Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за профессиональную и оперативную помощь в решении нестандартной ситуации, связанной с выводом остаточных средств с брокерского счета.

Дело в том, что я решил закрыть брокерский счёт и отключить услугу "Овернайт", для чего, согласно условиям, необходимо полностью опустошить счёт. В процессе вывода всех средств столкнулся с проблемой — оставалось вывести всего 11 копеек , но стандартные механизмы вывода не позволяли это сделать. Без решения этого вопроса я не мог завершить закрытие услуги.

Я обратился в чат поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка 24 июля 2025 года. Меня проконсультировал сотрудник. Он внимательно выслушал проблему, сразу понял специфику ситуации и предложил оперативное решение. Консультант дал четкие инструкции, как оформить запрос на вывод остаточной суммы, и лично проследил за выполнением операции.

Уже на следующий день 25 июля в 13.35 , я получил уведомление о том, что 11 копеек успешно переведены на мой карт-счёт. Таким образом, мне удалось полностью закрыть счёт и завершить отключение услуги без задержек.

Что мне особенно понравилось — это не только профессионализм и внимательность сотрудника, но и готовность помочь даже в такой, казалось бы, мелкой и технической ситуации. Александр проявил инициативу, показал высокий уровень сервиса и действительно хотел помочь клиенту.

Такой подход к клиентам, когда даже небольшие детали не остаются без внимания, формирует доверие к банку и оставляет исключительно положительные эмоции. Большое спасибо за ответственное и человечное отношение!