Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Хочу поведать об уникальной акции от Т-инвестиции, раз в год якобы ее можно на месяц подключить, особый тариф, маржинальной торговли с бесплатным переносом позиции на следующий день до 500000р. Но оказалось есть подводные камни и их не мало! Далее следует рассказ как я попал на 210000р, где то около этого с учетом всех комиссии, считаю что по вине брокера, хотя с себя не снимаю доли ответственности за инцидент.

Когда я на 7 счетах, ладно хоть не на 10, а была такая мысль, вышел на каждом в такие маржинальные позиции, новостной фон конечно в этот момент сыграл сильно, звонок президентов вечером 12 февраля 2025 года, хотя в сделки заходил уже утром 13 числа, но в целом впереди еще как я планировал было чуть меньше месяца до 8 марта и можно было выйти из минуса, вот тут то все и началось.

На следующий день, 14 февраля, уже под закрытие дня приходит сообщение Вы исключены из всех акций включая и эту, вы нарушили условия, а что не говорят, потом только, после моих много численных обращений, прислали условия, в которых как я понял я нарушил следующее, нельзя выходить в маржиналку не более 550000р на всех счетах суммарно!

Во-первых, мне условия при подключении не прислали, хотя могли я так думаю, все таки акция связана с большими рисками. Неужели я или кто то другой зная об этом, находясь в здравом уме полез бы так рисковать, вряд ли, в крайнем случае можно было фонд Ликвидности купить и то на комиссии попадешь, а тут обычные акции, более рисковый инструмент.

Во-вторых, считаю что надо сначала предупредить клиента об превышении лимита по акции, причем до захода в сделку, например в разделе маржинальная торговля все четко описано, какая ликвидность активов, сколько еще можно взять, сколько платить и т.д. Почему не добавить эту информацию?

В-третих, как то не сходиться или даже не продуман алгоритм действий в случае если клиент захочет выйти за предел лимита акции, но уже за стандартную плату, т.е. получается он должен целый месяц не пользоваться доступными ему более большими суммами маржинальной торговли. Иначе, в противном случае, он будет признан недобросовестным клиентом.

В общем, как получил сообщение что я прокаженный, что типа мошенник, недобросовестный инвестор, ну как то так, проверил что тариф сменился на старый, за перенос придется платить, а впереди еще выходные два дня, закрыл сразу все позиции 14 февраля, после сообщения, практически сразу, после такого расстройства, с убытком все открытые 13 февраля позиции. По приблизительным моим подсчетам с учетом комиссий убыток составил около 210000р. Не однократно писал, звонил в поддержку, но безрезультатно, ничем помочь не можем, убыток не вернем, в акцию тоже не вернем и в остальные все предложения от Т-инвестиции Вы теперь не ходок. Вообщем реально почувствовал себя прокаженным, а ведь еще если и виноват, то только косвенно, не был осведомлен обо всех условиях.

Считаю, что ситуацию очень вопиющая и требует положительного решения в пользу клиента. Я согласен на возмещения убытка или какой то компенсации, можно даже не возвращать во все акции. Просто моему разочерованию, возмущению и обиде нет предела, я всем знакомым рекомендую и Т-Банк и Т-Брокера, говорю что всегда они в любых вопросах идут на встречу, а тут такая ситуация! Я просто в шоке!

Открыл в Т инвестиции (подразделение Т банка) стратегию +Т.OT (Futures Trading) ,когда получил убыток, захотел вывести часть средств, при этом, чтобы вывести часть средств надо полностью закрыть стратегию,я так и сделал 13.03.2025 ,а потом открыл эту же стратегию на  том же брокерском счете через 5 минут ,но с меньшей суммой, когда я спросил у оператора в контакт центре, будет ли учитываться убыток полученной мной по этой стратегии при определении вознаграждения автору стратегии, то мне было сказано, что учитываются только прибыли, а убытки обнуляются, когда я сообщил оператору, что это по сути незаконная схема и я обращусь с жалобой в ЦБ,то мне сказали ,что разберутся  до 15.03.2023,когда я зашел в мобильное приложение Т инвестиции 15.03.2025  в 9-30,то обнаружил ,что данная стратегия отключена без моего ведома, т.е фактически Т инвестиции принимают решения без меня и распоряжаются моими деньгами без моего ведома.Аналогичное сообщение я отпрвалю и в ЦБ РФ

