Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Мною были заведены деньги на брокерский счет в ВТБ Инвестиции со счета ВТБ в армянских драмах с целью дальнейшей продажи на бирже. Каким-то образом получилось, что деньги можно было завести только на внебиржевой счет, чем я и воспользовался, однако дальнейшие манипуляции с ними невозможны, в связи с отсутствием возможности либо перевести на биржевой счет либо вернуть обратно в ВТБ. Поддержка на запросы явно помогать либо отказывается либо затягивает со сроками.

Здравствуйте! Обратилась по телефону горячей линии к оператору. На звонок ответили сразу. Быстро помогли разобраться в проблеме и восстановить доступ к личному кабинету. Спасибо за помощь, все решено оперативно,восстановили доступ без посещения офиса,что очень удобно. выражаю благодарность сотруднику банка

Участвовал в акции 2024 велком бонус от втб инвестиции. Условия выполнены. До 31.01 должны были начислить бонусы. Бонусы не начислили, в чате перекидывали между специалистами. Специалист по имени Николай уверял, что его ответ является официальным ответом банка, и что бонусы начислят до 28.02.

Затем другим сотрудником было составлено обращение CR-14618268, по результатам также было озвучено, что начислят до 28.02. Не начислили.

При обращении в чат постоянно перекидывают на других специалистов и говорят что со мной должны связаться либо ответ на почту дать. Ни того, ни другого не произошло. Полный игнор и обман от банка втб. Позорище. Не проводите никаких акций, если не можете выполнить условия

Решил я открыть третий ИИС в банке ВТБ , сразу же столкнулся с проблемой , необходимо указывать номер договора и дату открытия ИИС в других банках, вопрос для чего ? Почему то ни Сбер, ни Альфа-Банк при открытии такие вопросы не задавали , поставил галочку , что не более 3 счетов имею и добро пожаловать.

Дальше интереснее, 1 марта 2025 я оставил заявку на открытие ИИС, была информация , что как правило в течении 30 минут он откроется, 3 марта счет так и не был открыт, написал в поддержку, сказали тех. проблемы, откроют 5 марта.

Сегодня пишу снова в поддержку , говорят ждите 10 марта. Слов больше нет, остались одни эмоции. Вообще ВТБ в последнее время вызывает только негативные эмоции - оператор не верно указала номер квартиры, что бы исправить едь в банк , лале ч учетом, что банк был подключён к моим госуслугам.

Закрыть кредитную карту так же без визита в банк не получится. У сына были проблемы с личным кабинетом, тоже пришлось в банк ехать. В общем онлайн поддержка вообще нулевая.

Консультант Ольга быстро и чётко отреагировала на вопрос. Дала исчерпывающий ответ, сориентировала! Приятный и доброжелательный, компетентный сотрудник.  Плюс, конечно, на мой взгляд, очень удобная навигация в чате приложения "ВТБ Мои ивестиции". Спасибо, впечатление положительное!

Моя благодарность сотруднику службы поддержки  компании "ВТБ Мои Инвестиции" Арсению  за полученную от негю консультацию. по формированию заявки на вывод средств с брокерского счета на счёт в ВТБ . Далее  подробно разъяснил, как мне  по всем этапам провнсти операцию. А также , с какой.суммы при выводе средств с брокерского счета клиентом начисляется налог, когда и в каком размере.
Полученную консультацию с удовольствием оцениваю на "отлично".

Всегда была очень довольна брокерским обслуживание и приложением по инвестициям банка ВТБ. Но более недели назад появились проблемы с выставлением заявок на покупку и продажу ценных бумаг. Обращалась в чат и на горячую линию брокерского обслуживания. Временно данная проблема была решена.

На настоящий момент времени в приложении возникла такая же ошибка: система пишет заявка не выставлена. Попробуйте позднее. Я не могу участвовать в торгах. Очень разочарована. Приложение плохо работает, хоть к другому брокеру уходи. Решение вопросов очень медленное.

28 января открыла вклад по акционной ссылке золото в подарок, открыла брокерский счет везде приняла галочки поставила, что учавствую в акции, прошло 5 рабочих дней, паи не начислили , написала в поддержку сказали переоткрыть, потому что я не учавствую в акции видимо, я переоткрыла 13 февраля заново второй раз, сказали что все хорошо ожидайте начисления пай.

