Клиент от 21.08.2020 Адрес отделения: г.Москва, ул. Бирюзова Маршала, д.31. Даты моих визитов: 17.02.2025, 03.03.2025, 06.03.2025.

В июне 2022г. Евросоюз ввёл санкции против РСХБ. В результате этого дочерняя структура ООО "РСХБ УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ" столкнулась с блокировкой активов. Из-за этого мои средства в Евро, переданные компании в доверительное управление, оказались заблокированы. 

Начиная с июня 2022г. я регулярно получаю пустые «Отчеты о деятельности Доверительного управляющего», в которых нет никаких действий управляющего. Но там всегда есть списание средств по статье «Вознаграждение управляющего» в размере 15’058,57руб в квартал. То есть деньги заблокированы, что признаёт Компания. Но Управляющий ими как бы «управляет» и списывает себе за это вознаграждение. В соответствии с п.3 ст.401 ГК РФ и с действующей редакцией «Договора доверительного управления» от 14.03.2025г. ситуация блокировки активов со стороны Евросоюза подпадает под определение форс-мажора. Однако в Договоре не предусмотрено взимание вознаграждения Управляющему в случае наступления форс-мажора.

Исходя из этого, считаю, что компания необоснованно начисляет себе вознаграждение за услуги, которые не были оказаны. Согласно ст. 1012 ГК РФ, если доверительное управление невозможно, компания обязана уведомить клиента и приостановить услугу. Если же компания продолжает списывать вознаграждение без выполнения своих обязательств, это может считаться незаконным обогащением. На мои попытки обсудить эту проблему руководство компании не реагирует. Напротив, у меня постоянно меняется персональный менеджер. Первый обещает решить вопрос и разобраться в ситуации, но неожиданно он уходит к другим клиентам. А новый менеджер не в курсе дел, но тоже выражает готовность помочь. Пока его не переведут на другое направление. И так продолжается долгое время. В итоге мой вопрос никто не решает. 

В настоящий момент моим персональным менеджером является Анастасия О. (сокращено). Она отказывается говорить со мной по телефону. Требует моего личного присутствия в отделении РСХБ. То есть менеджеры компании настолько великие, что к ним нужно приходить только лично? А что, если скоро от меня потребуют общаться только заказными письмами? У меня одни и те же вопросы и лично, и по телефону. Почему персональный менеджер не может дать номер телефона для связи с ним? Это новое слово в клиентоориентированности? Оставляю за собой право подавать жалобы на действие компании в контролирующие органы.

Предлагаю компании ООО "РСХБ УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ" в досудебном порядке прекратить регулярное списание средств по статье «Вознаграждение управляющего» и вернуть на мой счёт ранее неправомерно списанные средства.Также жду активных действий компании по возврату заблокированных средств в Евро.