20 января обращался в чат приложения Тинькофф ивенстиции с целью узнать почему не пришел купон по облигации, сотрудник уверил меня, что все хорошо и все прийдет, необходимо просто подождать пару дней. Через эти пару дней (сегодня), написал повторно в чат, где было составлено обращение.

В рамках этого обращения оказалось, что облигация прошла проверку реестра на следующий день, в связи с чем, выплата мне не положена. Раздосадованный такой ситуацией, разумеется, снова обратился в чат с целью регистрации обращения на работу этого сотрудника, обращение дважды, разные операторы регестрировали не на работу сотрудника, а на две разные тех. ошибки. Просьба принять меры и проверсти работу с Данилой, а так-же с другими сотрудниками, что отказались обращение принять.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Даниле за высокий уровень профессионализма и внимательное отношение к клиентам! 11.01.2025 я обратился в поддержку за помощью. Решив открыть инвесткопилку, я столкнулся с небольшими трудностями в начислении процентов. Однако мне быстро объяснили, что для покупки одного пая фонда было недостаточно средств. Именно поэтому проценты не начислялись.

Сотрудник выслушал мои вопросы, подробно объяснил все детали работы инвесткопилки и помог разобраться в ситуации. Я был приятно удивлен профессиональным и терпеливым отношением к клиентам. Мне грамотно и понятно объяснили все нюансы и помогли решить возникшие проблемы. Огромное спасибо за качественное обслуживание и заботу о клиентах! Я остался очень доволен!

У меня возник вопрос насчёт налогообложения моих продуктов ‘Счёт под ключ’. Позвонил на горячую линию Т-инвестиции. Мне перезвонил специалист по инвестициям Тимур. Оперативно представил информацию по моему вопросу, всё доходчиво объяснил, затем я ещё проконсультировался с ним касательно моего инвестиционного портфеля, на что мне тоже дали развёрнутую информацию. Спасибо! Я доволен

Спасибо огромное Филипу, который позвонил на кануне Нового Года и рассказал о возможности пополнить свой ИИС и получить от государства 52000. Я так и сделал, 28 декабря пополнил, 1 января закрыл счёт и банк (Т-инвестиции) отправили в налоговую документы. Вчера получил 52000 от налоговой. Спасибо огромное менеджеру Филипу и самой компании за клиентоориентированность, профессионализм и высокий сервис.

С 11 по13 марта обращался в чат поддержки через приложение. Причина обращения, ну очень хотелось поучаствовать в акции "пополнение брокерского счета 2.0"  но условия мне были понятны не до конца. После обращения. На связь вышло сразу несколько специалистов и все настолько подробно мне объяснили. Как если бы они хотели чтоб я заработал, больше чем хотел я сам! Хочу выразить благодарность этим ребятам! Юрий, Оксана, Елена,Дарья, Сергей, Лидия, Кристина, Диана, Александр и Максим! Вы лучшие! Ваш профессионализм и желание помогать людям. Еще рас убедили меня в том, что (ТКС холдинг) Т-технологии. Это экосистема больших возможностей. Я рад, что выбрал именно Т.

Увидел в приложении банка промоакцию, заключающуюся в кэшбэке на дебетовую карту 30 % при покупке на брокерский счет ценных бумаг. Решил поучаствовать. В чате уточнил условия, сказали, что нужно перевести деньги с карты на брокерский счет, приобрести бумаги в указанный срок и не продавать их до конца месяца. Однако, в срок кэшбэк не начислился, обратился в чат поддержки. Оказалось, что нужно было не продавать не только купленное, но и любые другие бумаги, что не было выполнено. Попросил рассмотреть возможность тем не менее выплаты кэшбэка, приложил все скрины. По итогу через 15 минут кэшбэк был на счету дебетовой карты. Извинились и поблагодарили.