Я ждала 5 дней, уже звоню в банк говорю где начиление пай, оператор ответил что мы разберемся в течение двух дней, и позвоним, звонка нету на почте сообдений нету, звоню через два дня сама, дозвонилась до профильного отдела САМА!

Сказали тоже ждать, два дня, прошло уже 4 ничего не начислили) не позвонили. В чес суть вешать лапшу на уши и говорить у вас все открыто правильно ожадайте и не начислять паи я не понимаю, ужасная поддержка, которая вешает лапшу на уши

Сотрудники отделения на Савушкина 131 не могут помочь с закрытием ИИСа и выводом средств на брокерский счет.Три раза обращался в банк и никакого результата.

В первый раз сотрудник направил к своей коллеге, якобы она поможет с моим вопросом. Как оказалось, коллега, этим не занимается и раздраженно ответила, что закрыть ИИС можно в чате приложения. Как оказалось, в чате приложения это сделать невозможно - нужно обращаться в банк с письменным заявлением, это мне сообщила техподдержка.

При втором обращении, когда объяснил этой женщине как у них устроено закрытие ИИС, она снисходительно решила помочь, написали заявление. Но это не помогло, через некоторое время в приложении появилась ошибка - "невозможно закрыть ИИС, обратитесь в банк".

На третий раз, вроде, Владислав искренне хотел помочь, пытался разобраться, направил письмо коллегам в офис на Черной речке по вопросу, уточнил смогу ли я придти в точное время в офис. Когда я пришел в назначенный день и время в офис на Черной речке, то оказалось, что офис закрыт, он просто не работает по субботам.

По итогу, с моей стороны потраченное время, со стороны ВТБ сотрудники не знают как устроена работа по обслуживанию ИИС, "перекидывают" клиента друг к другу, не могут корректно назначить день и время приема.

Здравствуйте, являюсь клиентом банка ВТБ уже около 4-х лет и в целом мне все нравилось, банк производил приятное впечатление, симпатичные офисы, отличная служба поддержки, интересные акции, минусов для себя отметила совсем немного, может только шаткое положение приложения для ios могла бы отметить

В декабре 2024 года решила принять участие в акции, в которой многоуважаемый банк ВТБ обещал бонус в виде 2024 рублей за пополнение брокерского счета на сумму от 10 тысяч рублей и покупки акций на сумму 2024 руб и более.

Действия мною были выполнены 23 декабря. По условиям акции бонус должен был быть начислен до конца января 2025, однако этого не случилось. 1 февраля я написала в службу поддержки, мое обращение приняли и сказали, что ответят через один рабочий день. 6 февраля мне пришла смс от банка, в которой меня уведомили, что бонус будет начислен мне до конца февраля 2025

Сегодня 2 марта, бонус так и не был начислен. Я очень расстроена, уже потратила слишком много времени и сил на получение этого бонуса, для меня очень неприятная ситуация и доверие к банку снизилось, однако я уверена, что это лишь некоторое недоразумение, которого не составит трудности поправить уважаемому банку, таким образом восстановив доверие вашего клиента.

Поэтому, прошу исправить ситуацию и в кратчайшие сроки выплатить обещанный мне бонус 2024 руб, 2 месяцев ожидания уже более чем достаточно, надеюсь, быстро решите вопрос. Заранее благодарю.

Выполнил условия акции,два оператора в чате это подтвердили.Как пришел срок выплаты,бонуса нет.Начал разбираться.Говорят уже,что не подхожу.Отправил обращение,прислали письмо на почту,что подхожу и выплатят до конца февраля.Сегодня 2 марта,выплаты нет,написал,отправили опять обращение.Пишу в цб.

Выполнил условия акции,два оператора в чате это подтвердили.Как пришел срок выплаты,бонуса нет.Начал разбираться.Говорят уже,что не подхожу.Отправил обращение,прислали письмо на почту,что подхожу и выплатят до конца февраля.Сегодня 2 марта,выплаты нет,написал,отправили опять обращение.Пишу в цб.

