Я удаленно закрыл брокерский счет. Получил письмо по электронной почте о том, что заявка на закрытие брокерского соглашения исполнена. Без вложения какого-либо документа (справки). И захотелось мне получить официальный документ о закрытии брокерского счета.

Я обратился 25.07.2025 в отделение банка ВТБ пол адресу г. Москва, улица Енисейская , д. 11 (к премиальному менеджеру, ибо инвестициями занимаются этот отдел), там сказали, что ничем помочь не могут, они не видят закрытый брокерский счет. Был сделан звонок в поддержку ВТБ Инвестиций. Сначала они рекомендовали получить этот документ через запрос справки произвольного характера. Но сотрудник банка не мог создать такую справку. В итоге по линии банка ВТБ было создано обращение CR-15394348.

6 августа 2025 года обращение было рассмотрено с ответом, что документ ожидает меня в выбранном отделении банка ВТБ. 15.08.2025 я снова обратился в это же отделение. Никакого документа там не было! Был потрачен еще час времени в попытке получить справку о закрытии брокерского счета. Сотрудником банка ВТБ было сделано все возможное (консультация с собственной линией поддержки, консультация с поддержкой ВТБ инвестиции ....), но все было тщетно. Было составлено повторное обращение CR-15476529, которое рассматривается до сих пор.

Вопросы: 
1) зачем давать ответ, что запрошенный документ находится в отделении, если его там нет.
2) брокерский счет был закрыт. В банках на любой чих создается документ. В чем сложность выдать клиенту документ о закрытии брокерского счета, если брокерский счет закрывается удаленно?
3) если нет такой возможности, то запретите закрывать брокерский счет удаленно. Если брокерский счет закрывался бы в офисе банка ВТБ, то в моменте можно получить необходимый документ. Документ называется Отчет об операции (Уведомление об отказе от соглашения об оказании услуг на финансовых рынках ....)
4) сколько мне еще ждать необходимый мне документ?