Недавно приобрёл карту банка и решил попробовать себя в инвистициях. Через время родственники проявили интерес, я решил их привлечь, и заодно получить бонусы по реф.программе. С картами вопросов не было. Т. К они особо не понимают в этих приложениях, делал все сам лично, помогал с регистрацией. Скинул ссылки пригласительные, перешёл, написано было что я их пригласил.  На этом все. Бонусы за приглашение никто выплачивать не хочет. В списке приглашённых у меня их не появлялось. Кое как добился от оператора, чтобы как то добавил вручную сначала Ольгу А. 

Потом та же проблема была со вторым человеком, Ольгой Р., но в этот раз меня просто посылали грубо говоря и утверждали, что регистрация была не по ссылке и всего вам хорошего.  Под видеозапись я конечно не делал ничего, но есть кое какие скриншоты, которые приложу. 

Через день, второй друг все же отобразился у меня в списке приглашённых в т-инвистиции, но сразу с пометкой , что условия не выполнены, хотя минимальные условия по пополнению, как минимум, в два раза больше были и все было выполнено! Дальше, у меня просто закрыли реф. программу и я в данный момент ничего не вижу и никого не могу пригласить. 

Раз банк ведёт себя так некрасиво, я просто уведу этих людей в какой нибудь Альфа-банк, с которым не будет проблем, и так же сам уйду, тк клиентоориентированности нет, проблемы их же, не решаются.

Здравствуйте.

Вынужден написать обо всём здесь, так как через чат решения вопроса нет на протяжении одного года.

Мне периодически в чат приходят сообщения:
Завтра, 13.03, выплата купонов по бумаге RU000A1038M5 ГТЛК 001P-20
(это пришло 12 марта 2024)

Дело в том, что у меня нет таких облигаций, поэтому никаких выплат и, соответственно, сообщений о них быть недолжно.

Информация была зафиксирована, но никак не исправлена. Рассылка этого сообщения продолжается. Каждый раз я обращаю на это внимание и каждый раз мне пишут, что меня отключили от рекламных рассылок, а однажды начали продавать мне сим-карту... Данное сообщение не является рекламной рассылкой, от которых меня отключили уже очень давно. Сообщения про купоны - это купоны это какой-то сбой, с которым никто не может разобраться.

Последний раз, когда мне пришло такое сообщение, то я снова попросил, чтобы его больше не присылали. На что у меня начали уточнять, о чём идёт речь. Почему сотрудники не могут отличить рекламное сообщение от сообщения о корпоративном действии, которое высылается ошибочно? Я показал оператору на сообщения в чате о купонах, после чего было передано обращение, ответом на который было, что меня снова отключили от рекламных рассылок.

Я написал в чат такое сообщение:
Знаете, чего вам не хватает? Внимательности.
Мне приходит не реклама, а сообщения по выплатам облигаций, которых у меня нет.Работа вся наотвяжись.С чатом оператор не ознакомился, обращение передал как попало, сотрудник, который готовил ответ ничего не проверял и написал чушь.Неужели вы считаете, что подобное отношение оставляет людей спокойными и не выводит из себя.

В итоге, передо мною просто извинились за ситуацию.
Я понимаю, что сообщения в чате, которые поступают несколько раз в год - это абсолютно пустяковая и некритичная проблема. Бесят не эти сообщения, а то, что ты говоришь и указываешь прямо на одно, а тебе отвечают совершенно иное. К сожалению, вынужден публично писать это, так как такой способ решения вопроса, как правило, более быстрый и эффективный.

Из-за такой же невнимательности сотрудников я был вынужден отказаться от услуг банка (там был денежный вопрос). Я бы и из инвестиций ушёл, но там есть замороженные акции.