20 декабря 2024 я посетила офис банка ВТБ, сотрудник проинфомировал об акции о вознаграждении 2024 руб, которое давалось за открытие брокерского счета, вложения денег 10000 руб. на него и покупке акций. Я согласилась на участие и сотрудник помог открыть мне брокерский счет и в покупке акций. Сказал, что все условия участия выполнены и остается только дождаться вознаграждения 2024 руб., которое будет выплачено в конце января 2025.

В конце января вознаграждение не выплатили. 03.02.2025 было составилено обращение СR-14600409, на которое мне ответили, что поощрение будет начислено до конца февраля 2025 Но по состоянию на 02.03.2025 выплаты не начислили.

Прошу банк выплатить мне 2024 руб. В случае отказа прошу предоставить письменный ответ за подписью руководителя с указанием причин отказа в выплате на мой адрес электронной почты для направления жалобы финансовому омбудсмену.

При открытии вклада на 12 мес обещали золотом акцию. Вклады на условиях открыт был и чтобы получить акцию золотом нужно открыть брокерский счет и еще какой то счет. Все сделано, но чтобы получить саму акцию "Золотую", нужно вложить на брокерский счет опять деньги.

Перевел 1000р. После того как все стало доступно+ акция золотом. На счету в итоге 2000р средств. Стало ясно, чтобы играт в инвестиционные игры, нужно стартовый капитал вложить. На такие игры свободных средст нет и решено закрыть брокерский счет и вывести деньги.

Деньги не выводятся никак. Обещано, что их можно вывести после закрытия брокерского счета в офисе банка. Заявка на закрытие подана в офисе. Через несколько дней пришло смс, что заявка отклонена, тк нужно сначала вывести деньги.

Вывести через брокера можно, но вывод платный. Денег нет на вывод. Можно взять кредит у самого брокера. Какой кредит у брокера? Сделан печальный вывод, контора ВТБ выманивает в никуда личные сбережения граждан. Проще говоря, обогащается . Деньги в итоге зависли на брокерсокм счете намертво.

В декабре 2024 года я узнала про акцию в ВТБ банке, за открытие брокерского счета банк обещал выплатить бонус до конца января 2025г.в размере 2024 рубля. Все условия я выполнила, в назначеное время бонус я не получила. При дальнейшей переписке в чате банка, операторы только и занимались тем, что передавали меня от коллеги к коллеге, который в очередной раз писал "подождите один(три) дня"

Когда я составила обращение в банк, в решении мне написали, что бонус выплатят до конца февраля. Не получив бонус и 28 февраля, я снова написала в чат банка и вуаля..... " я передаю вас коллеге", тот "подождите один день" Ни в одном банке меня еще так не унижали, чтобы больше месяца выпрашивать свои деньги!  Даже когда я в чате спросила где мне найти номер договора с банком, чтобы подать жалобу финансовому уполномоченному РФ, также начались передачи коллеге и в конце выяснилось, что номер договора нужно брать в офисе банка.

Участвовала в акции от банка, "2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ" Условия акции были выполнены в ноябре. Сегодня 1 марта бонус так и не получила! Переписка с банком по этому вопросу ведётся с декабря! Кормят завтраками третий месяц! Были созвоны с специалистами по данному вопросу, последние обещание выплатить все до конца февраля, денег нет, горячая линия и чат опять отвечают фразами по скрипту и в очередной раз обещают перезвонить для решения вопроса. Обманщики очередные!

Хотел бы отметить работу консультанта онлайн чата, Екатерины, которая помогла мне разобраться в интересующем меня вопросе по ценным бумагам. Побольше бы таких грамотных специалистов в службе поддержки, а то периодически натыкаешься на консультантов, которые совершенно не знают свою работу,

Не предоставили эмитенту (Детский Мир), что являюсь резидентом Российской Федерации. Мосбиржа с 17 октября приостанавливает торги акциями Детского мира. В соответствии с Правилами листинга ПАО Московская Биржа Председателем Правления 10.10.2024 приняты следующие решения: приостановить торги ценными бумагами с 17.10.2024 в отношении следующих ценных бумаг: Эмитент (детский Мир) принудительной продал акций и удержал налог 30%, вместо 13%.

Закрыл брокерский счет, заказал вывод средств. На сайте были технические работы, поэтому произошла задержка перевода, а потом деньги потерялись. Не мог найти деньги, среди всех счетов один был скрытый и сотрудник поддержки Втб Банка Глеб быстро помог их найти. Благодарю! Акция 1000 паев на ИСС при открытии счета - хороший подарок!

