11. Так совпало. Теперь буду помнить

Я хотел оставить положительный отзыв в сторону Т-Инвестиции. Сам знаком не так давно , что связано с инвестициями. Очень было сложно самому , что то понять. Я уже на первый раз обращаюсь в техподдержку Инвестиции , и они всегда готовы помочь разобраться в твоей проблеме, отвечают оперативно , общение происходит всегда вежливо. Честно сказать не ожидал, но факт остаётся фактом. Мне помогли разобраться как правильно вкладывать инвестиции, да что там говорить, все по полочкам разложили . Что могу ещё добавить рекомендую!

Вопрос решён оперативно!  Вопрос не был решён с февраля 2025 года. Александр номер сотрудника 396628. Сделал все оперативно и все работает. Спасибо.  Обращение впервые сформировано в феврале 2025 года, получил ответ, что все решится и позже, что вопрос решён, но программа не работала. Благодарю за решение моего вопроса, мне был нелегко самому разобраться. Благодарю за оказанную помощь.

Банк очень удобен в пользовании. Интерфейс понятен, курс довольно выгодный. В целом рекомендую для использования и инвестиций в дальнейшем. Пакеты акций, выгодные легко следить за курсом, не было проблем с адаптацией к приложению. Цену акци, можно сразу же установить в удобной валюте, что является большим плюсом.

С инвестициями и брокерскими счетами особо не знакома и ранее интереса не было, но по приглашению, с обещанием гарантированного подарка все-таки решила посмотреть. Приняла приглашение, прошла по ссылке и в ожидании подарка полистала предложения. Пара дней, а подарок так и не начисляется ни мне, ни пригласившему. Возможно ситуация бы повисла в воздухе, но пригласившему бонус был важен и чего только не сделаешь ради ребенка.

Написала в чат поддержки, ответили быстро, но изначально не в пользу получения бонуса. Пару часов разбирались почему так произошло и где не соблюдены условия. Конечно, расставаться с продуктами Т-банка не очень хотелось, но я уже морально была готова временно отказаться и вернуться через время как новый клиент. Спасибо огромное, Ларисе,  что все-таки решили  вопрос и начислили долгожданный бонус.

Ставлю пятерку службе поддержки Т-Инвестиции: всегда отвечают оперативно и подробно. Есть удобный автоматизированный робот, но диалог легко можно переключить на сотрудника Компании и спросить у него более сложный вопрос. Приведу мой пример: 08 апреля-2025 поддержка Т-Инвестиции помогла мне найти исчерпывающий ответ на вопрос о возможности, порядке и стоимости приобретения белорусских рублей на брокерский счет в Т-Инвестиции, дальнейшей цепочки действия для перечисления белорусских рублей на мой иностранный счет в Белорусском банке. Сейчас в результате помощи Ассистента поддержки я знаю необходимую процедуру.

Задавала вопрос и сначала отвечал бот. Полного ответа не получила и попросила человека. При подключении оператора, первое, что написали - извинение, что бот не распознал и не дал верный ответ до конца. Также получила полный ответ на свой вопрос и уже применила на практике. Благодарю за быстрый и точный ответ. Удобно пользоваться, особенно когда дают ссылки на то, что мне нужно.

Брокер вносит минус по стратегии как доход в налогооблагаемую базу (?). Что в свою очередь ведь к неправильному формированию базы, отображения фин. результата. И неправильному списанию налога. Общаюсь с ними с 6 апреля (почти неделю!). Скрины общения есть. 

По стратегии с начала следования четкий убыток. При этом в туле отображался плюс доход. Что не верно и было в какой-то момент исправлено.  Я почти неделю общаюсь ежедневно с  поддержкой Т-инвестиции, запрашивая, были ли внесены ошибочно отображаемые в их туле доходы в налоговую базу. Доходы, которых в реальности не было. Они буквально отвечают, что не могут посчитать. Присылаю отчеты, в которых информация не отображена полностью (они и сами это признают, отвечая, что по этим отчетам  сами же и не могу посчитать). При этом, я составляла уже несколько запросов, которые просто ходят по кругу. Без конкретного ответа.

Я также составляла претензию на работу поддержки и с просьбой разобраться в данной ситуации. Мне подтверждали, что претензия зарегистрирована. После выяснялось, что ее просто не составили. И так несколько раз подряд. Прошу разобраться в данной ситуации. И принять меры. Также я все еще хочу получить ответ, не приписали в мой налоговый отчет доходов по Стратегии, которых не было.

Не первый раз общаюсь с поддержкой в приложении и всегда получаю быстрый ответ на любой свой вопрос. Профессионализм зашкаливает, приложение удобное, очень много интересных инструментов. Раньше пользовался другим брокером, но не пожалел что перешёл сюда. Советую всем своим друзьям и с удовольствием использую сам.

• 11 и 12 апреля общалась с представителями Т-Инвестиций. 