10.03.2025 увидел в личном кабинете в приложении предложение участвовать в акции "24 годовых за пополнение счета" до 13.03.2025. Обратился в  онлайн чат с вопросом возможности сдвинуть сроки акции на 6 дней до 19.03.2025 (т.к. именно 19.03 заканчивается вклад и освободится крупная сумма) Сотрудники завели обращение, рассматривали до 11.03, отказали в переносе сроков акции. Далее повторно создали обращение с возможностью рассмотрения переноса сроков акции с условием размещения определенной суммы денег, рассматривали до 12.03, прислали отказ в переносе но дополнительно предложили участвовать в другой в разы менее выгодной акции. 

При этом предложение участия в акции до 13.03 пропало из личного кабинета 12.03 утром. Предложение я не активировал только по той причине, что ждал результатов обработки обращения. Повторное обращение завели, но сроки уже 14.03 (акция была до 13.03)

В итоге какая-то дичь. брокер предложил участвовать в акции за пополнение счета. клиент согласен, готов внести деньги. пока уточняли сдвиг сроков - удалили исходное предложение. в итоге клиент готов участвовать в акции, а ее брокер убрал. нужны в итоге деньги - не понятно. зачем клиенту предлагать а потом отменять свое же предложение если оно нужно брокеру - тоже идей нет

То вноси деньги, то не вноси. неплохо бы сначала определяться заинтересованы ли в клиенте, а потом предлагать. а не менять условия на ходу в то время, пока клиент ждет ответа от вас и не может нажать кнопку.

12 марта в 18:12 сотрудник Анна направила мне такое сообщение:
«Здравствуйте, Николай! Для исправления ситуации, нам нужен актуальный скриншот операции. Ждем от вас обратную связь. Извините, за неудобства.»

Как из этого сообщения понять, о какой ситуации речь? Какой именно скриншот нужен? К какому из кучи открытых обращений оно относится?

Из-за отсутствия необходимой информации я вынужден задавать уточняющие вопросы.

Ранее была зафиксирована договоренность, что все информирование по всем обращениям поддержка будет направлять в чат примерно в таком формате: номер обращения, тема вопроса, ответ. Это нужно, чтобы суть не терялась и ответ можно было легко найти поиском по чату. 

Анна об этом не в курсе? Тогда для кого добавлена заметка на моем контакте? Анна точно может работать с премиум-клиентами?

Перед тем, как писать этот отзыв, рассказал о ситуации в чате. Однако вместо того, чтобы исправить ошибку и учесть замечание, сотрудник Дмитрий повторил общие формулировки и не переключил меня на старшего специалиста (адвизора) Премиум, хотя такая рекомендация также зафиксирована в моем профиле.

Прошу:
Подтвердить, что мои замечания и рекомендации в профиле TCRM будут выполняться всеми сотрудниками поддержки без исключения.
Дать обратную связь по принятым мерам для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.
О решении сообщить по звонку от ответственных лиц (не первой линии) и в ответе на этот отзыв.

Пользуюсь услугами ТБанк, ТБрокер и ТМобайл много лет, в целом был всегда доволен. Помню времена, когда до оператора можно было дозвониться менее чем за минуту и решить любой вопрос. Однако несколько месяцев назад многое изменилось, так получилось что я многим по рекомендовал их к использованию, и теперь встал вопрос получения моим отцом наследства хранящегося в банке и на брокерском счете. Сразу скажу, что без моей помощи он бы просто не разобрался и его бы просто обманули бы. Проблемы начались ещё на этапе оформления наследства, банк прислал нотариусу отчёт в котором было много противоречий: 

• различные названия для одного инструмента, например GLDRUB_TOM и GLD_MOEX, плюс графа номер счета для GLD_MOEX была пустой.
• цифры в нестандартном и непонятном формате разном на разных листах одного отчета, например для одного актива в одном месте XX,XXX,XXX.0000000 шт., в другом XXXXXXXX.

