1.07.2025 я получила новый паспорт, заехала во все банки и обновила информацию. Везде все прошло отлично, мне обновили данные, доступ к распоряжению денег. В том числе в Альфа банке. Какого же было мое удивление, когда я решила продать свои акции, но появилось уведомление, что у меня права только на просмотр.

Я написала в поддержку, а там мне сообщили, что в 2025 году в Альфа инвестициях настолько убогий сервис, что у них технический сбой и в системе 2 паспорта: старый и новый, поэтому мне все заблокировали. Оператор пообещал решить все за 3 дня. Через 3 дня доступ так и не открылся, я снова обратилась в поддержку, где мне сообщили, что якобы мой новый паспорт не прошёл проверку. Я прислала скрины из Госуслуг, с сайта МВД, что это не так, мой паспорт уже везде прошёл проверку и все остальные банки его нашли и обновили. Снова пообещали решить за 3 дня. И молчание.

Итого, сегодня 14 августа, прошло 1,5 месяца, как у меня, клиента банка, человека с действительным паспортом, нет доступа к счетам. Деньги незаконно удерживаются и решения нет, только создаются и создаются новые заявки. Что самое смешное: в самом Альфа банке мой паспорт обновлен и отмечен как действительный, но Альфа инвестиции по-прежнему его якобы не видят. Не знаю с какой уже прокуратурой доставать у этого приложения свои деньги, видимо, законно они не отдадут. За 1,5 месяца потеряла прибыль, не успела продать акции выгодно. А эти ... так и пишут отписки.