В течение пары часов (и это был поздний вечер, после 22), по моей заявке пришел сотрудник и помог мне установить приложение. Я даже не ожидала, что человек придет в тот же день, да еще и так поздно, а в другое время я не могла. Заказала его через приложение банка в полдевятого вечера на промежуток с 22 до 23. Очень вежливый и приятный молодой человек Николай. Установил приложение Т-Инвестиции, показал, как пользоваться, рассказал вводную информацию, поделился собственным опытом в инвестировании. И после его ухода у меня возникло несколько вопросов, я ночью уже совсем написала в поддержку, сразу ответили, грамотно, компетентно. Сегодня с утра также задавала дополнительные вопросы, отвечают, быстро, но при этом подробно и вежливо. Все объяснили про подарочную акцию, которая у меня была уже несколько месяцев, как ее продать, и т.д.

Добрый день, сегодня обращалась в чат поддержки по поводу условий и открытия ИИС, интересовал срок на который сейчас необходимо открывать счет, как именно можно получать доход с этого счета , данный счёт открываю впервые поэтому не совсем понимала,чем он отличается от брокерского счета , мне все объяснили ,всю информацию перед открытием счета получила , благодарю сотрудника Никиту и Светлану.

Быстро решили вопрос,проконсультировали по закрытию счета,грамотно все объяснили,сотрудники всегда вежливы и отвечают четко и понятно,давно пользуюсь услугами этого банка и приложением для инвестирования,всем рекомендую всегда этот банк,самое удобное приложение для инвестирования из всех, которые я пробовала.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников компании Т-инвестиции. Поучаствовала в акции от друга-подписчика в Пульсе, но, к сожалению, возникло недопонимание, в условиях акции не было указано, что акция только для новых клиентов. Написала в чат, сотрудники банка оперативно отреагировали, вежливо и подробно объяснили условия акции, но кроме того не хотели расстраивать меня, как клиента, пошли на уступки и подарили акции в подарок. Очень приятно чувствовать лояльность и клиентоориентированость банка на себе.

Запросили как вывести дивиденды на карту. Нам прислали  инструкцию .как правильно пользоваться  и выводить деньги на карту. Сначала отвечал  бот-бот потом переключили на сотрудников Сотрудник подробно расписал как нам правильно это сделать. Сотрудник быстро решили наш вопрос. Я благодарю команду за быстрое решение

Я, Дмитрий Р., клиент Т-Банка с 2023 года, вынужден оставить этот отзыв, чтобы предупредить других о ненадлежащем обслуживании и безответственности банка.

Суть проблемы:

29.08.2024 я трансформировал ИИС старого типа в новый (ИИС-3), предварительно проконсультировавшись со специалистами Т-Банка. Менеджеры уверили, что переход не лишит меня права на налоговые вычеты за взносы 2022-2024 годов. Однако после трансформации ФНС отказала в вычетах, ссылаясь на потерю права из-за смены типа счета.  

Действия банка: 

1. Ложные консультации. В августе 2024 и январе 2025 сотрудники Т-Банка неоднократно подтверждали, что вычеты сохранятся. Позже выяснилось, что для их получения нужно было подать заявление в ФНС до трансформации, о чем меня не предупредили.  

2. Игнорирование претензий. После моего обращения банк признал, что консультант допустил ошибку 06.01.2025, но отказался возместить убытки (26 тыс. руб. — мои потери, 24 тыс. руб. — отца), сославшись на «ответственность клиента».  

3. Манипуляции с ответами. Когда я пригрозил жалобой в ЦБ, банк отредактировал предыдущий ответ, удалив признание вины и предложение компенсации 1000 руб. «в рамках лояльности».  

Финансовые и моральные последствия:
- Потеря 50 тыс. руб. из-за недополученных вычетов.  
- Невозможность вернуть средства за прошлые годы.  
- Обещания «решить вопрос» остались пустыми словами.  

Выводы и рекомендации: Т-Банк демонстрирует пренебрежение интересами клиентов, предоставляет недостоверную информацию и уходит от ответственности. Если вы планируете работать с ИИС или другими продуктами банка — трижды перепроверяйте всё самостоятельно. Лично я больше не доверяю этому банку и советую другим быть крайне осторожными.  

Оценка:  
Обслуживание: ★☆☆☆☆  
Надежность: ★☆☆☆☆  
Доверие: ★☆☆☆☆

Добрый день . Я являюсь клиентом банка более 7 лет . Занимаюсь активно инвестициями через Терминал Т-Банка и считаю его одним из лучших на данный момент . Каждый месяц более 250 тысяч рублей Комиссий оплачиваю. Но к сожалению я столкнулся с странной ситуацией которая мне стоила ~70 тысяч рублей.