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру ВТБ на Парадной ул. 9 (Санкт-Петербург) К-ик В. А. Она компетентный сотрудник, грамотный и тактичный человек. Всегда помогает решить возникающие вопросы.

Также рекомендует наиболее выгодные продукты банка, которые позволяют не только сохранить, но и преумножить денежные средства. Виктория контролирует своевременность подключения программы лояльности и сервисов Банка, следит за соблюдением сроков всех продуктов Банка напоминает вовремя произвести необходимые действия.

26 февраля 2025 года Виктория помогла мне сделать правильный выбор и приобрести облигации ВТБ на выгодных для меня условиях, за что я ей очень благодарна. Также мне разъяснены все вопросы по налогам. Всем рекомендую выбирать своим персональным менеджером Викторию!

Также хотелось бы отметить менеджера счета С-ну А. А. за терпение, вежливость и грамотное обслуживание Клиентов по любым вопросам.

Я иностранный гражданин, имея счёт в ВТБ брокер обратился в офис в Москве с целью продлить срок действия налогового резидента РФ и, тут я столкнулся с вопиющей некомпетенции в этом вопросе. Мои документы, без обьясннний, без возможности узнать причину отказа возвращались.

По личным причинам мне нужно было выехать за приделы Москвы в Ульяновскую обл. Г. Димитровград, где я вновь обратился в офис ВТБ и по адресу ул Куйбышева д. 205. И тут я был приятно удивлён вниманием к своей проблеме и настойчивость, с которой сотрудники банка стали её решать.

Менеджер Оксана не только собрала всю информацию по этому вопросу, но и решила проблему. Обращалась к коллегам и в итоге я получил очередной статус налогового резидента. Огромная благодарность всем девочкам в этом офисе и особенно Оксане. Внимательность к людям и желание помочь, вот что способствует решению любого вопроса. Спасибо!

При заполнении в отделении Митино заявления о закрытии ИИС и перечислении значительной денежной суммы на мой счёт в другом банке ведущим перс.менеждером Алексеем А. была допущена грубая ошибка- подпись клиента (моя) по его указанию была проставлена не там, где нужно. В результате я ожидала положенные 14 дней, когда по их истечению деньги мне не поступили, выяснилось, что банк отклонил заявление, при этом меня НИКТО об этом НЕ уведомил.

Было составлено повторное заявление, в результате деньги поступили на 8-10 дней позже, чем д.б.изначально. На моё письменное обращение с требованием возмещения морального и материального вреда банк через 2 недели дал "отписку", что никаких описанных мной событий не было. У меня (для доказательства) имеются оба заявления, собираюсь обратиться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор. Вот такой "замечательный" банк, делайте выводы

Здраствуйте ! Может что то неправильно заполнил !Зовут Георгий  Общался очень вежливо ! Всё грамотно и находчиво объяснил! Спасибо Георгий! Втб самые лучшие!

С большим уважением отношусь к Банку ВТБ в целом. С большим удовольствием пользуюсь его услугами. Однако столкнулся с ситуацией, которая меня сильно удивила и возмутила. Поэтому вынужден оставить этот отзыв.

На форуме "Россия зовёт" в декабре 2024 года состоялось мое общение с директором Дирекции финансового консультирования ВТБ Владимиром. Все было в рабочем режиме и результаты общения удовлетворили обоих. Договорились, что в конце января месяца мы свяжемся и Владимир поможет собрать нужный мне пакет облигаций. Настал январь, я связался с Владимиром. Но он сказал, что уже не занимается работой с клиентами и обязательно даст мне квалифицированного сотрудника. Владимир прислал контакт Егора. Он со мной связался. Я поставил задачу. И началось.

Неделю я взаимодействовал с этим человеком. Неделю я потерял. Человек оказался полностью неквалифицированным. Никогда не занимался торговлей облигациями. Никогда их не подбирал. Не умеет читать отчетность эмитентов. Не умеет считать доходность облигаций. Не читал заключения рейтинговых агенств. Не знает ничего. Только неоднократно повторяет, что он сам все купит с моего счета. Более того, этот человек не умеет пользоваться даже Excel'ем (это не фигура речи, я могу прислать те таблицы, которые были получены от него).