На моё обращение к брокеру с просьбой уточнить, что же это всё-таки за цифры, так как для свидетельства о праве на наследство нужно знать всё точно, со мной отказались общаться, потому что счёт принадлежит другому клиенту, не смотря на то, что я тоже являюсь наследником в хоть и 2 очереди. Ушло много времени на то, чтобы банк и брокер подготовили документы, которые нужно им отправить. Нас завалили огромными многостраничными инструкциями, в которых было много страниц, посвященных тому, если наследник несовершеннолетний, что в нашем случае не применимо, но даже в этом нужно было долго разбираться и осознавать. Другой сложностью оказалось, что невозможно перевести на счёт наследника GLDRUB_TOM - физическое золото, его необходимо продать разом огромным лотом заплатив огромную комиссию и только потом полученные деньги перевести на счёт наследника, подав новое заявление на вывод с точной суммой от продажи.

Сейчас прошло уже 1,5 месяца с момента первого обращения, но до сих пор мы всё ещё не получили всё. Несколько раз наши обращения закрывали не разобравшись, о чём они. Полученное из предпоследнего письма распоряжение на продажу GLDRUB_TOM они просто потеряли. Как позже выяснилось в нём, не стояла дата отправки письма(в описании они указали, что можно не указывать дату, но это относилось к дате исполнения) и они его И НЕ ВЫПОЛНЕЛИ И НЕ СООБЩИЛИ О НЕВЫПОЛНЕНИИ и закрыли обращение, выяснилось это только через неделю по новому обращению.

Отстояв по новому очереди к нотариусу и на почте сново отправили расоряжение с датой отправки, сообщили брокеру текномер, но прошла неделя с момента получения ими письма с новым распоряжением на продажу, а они его даже не рассмотрели… Обещают обработать распоряжение не позднее 6 февраля(воскресенье, как они продадут в воскресенье?), но даже после этого нас заставят отправлять новое заявление на вывод средств от продажи с точной вырученой от продажи суммой почтой, что означает, что исполнят они его где-нибудь в марте. Мы потратили огромные деньги и время на нотариальные заверение различных запрашиваемых документов, но до сих пор не дало полного результата. Банк требует пользоваться медленными почтой или службой доставки, и даже не подозревает о существовании нотариальной тождественности. 

Очень предостерегаю всех, хранит деньги в этом банке, поскольку в случае чего ваше наследники замучаются обивать пороги, чтобы получать свои деньги. Даже премиальное обслуживание не позволяет клиенту сразу выйти на живого оператора и получить разом список всех заполненных поручений для получения всего наследства. В офисе Сбербанка аналогичная проблема полностью решилась за 15 минут и без доп. расходов.

Я пользуюсь Т-Инвестициями на тарифе Премиум, который позиционируется как высококлассный сервис с персональной поддержкой 24/7. К сожалению, на практике регулярно сталкиваюсь с низким качеством ответов, ошибками и противоречиями со стороны службы поддержки.

Последний пример: 10 марта я обратился за информацией о заблокированных активах в ETF TUSD. Специалисты завели два обращения №511800953 и №512373394.

В ответе по обращению №511800953 указано, что заблокировано 21,65% активов, разблокировано соответственно 78,35%.

В ответе по обращению №512373394 сотрудник сообщает, что разблокировано «примерно половина активов».

Это существенное противоречие, которое ставит под сомнение компетентность специалистов и достоверность предоставляемой информации. Такие ошибки происходят не впервые. Каждый раз Управление развитие качества обещает исправиться и повысить качество обслуживания, но реальные изменения отсутствуют. Это длится месяцами, десятки жалоб на ошибки сотрудников. Я устал тратить своё время на постоянное выяснение правды в простых вопросах, за которые, по идее, должна отвечать именно премиальная поддержка с самыми опытными и внимательными сотрудниками.

Прошу компанию публично разобраться в ситуации, объяснить причины таких противоречий и, наконец, наладить работу службы поддержки до заявленного уровня Премиум тарифа. Если Премиум поддержка в состоянии обеспечить должный уровень сервиса, то переводите меня на Private-поддержку.

Здраствуйте.обратился в чат поддержки подключить к акции "большой куш". Ассистент поддержки быстро и доходчиво ответил про акцию.чат сработал быстро.перед этим участвовал в акции 50 000 в подарок акции.все сработало как обещали.купил на подарочные акции, продал согласно условиям и неплохо заработал.будет возможность еще поучаствую.спасибо.