С 16 января 2025 года по 29 января 2025 года каждый будний день у меня пропадали средства с Брокерского счета от 4 до 30 тысяч рублей . В первый же день пропажи средств я обратился в поддержку и меня уверовали что разберутся во всей ситуации .  Ежедневно в конце дня я предоставлял Скриншот в поддержку о количестве средств на Брокерском счету и на утро следующего дня депозит постоянно уменьшался без каких либо объяснений/Отображений в Операциях - Их Просто Нет 

 Вот уже более месяца я не могу получить внятного ответа от Т-Банка , ответ по обращению постоянно переносится. Со мной за этот месяц связывались разные сотрудники и после продолжительной беседы и ознакомлении с их документами/отчетами в которых были допущены ошибки они просили еще время для разбирательства и скрывались. 

 Я пытался привлечь внимание с помощью Пульса (У данного Брокера он самый живой) мои посты набирали популярность так как я показывал все как есть и ответ от Т-Инвестиций «Мой вопрос на контроле и у вас самый высокий приоритет» . Мои посты начали удалять и ограничили возможность размещения записей . Ничего не остается как добиваться разбирательства на других источниках и обращаться к Регулятору 

  Месяц как мои обращения с Самым высоким приоритетом , но ответа так ни какого получить не выходит 

Ранее со мной связывались сотрудники , что не списывалась комиссия за торговлю акциями Т-Банка и по техническим причинам она списывалась ночью. Я предоставил 61 скриншот на почту и Действительно с некоторых сделок не списывалась комиссия.  

Мне предоставили отчет в котором содержаться ошибки , сотрудники не уведомлены что Торговля акциями Т-банка на ВнеБиржевом рынке не входит в 15 бесплатных сделок по подписке Премиум В Данном Отчете с меня должны были списать 17 тысяч (Повторюсь ошибочном) , а списали с меня ~70 тысяч . При вопросе Где Деньги? Разговор с сотрудником продлился не более 1 минуты и положили трубку . 

Последние 5 дней я ежедневно по 3-4 звонка имею с Горячей линией Т-банка и мы по несколько часов разбираем всю ситуацию вновь и вновь , сотрудники удивляются и ответа найти не могут. Сегодня мне предоставили Логи по моему депозитному счету о количестве средств на Брокерском счету и они сходятся с предоставленными мной Фотографиями о количестве средств на конец суток когда начали пропадать средства 

Я подумал что наконец то разобрались в ситуации и мне сообщили дождитесь ответа сотрудника который скажет вам какой результат . Я ожидал что мне вернут средства которые были списаны без объяснения Так как я нахожусь в дороге то уведомил поддержку о звонке на следующий день , но к сожалению сотрудник решил связался со мной в этот день в дороге когда нет связи 

Финал

За 32 дня который решается моя ситуация были разные причины пропажи моих средств(Комиссии , формулы, стоимость активов которых не было и тд) и ни одна не подходила к моей ситуации после продолжительной беседы с сотрудниками  Сегодня мне сообщили что Деньги списывались по Технической Причине. Какой именно ошибки не известно и они уже разбираются с ней. Деньги ни кто мне возвращать не собирается и просят просто Принять данный фактор

Хочу оставить отзыв об отличной работе с клиентами Инвестиций Т-Банка. 11 апреля 2025 г. сотрудница Марина помогла мне в чате поддержки. У меня были вопросы по бонусной программе и инвестициям.  
— Марина грамотно и понятно все рассказала, ответила на все уточняющие вопросы. Помогла и объяснила порядок действий для начисления бонуса по акции «Приведи друга»

Доброго дня! Хочу поделиться отзывом и рассказать о быстром решении моего вопроса по возврату налога с индивидуального инвестиционного счета. Были сомнения в сумме возврата. Задала вопрос в поддержку чат бота. Бот перевел мой вопрос оператору, прекрасной девушке Нелли. Она развеяла мои сомнения, проверив движения средств на ИИС. Вопрос был решен в течении 7-10 минут.

Обращался с интересующим вопросом в чат поддержки, вопрос об уровне квалификации сотрудников поддержки был открыт, но только до непосредственного обращения в чат поддержки- все вопросы связанные с погашением номинала по офз, и дальнейшего выкупа облигации государством благополучно закрыты, по итогу получил все требующиеся ответы
спасибо!

Сегодня я стал жертвой собственной любопытности. Открыл рекламный баннер в онлайн-приложении Т-банка. Это была одна из многих реклам, так щедро рассылаемых банком любыми средствами доставки. И о чудо, у меня сразу же появилась отметка об открытии брокерского счета. Сразу! Об открытии того продукта, в котором я не нуждаюсь и на открытие которого у меня отсутствовало волеизъявление. Это еще не все. Отменить заявку в чате консультант Тамара мне отказалась, якобы нужно дождаться открытия брокерского счета, а потом его закрыть. Наверное необходимо для статистики показать еще одни "открытый" брокерский счет. Мне он не нужен! Заявку на его открытие я не подавал, по крайней мере осознано, никаких документов для открытия счета не подписывал, о чем и было мной сообщено консультанту в чате. Однако банк глух к моим аргументам... и несмотря ни на что ...счет должен быть открыт, и это еще более неизбежно, чем "Карфаген должен быть разрушен" (как, впрочем, рушится впечатление от когда то "самого клиентоориентированного" банка).