Когда я это все выяснил, я обнаружил, что в приложении в качестве инвестиционного консультанта у меня значится другой человек - Юрий. Мной был задан вопрос, как такое может быть, на что Егор мне ответил, что он не получил сертификата НАУФОР, но это формальность. И поэтому значится в приложении другой человек. Зачем нужен этот сертификат? Он дает право быть инвестиционным консультантом. Но это формальность - со слов Егора.

Я обратился к Владимиру с тем же вопросом: почему мне назначен консультант, не имеющий сертификата НАУФОР. И опять услышал ответ, что это пустая формальность. На вопрос, является ли законодательство Российской Федерации для Владимира формальностью, он не ответил. Дальше больше. Выяснилось, что Егор на испытательном сроке и работает в ВТБ с 15 января 2025 года. При том, что я нахожусь в Москве, Егор находится в "финансовой столице" г. Кемерово. Это позволило ему несколько раз звонить мне до начала рабочего дня, около 8 часов утра. Сказалась разница во времени. 

На начальном этапе взаимодействия с Егором я не заводил деньги на брокерский счет. Что считаю естественным до окончания подготовительной работы. Однако он настоятельно просил это сделать. Иначе ему трудно со мной работать. Ладно, я это сделал. После ввода денег я разместил их в Фонде Ликвидность. Я раньше пользовался этим Фондом и знал, что при покупке ликвидности ВТБ не берет комиссию. Но не в этом случае. После подключения Advisory Pro, которое, кстати, состоялось уже после покупки ликвидности, с меня была взята комиссия без малого 25 тыс. рублей. "Инвестиционный консультант" не посчитал нужным предупредить меня о возможности такой комиссии.

Попытки решить вопрос с возвратом комиссии с Владимиром и службой поддержки ВТБ оказались безрезультатными. Мое обращение в Банк остается нерассмотренным после двух рабочих недель. Я возмущен сложившейся ситуацией. И конечно, никогда не буду пользоваться Advisory Pro. А в свете вскрывшейся истории с пренебрежениями требованиями сертификации НАУФОР требую от Банка провести расследование этой истории и принять меры к Владимиру и Егору. И сообщить мне о результатах. Также требую возврата комиссии. Вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации.

С 2020 года являюсь клиентом данного банка и был владельцем ИИС и брокерского счета в ВТБ Мои инвестиции. В 2022 году меня принудительно перекинули в другой банк (претензий к ВТБ здесь нет), спустя время ВТБ Мои Инвестиции в одностороннем порядке расторг со мной договор брокерского обсулуживания и удалил мой личный кабинет, тем самым лишив меня возможности выгружать отчеты. 

Ну не беда, сказали обратиться в офис обслуживания - там помогут. 

С Января 2025 я пытаюсь получить выгрузку по счету ДЕПО для снятия обособления с бумаг, два бумажных заявления с отметками банка что их приняли - мусор, который кроме меня похожу никому не нужен. Предлагаю написать еще раз. Интересно с третьего раза шансы есть?

При этом менеджер который принял заявление (со слов поддержки) даже не выслал его в депозитарий. Предложили обратиться к этому менеджеру, знать бы где его искать, так как отделение на м. Алеексеевское закрылось. 

Для сравнения, Альфа-Инвестиции решили этот же вопрос за 3 рабочих дня, мне даже ходить в банк не пришлось.

Являюсь продолжительное время клиентом ВТБ банка. При рассмотрении вопроса об инвестиционной деятельности поступило предложение открыть брокерский счет для проведения операций на ММВБ. Часто приходится пользоваться  мобильным приложением «Мои Инвестиции». К сожалению, со временем участились сбои в некоторых функциях приложения, что конечно требует пристального внимания разработчиков! Наличие чата для онлайн контактов со службой поддержки брокера позволяет решать возникающие вопросы в процессе торгов.

Несколько моих обращений показало заинтересованность сотрудников в консультировании клиентов. Никогда не оставлял  отзывов на данном ресурсе, хотя активно пользуюсь им, но в данном случае хотелось бы оставить отзыв и сказать большое спасибо за оперативность и содержательность в ответах на поставленные вопросы сотруднику службы поддержки брокера Екатерине. Было приятно и полезно пообщаться!