Участвовал в акции Маржинальная торговля 2.0, в воскресенье 09.03 всем участникам прислали сообщение, якобы нарушаем 6 и 7 пункт и если до 10.03 не скорректируем портфель то будем исключены из акции.

Во-первых когда я принимал участие в этой акции, пункта 7 не было вообще, во-вторых пункт 6 я не нарушал. Задал вопрос техподдержке в чате, у меня премиум тариф и казалось бы техподдержка должна быть оперативная, но вместо ответа создали обращение №511133038.

На следующий день ответили отпиской, что мол рассылка носит характер предупреждения и портфель нужно скорректировать до 11.03.

У меня оставалось еще три дня в этой акции, пришлось все продать, а сегодня от знакомого узнал, что он тоже участвует, тоже получил эту ошибочную рассылку, но не продал и ничего не изменилось, из акции его не исключили! 

Итого я примерно 1000 рублей недополучил из за того что брокер:
1. Изменил условия на ходу,
2. Разослал всем ошибочную рассылку (пункт 6 например я не нарушал, а в ней было написано что нарушил), 
3. Премиум техпод не смог ничего сказать по поводу этой рассылки, а в обращении просто ответили отпиской.

Недавно начала заниматься инвестициями в Т инвестициях. Ранее не было опыта, но после общения с менеджером от банка, загорелась. В общем начала с обучения (бесплатного), далее зарегистрировалась в «пульсе» и вошла в колею.  Благодарна тому менеджеру, который объяснил, что инвестирование не отнимают много времени и могут быть давольно интересными такому человеку, который любит анализировать и изучать, как мне. Имела богатый опыт общения с поддержкой. На первых парах было не легко разобраться с «мануалом». Помогли, объяснили да еще и кучу «плюшек» подарили. В общем Т инвестиции привнесли много положительных эмоций в мою жизнь. Спасибо, благодарна!

Хочу рассказать как обманывают в Тинькофф инвестициях за рекомендацию открыть брокерский счёт. Я посоветовал открыть счёт, была обещана акция да 5.000, человек открыл счёт мне пришла акция на сумму 2050.Но для продажи этой подарочной акции мне нужно было открыть инвестиционный счёт суммы от 3 млн  руб. Если бы я знал что есть такие подводные камни Я бы никому не советовал открывать счёт в инвестиционной компании т инвестиции.

Добрый день. Открывал брокерский счёт в Т-инвестициях по реферальной ссылке от друга, в качестве бонуса были обещаны подарочные акции на сумму до 5000 рублей.  По условиям нужно было внести определённую сумму, и продержать её указанное количество дней.  Однако по истечении срока акции так и не начислили ни мне, ни приглашающему. В связи ч этим решил обратиться в чат поддержки, сотрудник Евгения уточнила данные, и помогла решить данный вопрос. Уже на следующий день начислили подарочные акции Газпрома на сумму 2500 рублей как мне, так и другу. Спасибо за оперативное решение вопроса сотруднику, от поддержки остались положительные эмоции, особенно от скорости решения вопроса.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка! Недавно столкнулся с некоторыми трудностями при работе в приложении, и не знал, как правильно купить акции. Обратился в поддержку, и мне очень быстро ответили. Сотрудник Ольга был невероятно вежлив и профессионален, подробно объяснил все шаги и помог разобраться в функционале приложения. Благодаря его помощи я смог успешно купить акции, а также получил приятные бонусы в виде дополнительных акций. Очень рад, что выбрал этот банк — сервис на высшем уровне, чувствуется забота о клиентах. Спасибо!

06.03.2025 рекомендовал инвестиции (для получения акции до 5000₽) направив ссылку. По ней мой сын открыл брокерский счёт, а я подписал согласие. Пополнили счёт на 12000 и купили акции. В приложении у меня не отображалось приглашение, и возникли сомнения в получении бонуса. Решил обратится в чат поддержки 07.03.2025 01:00 направив скрины ссылки и вопрос: "у меня в приложении банка не отображается приглашение, так и должно быть и оно отобразится позднее?"

