Хочу поблагодарить девушек из службы поддержки, с которыми я связалась по телефону. Ситуация была следующая: у меня есть основная зарплатная карточка и недавно открытая инвестокопилка в Альфа банке. Открыв операции по зарплатной карте я увидела списание на 1400 рублей, операция была совершена в 2 ночи по моему времени, поэтому я точно знала что не могла где-то сама потратить эти деньги, подписки не оформляла никогда и негде, ничего не оплачивала, операции не на 50 рублей, чтобы не обратить внимания. Помечена как "прочие" операции, счёт списания стоял "инвестокопилка".

Открыв инвестокопилку я ещё больше удивилась, потому что там в истории операций нет ни пополнений ни списаний на такую сумму даже близко. Возник вопрос, что за деньги, почему и куда списались. Потому что введу того, что на зарплатном счету у меня постоянные пополнения переводы и списания, я не отслеживаю сколько денег остаётся на карте к вечеру, чтобы на утро понять списались ли деньги действительно или всё на месте. Поэтому позвонила по номеру, указанному на официальном сайте банка примерно в 22:30 по Новосибирскому времени.

Девушка представилась кажется Еленой, я рассказала ей всю ситуацию, она попросила не отключаться и сказала, что переведёт меня на линию с сотрудниками, которые отвечают за инвестиционные операции. Другая девушка уже через пять секунд подняла трубку, представилась, я ещё раз объяснила ситуацию и она мне рассказала, что это связано с покупкой инвестиций и фондами на деньги, которые я перевожу в инвестокопилку. Также добавила, что сами деньги по факту остаются на счете, но банк обязан отчитываться в виде таких "списаний" что происходит с активами в инвестокопилке.

Спасибо большое, сама бы в жизни не догадалась, уже собиралась блокировать карту, думала мошенники. Девушки сотрудницы компетентные в своей области, вежливые, четко по дело всё объяснили, ещё раз спасибо.