В решении вопроса ответила сотрудник Любовь. Она подтвердила, что получение бонуса это важно, и попросила информацию о друге для проверки. Далее она предложила вариант решения проблемы и совершила действие по её устранению, включив меня в заявку в акцию. При решения вопроса понравилась скорость её решения сотрудником (Любовь), т. к был предложен вариант и действие. В итоге: мне помогли, включив в акцию, а после выполнения целевого действия мне подарили одну акцию до 5000₽, её оказался Газпром стоимостью около 173₽.

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Т-банка. 31 января 2025 года в 19:08 я обратился с вопросом о продаже золота с брокерского счета. Сотрудники Любовь и Юрий оказались очень профессиональными и вежливыми. Они не только быстро ответили на мой вопрос, но и предоставили детальную информацию, которую я искал. Такой уровень обслуживания внушает доверие и создает положительное впечатление о банке в целом. Большое спасибо команде Т-банка за великолепную поддержку!

Я был приятно удивлен оперативностью сотрудников банка. Обратился с вопросом по теме подарочных акций 7.03.25 .Мой вопрос по теме был решен очень быстро, буквально за пару минут. Сотрудница Дария расписала условия программы.  Получил четкий ответ, который помог мне разобраться в моей проблеме. Большое спасибо за оперативную и качественную поддержку!

Хочу написать отзыв о работе Технической Поддержки Т-банка. Обратилась в Техническую Поддержку  Т-Банка 06.03 с тем что реф.ссылка не сработала. Перешли и зарегистрировались, но данные не отобразились в личном кабинете. Сотрудник Андрей решил вопрос быстро. Реферальную ссылку восстановили. Участие в акции подтвердили. Спасибо большое за оперативность и быстрые ответы

6 марта столкнулся с разницей отображения общей суммы портфеля в личном кабинете и разделе аналитики примерно на 500 тысяч рублей. 

Я сделал запись экрана, в которой подробно описал проблему, и отправил сотрудникам поддержки Т-Инвестиций в соцсетях. Так как обычно именно в данном отделе работают одни из самых опытных сотрудников. Но, к сожалению, после длительного ожидания так и не получил решение. После этого отправил то же видео в чат премиум-поддержки Т-Инвестиций, рассчитывая на оперативный ответ.

Однако, несмотря на мою заметку в профиле, согласно которой мои обращения должны сразу переводиться к старшим специалистам (адвизорам), несколько сотрудников подряд с 23:06 6 марта до 01:15 7 марта вместо того, чтобы посмотреть видео и оперативно объяснить ситуацию, ссылались на ранее составленное по этому вопросу обращение №509518267 и предлагали просто ждать.  

Ситуация кардинально изменилась только как чат выпал к сотруднику по имени Александр (в 01:15 ночи). Он оказался опытным инвестором и смог мгновенно разобраться в проблеме, самостоятельно посмотрев мое видео и четко объяснив причины разницы. Благодаря ему вопрос был решен за считанные минуты, а до этого несколько сотрудников не могли или не хотели вникать в суть. Ответ Александра впоследствии полностью подтвердили сотрудники, рассматривавшие обращение №509518267. Это говорит о высоком уровне его знаний и профессионализма.

Хочу отдельно поблагодарить Александра за высокий профессионализм, компетентность и искреннее желание помочь клиенту. Именно такие сотрудники должны сразу отвечать клиентам премиум-сегмента. Рекомендую руководству Т-Инвестиций сделать так, чтобы мои обращения сразу переводились на таких опытных специалистов, как Александр, а не приходилось тратить время на формальные отписки и ожидание.

Александру за отличный подход и эффективное решение вопроса — оценка по отзыву 5, а остальным сотрудникам, которые вместо реальной помощи пошли долгим путем через обращение и дальше на него ссылались оценка 1. Общая оценка по отзыву 3.